Centre d’aide
Une question concrète. Une réponse utile.
Installation, demandes, preuves ou compte : trouvez le bon geste sans parcourir toute la documentation.
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Suggestions fréquentes
Par où commencer ?
Que voulez-vous faire ?
Choisissez le sujet qui correspond à votre besoin actuel.
Installation et bouton
Mettre le bouton en ligne et vérifier son affichage.
Commencez par le guide correspondant à votre plateforme. Une fois le tag publié, son statut apparaît dans les paramètres de la boutique.
Ouvrir le guide d’installation- 01
Vérifiez la publication
La modification doit être publiée sur le thème réellement utilisé par la boutique.
- 02
Contrôlez le tag
Le script BackToMe doit se trouver dans la balise head et contenir le bon identifiant de site.
- 03
Testez sans cache
Ouvrez une fenêtre privée. Un cache, une règle de sécurité ou un thème non publié explique la plupart des absences.
Demandes et suivi
Traiter chaque demande au même endroit.
Chaque dossier conserve sa référence, sa date, le client et les informations utiles au suivi.
Ouvrir mon tableau de bord- 01
Suivez le statut
Faites passer la demande de À traiter à En cours, puis indiquez son remboursement ou sa clôture.
- 02
Retrouvez l’accusé
Le client reçoit une confirmation. Le dossier correspondant reste disponible dans votre tableau de bord.
- 03
Ajoutez les demandes externes
Une demande reçue par e-mail, courrier ou téléphone peut être enregistrée manuellement.
Preuves
Retrouver et contrôler un certificat.
La référence relie le dossier, le certificat PDF et la page de vérification publique.
Vérifier une preuve- 01
Retrouvez la référence
Elle figure dans le tableau de bord et sur le certificat transmis après la demande.
- 02
Ouvrez la vérification
Le client, son conseil ou une autorité peut consulter la page sans compte BackToMe.
- 03
Comparez les informations
La page distingue ce qui correspond à l’enregistrement de ce qui doit encore être examiné.
Compte et facturation
Gérer vos boutiques, votre équipe et votre abonnement.
Les réglages du compte regroupent les actions administratives courantes.
Gérer mon compte- 01
Abonnement et factures
Retrouvez votre formule, vos paiements et vos factures dans la partie Abonnement.
- 02
Boutiques et équipe
Ajoutez vos boutiques et invitez chaque personne avec le niveau d’accès approprié.
- 03
Accès et préférences
Mettez à jour votre profil, vos notifications et les réglages disponibles.
Questions fréquentes
Les réponses utiles, sans jargon.
Je découvre BackToMe : par où commencer ?
Le bouton n’apparaît pas. Que dois-je vérifier en premier ?
Où suivre une demande de rétractation ?
Puis-je enregistrer une demande arrivée par e-mail ou par courrier ?
Comment vérifier une demande ou un certificat ?
Où retrouver mes factures ou changer de formule ?
Puis-je inviter mon équipe ou une agence ?
Pouvez-vous répondre à une question juridique ?
Contact
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