Comment on peut
vous aider ?

Démo : gratuit, sans carte bancaire. Le bouton s'affiche, le formulaire fonctionne, les rétractations arrivent dans le tableau de bord. Mais elles ne sont pas archivées légalement, aucun accusé de réception n'est envoyé au client, rien n'a de valeur devant un tribunal ou la DGCCRF. C'est un mode de test, pour valider l'installation avant de payer.

Mode réel: 25 € HT/mois/site (ou 250 € HT/an/site, 2 mois offerts). Tout ce que le mode démo fait, plus l'archivage horodaté à valeur probante au sens de l'article 1366 C. civ. (force probante librement appréciée par le juge ; date, heure, hash SHA-256 du contenu), les accusés de réception automatiques, le suivi des évolutions du décret côté bouton, et la conservation longue durée des preuves. C'est ce mode qu'il faut avant le 19 juin 2026.

Un seul abonnement par compte BackToMe. Chaque site passé en mode réel ajoute 25 € HT/mois à la facture.

Exemple concret : vous avez 3 sites, 2 en mode réel → 50 € HT/mois. Vous activez le 3^e → 75 € HT/mois, proraté pour le mois en cours. Vous en désactivez un → 50 € au prochain cycle, crédit proraté.

Le plan annuel, c'est 250 € HT/an/site au lieu de 300 € HT/an en mensuel, autrement dit 2 mois offerts. Si vous savez que vous gardez le bouton actif au long cours, l'annuel est plus économique.

Passer du mensuel à l'annuel est immédiat : un bouton vert « Passer en annuel → » apparaît dans Mon compte → Abonnement, au-dessus du récap de facturation. Il n'est visible que si vous êtes en mensuel avec au moins un site actif. L'inverse (annuel → mensuel) n'est possible qu'à la fin de la période annuelle déjà payée.

Le paiement est géré par Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande), prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Cartes européennes acceptées (Visa, Mastercard, Amex). Le SEPA arrivera dans une prochaine version.

Vos factures sont accessibles directement dans Mon compte → section Mes factures (visible dès qu'un abonnement a été créé). Cliquez sur « Charger mes factures »puis sur le bouton « PDF » à droite de chaque ligne pour télécharger le PDF officiel, c'est le document Stripe accepté par votre comptable. Statuts affichés : Payée, En attente, Annulée, Brouillon, Irrécouvrable.

Pour changer de carte, modifier l'adresse de facturation, ou ajouter un numéro de TVA intra-communautaire : Mon compte → Abonnement → « Gérer la facturation » (portail Stripe sécurisé).

Stripe relance automatiquement jusqu'à 8 fois sur environ un mois (carte expirée, fonds insuffisants, 3D Secure raté, bref tout ce qui peut coincer). Pendant toute cette période, vos sites restent en mode réel et les rétractations reçues conservent leur valeur légale.

Vous recevez un email à chaque tentative, et une bannière jaune apparaît dans le dashboard sur toutes les pages, avec un raccourci direct vers Stripe pour mettre à jour la carte sans devoir naviguer. Si aucune tentative ne passe au bout du mois, l'abonnement est automatiquement annulé et les sites repassent en mode démo. Cf. article 7 des CGV pour les conditions contractuelles complètes.

Aucun engagement. Vous résiliez quand vous voulez via Mon compte → Abonnement → Gérer la facturation, puis « Annuler l'abonnement » dans le portail Stripe.

Vous gardez l'accès au mode réel jusqu'à la fin de la période déjà payée. À la fin de cette période, les sites repassent en mode démo : le bouton continue de fonctionner, mais sans valeur légale opposable.

Pour vous réabonner plus tard, c'est self-service : Mon compte → Abonnement → un encart explicite « Votre abonnement BackToMe est résilié » apparaît avec un bouton « Tout activer » qui re-déclenche le checkout Stripe avec votre moyen de paiement habituel. Vos sites, configurations et historique de rétractations sont intacts.

Votre profil professionnel se trouve dans Mon compte → Profil.

Vous y renseignez : prénom, nom, entreprise, téléphone (avec sélecteur d'indicatif international) et site web principal.

Ces infos ne sont pas obligatoires pour faire tourner le bouton, mais elles nous aident à mieux vous accompagner si vous contactez le support. Tant que le profil est incomplet, un bandeau orange « champs manquants, complétez votre profil »s'affiche en haut du dashboard, et un point rouge apparaît sur votre avatar.

Depuis la page d'un site, ouvrez Paramètres (icône engrenage en haut à droite) et descendez jusqu'à la section Membres. Tout en bas, le bloc « Inviter quelqu'un »: email, rôle (Administrateur ou Lecteur, il n'y a qu'un seul propriétaire), bouton envoyer.

Un email d'invitation part automatiquement avec un lien unique. La personne clique sur le lien : si elle a déjà un compte BackToMe avec le même email, elle rejoint directement. Sinon, elle crée un compte en choisissant un mot de passe, puis rejoint le site dans la foulée.

Les invitations expirent au bout de 7 jours. Tant qu'elles sont en attente, elles apparaissent dans un encart orange « Invitations en attente » au-dessus du formulaire. Vous pouvez les annuler ou attendre qu'elles expirent.

Changer son mot de passe : Mon compte → section Mot de passe. Pas besoin de saisir l'ancien, la session active fait foi. Minimum 8 caractères. Mot de passe oublié ? Sur la page de connexion, lien « Mot de passe oublié » qui envoie un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Changer son email du compte (login + adresse de réception des notifs) : Mon compte → section Informations du compte → bouton « Changer » à côté de l'adresse. Ré-authentification par mot de passe requise (sécurité). L'email change immédiatement et un email d'alerte de sécurité est envoyé à votre ancienne adresse pour vous prévenir au cas où ce changement ne viendrait pas de vous (compte compromis). Toutes les futures notifications BackToMe (rétractations, factures, alertes) iront sur la nouvelle adresse.

La nouvelle adresse doit être unique côté BackToMe (pas déjà utilisée par un autre compte). Rate limit : 3 changements par 24 h pour éviter les manipulations involontaires en cascade.

Mon compte → section Notifications. Deux switches indépendants pour contrôler les emails que BackToMe vous envoie :

• • Rappels d'installation et d'activation, emails J+1 (le bouton n'est pas encore installé), J+3 (le mode réel n'est pas activé), J+7 (rappel échéance 19 juin 2026), plus l'alerte « bouton perdu depuis 7 jours ». Désactivable sans risque légal.
• • Rappels rétractations non traitées, emails J+1, J+7 et J+13 quand une rétractation reçue est encore en attente. Recommandé de garder activé : c'est ce qui vous évite de dépasser le délai légal de 14 jours pour rembourser (sinon les sommes dues au consommateur sont majorées de plein droit, de 5 % à 50 % selon le retard, article L.242-4 du Code de la consommation).

Les emails transactionnels critiques (accusé de rétractation envoyé au client, notification d'une nouvelle rétractation, alertes de paiement, confirmations de suppression / restauration) ne sont jamais filtrés par ces préférences, ils répondent à des obligations légales ou de sécurité.

Mon compte → section Activité récente. Liste des 100 dernières actions sensibles enregistrées sur votre compte avec horodatage précis : changement d'email, suppression et restauration de site, suppression de compte, transferts demandés / acceptés / annulés / refusés, retrait de membres, etc.

Conçu pour de l'auto-investigation: si vous remarquez une action que vous n'avez pas faite (« qui a supprimé ce site ? » « pourquoi mon email a changé ? »), c'est ici que vous l'identifierez en premier. Si quelque chose vous semble suspect, changez immédiatement votre mot de passe via Mon compte → Mot de passe, et écrivez-nous à contact@backtome.fr.

Mon compte → section Emails reçus. Liste des 100 derniers emails que BackToMe vous a envoyés (bienvenue, rappels d'installation, factures, confirmations diverses, alertes de sécurité, emails de clôture). Réponse directe à la question « Avez-vous bien envoyé l'email X ? » sans devoir nous contacter.

Si un email est listé ici mais que vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte, vérifiez d'abord votre dossier spam et les filtres de votre messagerie. Au-delà de 30 jours sans réception malgré la liste, écrivez-nous, il peut y avoir un problème de réputation sur votre domaine email.

Mon compte → section Mes données (RGPD) → bouton « Télécharger (ZIP) ». L'article 20 du RGPD garantit votre droit à la portabilité : vous récupérez à tout moment l'intégralité de vos données BackToMe dans un format ouvert, sans devoir contacter le support.

Le ZIP contient :

• • README.txt, explication du contenu et base légale.
• • profile.json, votre profil (informations professionnelles, données Stripe).
• • sites.json, tous les sites BackToMe sur lesquels vous avez un rôle.
• • retractations.csv, les rétractations enregistrées sur vos sites (en tant qu'owner ou admin), tous champs inclus dont le hash SHA-256.
• • audit_log.csv, journal des actions sensibles.
• • invitations_sent.csv, invitations que vous avez envoyées.

Rate limit : 3 exports par 24 h pour éviter de surcharger les ressources. Si votre volume de rétractations dépasse 10 000 sur un même site, le fichier CSV est tronqué aux 10 000 plus récentes (mention explicite dans le README) ; écrivez-nous dans ce cas pour un export exhaustif.

Le transfert sert quand un site change de mains : passage d'une agence à son client final, cession de boutique, changement d'équipe. Toute la procédure est automatique, sans intervention support.

Depuis Paramètres du site → Propriété → Demander le transfert, saisissez l'email du futur propriétaire (le compte cible doit déjà exister sur BackToMe, sinon invitez-le à s'inscrire au préalable). BackToMe lui envoie un lien magique valable 7 jours. À son clic, la bascule est instantanée : il devient propriétaire, vous gardez un accès administrateur sur le site (vous pouvez le quitter ensuite si vous le souhaitez).

Si le site est en mode réel, Stripe est ajusté automatiquement : la quantité de votre abonnement est décrémentée, et si c'était votre dernier site payant, l'abonnement est annulé. Le nouveau propriétaire est invité à souscrire de son côté pour conserver le mode réel. Pendant la transition, le site reste actif et les rétractations en cours ne sont pas interrompues.

Tant que la demande est en attente, elle apparaît dans un encart sur la page Propriété, avec un bouton « Annuler la demande ». Le destinataire peut également la refuser depuis le lien reçu par email.

Si vous êtes administrateur ou lecteur sur un site, vous pouvez vous en retirer à tout moment depuis la page du site → Paramètres, en bas dans la section Zone danger → bouton « Quitter ce site ». Confirmation requise. Vous perdez immédiatement l'accès, et le propriétaire est notifié.

Le propriétaire ne peut pas « quitter » son propre site. Pour passer la main, voir Transférer un site ; ou supprimer le site depuis Zone danger (suppression différée 30 jours, annulable).

La suppression de compte se fait depuis Mon compte → Zone danger, en bas de page. Confirmation par mot de passe requise.

Tous les sites dont vous êtes propriétairesont mis en suppression différée (avec leurs rétractations). Sur les sites dont vous êtes administrateur ou lecteur, vous êtes simplement retiré, le site continue d'exister.

Une fenêtre de récupération de 30 jours est appliquée. Pendant ce délai vous pouvez annuler à tout moment, voir Annuler une suppression. Au-delà des 30 jours, la purge cron est définitive.

Tant que la purge à J+30n'a pas eu lieu, sites et comptes supprimés peuvent être restaurés sans passer par le support.

Restaurer un site : depuis Mon compte → Sites en cours de suppression, cliquez sur « Restaurer » à côté du site concerné. Il redevient actif immédiatement, en mode démopar défaut (l'abonnement Stripe n'est pas ré-activé automatiquement). Vous pouvez le repasser en mode réel ensuite, sans toucher au code déjà installé.

Restaurer son compte : reconnectez-vous simplement avec vos identifiants. BackToMe détecte automatiquement le compte soft-deleted et vous propose une page dédiée /restaurer-compte avec le compte à rebours avant la purge et un bouton « Restaurer mon compte ». Tous les sites dont vous étiez propriétaire et qui ont été supprimés en cascade dans la foulée sont remontés en même temps, en mode démo.

L'historique des rétractations reçues avant la suppression est intact : conservé 5 ans à titre de preuve (L.110-4 Code de commerce), il reste consultable et exportable dès la restauration.

Si vous ne restaurez pas dans le délai, BackToMe vous envoie un dernier email à J+30 attestant que la purge définitive a bien été effectuée (date, périmètre, rappel de la rétention 5 ans des rétractations). C'est votre preuve datée de suppression, utile pour vos archives RGPD.