Depuis le 19 juin 2026, l'article L.221-21 impose un bouton de rétractation sur toutes les boutiques qui vendent à des particuliers, Shopify compris. La bonne nouvelle : sur Shopify, on le pose en collant un seul tag dans le thème. Voici comment faire, et pourquoi ce tag suffit à être conforme.
Ce que le bouton doit faire pour être conforme
Poser le bouton ne se résume pas à afficher un lien. Pour satisfaire L.221-21, le dispositif doit s'afficher sur votre boutique, déclencher un accusé de réception au client sur support durable, et archiver chaque demande avec un horodatage à valeur probante. C'est cette preuve, pas le bouton seul, qu'un contrôle DGCCRF vérifie.
Le checkout Shopify n'a pas à porter le bouton
Sur Shopify, le tunnel de paiement est servi dans une iframe sécurisée. Le bouton s'affiche donc sur le thème (pages produit, panier, compte client) mais pas dans le checkout. C'est parfaitement conforme : la rétractation s'exerce après l'achat, pas pendant le paiement.
Poser le bouton en un tag
La méthode fonctionne sur Shopify comme sur n'importe quel site : vous collez une ligne de script BackToMe dans theme.liquid, juste avant </head>. Le bouton apparaît ensuite partout automatiquement, aux couleurs que vous avez choisies.
Installation en trois étapes
- Récupérez votre tag dans BackToMe (Paramètres du site puis Installation).
- Dans Shopify, ouvrez
Boutique en ligne > Thèmes > Modifier le code, puisLayout > theme.liquid, et collez le tag juste avant</head>. - Ouvrez votre boutique publiée : le statut passe à « Détecté » dès le premier chargement.
Un réflexe utile avant toute modification : dupliquez votre thème actif (Actions > Dupliquer). Vous gardez ainsi une sauvegarde d'un clic si quelque chose ne va pas. Et vérifiez bien que vous éditez le thème marqué « Current theme », sinon le tag sera collé sur un thème invisible aux visiteurs.
La facturation
Un essai gratuit de 7 jours démarre l'activation (0 € aujourd'hui, carte requise, annulable en un clic, satisfait ou remboursé 30 jours), puis le mode légal passe à 25 € HT/mois par site, facturé par Stripe en euros. Le même compte peut équiper plusieurs boutiques ou plusieurs sites, avec la même grille tarifaire.
Une fois le bouton posé, sept points permettent de vérifier qu'il est vraiment conforme, et pas seulement présent à l'écran.
Poser le bouton ne suffit pas
L'installation n'est qu'une étape. La conformité à L.221-21 tient à ce qui se passe derrière : l'accusé de réception au client, l'horodatage opposable et l'archivage sur la durée légale de chaque demande. C'est ce que BackToMe gère à votre place, pendant que le remboursement reste exécuté par vous, dans vos outils habituels.
Pour le détail plateforme par plateforme, voir la page bouton de rétractation pour Shopify et le guide d'installation Shopify pas à pas.
Fondateur de BackToMe
Art. L.221-21 · 19 juin 2026
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