Bouton de rétractation · Shopify
Le bouton de rétractation pour Shopify
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Si votre boutique Shopify vend à des particuliers en France, l'article L.221-21 modifié par l'ordonnance n°2026-2 rend le bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026. Si votre boutique n'en a pas encore, vous êtes déjà hors délai : chaque vente conclue sans bouton prolonge le droit de rétractation de vos clients à 12 mois et 14 jours. Shopify ne le fournit pas nativement : c'est à vous de l'ajouter. BackToMe pose le bouton sur votre thème en un tag, sans modifier le reste de votre boutique.
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Une ligne de code
Ajoutez le bouton à votre boutique Shopify en une ligne
Créez un compte gratuit, ajoutez votre boutique, et collez le tag BackToMe dans le fichier theme.liquid, juste avant la balise de fermeture </head>. Le bouton public s'affiche sur toutes vos pages en quelques minutes, sans modifier le reste de votre boutique.
Créer un compte et poser le boutonBesoin des étapes détaillées ? Suivez le guide d'installation Shopify.
Pourquoi Shopify ne le fait pas pour vous
Shopify est une plateforme mondiale. Le bouton de rétractation répond à une obligation européenne(directive (UE) 2023/2673), transposée en France à l'article L.221-21 du Code de la consommation. Shopify n'intègre pas de fonctionnalité conforme à ce cadre français, et la responsabilité de la mise en conformité de votre boutique vous revient en tant que marchand.
Concrètement, vous avez besoin d'un outil qui s'ajoute à votre boutique Shopify pour collecter la demande de rétractation, en accuser réception sur support durable et l'archiver de façon horodatée : une preuve qui tient (devant un juge ou la DGCCRF). C'est exactement le périmètre de BackToMe.
Où le bouton s'affiche sur votre boutique
Le bouton apparaît sur les pages produit, le panier, l'espace compte client, les articles de blog et les pages de votre boutique. Il ne s'affiche pas pendant le checkoutShopify, et c'est normal : le tunnel de paiement est servi dans une iframe sécurisée que les scripts de thème ne touchent pas.
L'article L.221-21 exige que le bouton soit accessible pour exercer la rétractation après l'achat, pas pendant le paiement. Son absence dans le checkout n'est donc pas un défaut de conformité.
Comment l'installer
Une ligne de code dans votre thème
Créez un compte gratuit sur backtome.fr, ajoutez votre boutique et collez le tag BackToMe dans theme.liquid, juste avant </head>. Le bouton public s'affiche sur toutes vos pages, sans modifier le reste de votre boutique. Créer un compte et poser le bouton.
La même ligne sur toutes vos plateformes
Le même principe s'applique aux autres plateformes (WooCommerce, Wix, PrestaShop) : une ligne à coller dans l'en-tête du site. La gestion des rétractations et le suivi se font toujours sur backtome.fr, quelle que soit votre plateforme.
L'installation sur Shopify en vidéo
Moins de 2 minutes, sans toucher au thème. Le guide complet pas à pas est aussi disponible en texte, avec les pièges à éviter.
Ce que BackToMe prend en charge
Le bouton conforme sur votre thème
Un bouton de rétractation visible et permanent, au libellé clair (« Renoncer au contrat », « Me rétracter et être remboursé »), affiché sur l'ensemble de vos pages comme l'exige le décret.
L'accusé de réception automatique
Chaque demande de rétractation déclenche un accusé de réception envoyé au client sur support durable, ce qui matérialise la prise en compte de sa démarche.
L'archivage horodaté, une preuve qui tient
Chaque rétractation est horodatée et archivée avec une empreinte d'intégrité (hachage SHA-256) : un écrit électronique qui constitue une preuve qui tient (art. 1366 du Code civil), à présenter en cas de contrôle DGCCRF ou de litige.
La notification au marchand
Vous êtes notifié à chaque rétractation pour la traiter dans vos délais. Le remboursement, lui, reste exécuté par vous dans Shopify ou votre processeur de paiement habituel : BackToMe ne touche pas à vos paiements.
Les mises à jour légales automatiques
Le bouton est servi depuis backtome.fr : si la réglementation évolue, le libellé et le formulaire sont mis à jour de façon centralisée et s'appliquent à votre boutique automatiquement, sans nouvelle installation ni intervention de votre part.
Le risque si vous ne le faites pas
Depuis le 19 juin 2026, le bouton de rétractation est obligatoire. Sans dispositif conforme, une boutique Shopify B2C s'expose à deux risques cumulés : l'amende administrative DGCCRF (jusqu'à 15 000 € pour une personne physique, 75 000 € pour une société) et l'extension du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours pour les clients mal informés.
Concrètement, un client peut alors annuler une commande jusqu'à un an après l'achat et obtenir le remboursement intégral. Sur un volume Shopify, le coût potentiel dépasse vite celui de la mise en conformité.
Conformité Shopify
Votre bouton de rétractation conforme en quelques minutes.
Créez un compte gratuit et posez le bouton sur votre thème Shopify en un tag. Démarrez l’essai gratuit de 7 jours (carte requise, 0 € aujourd’hui, 1er débit au 7e jour, annulable en un clic), puis le mode légal à 25 € HT/mois par site. Satisfait ou remboursé 30 jours.
Pour aller plus loin
Poser le bouton sur Shopify
La méthode par code, étape par étape : la ligne à coller dans le thème et les vérifications.
Guide d'installation Shopify
Les étapes détaillées : le tag à coller dans theme.liquid, pièges à éviter, vérification.
Dropshipping sur Shopify
Qui est responsable de la rétractation quand le stock est chez le fournisseur ?
Plutôt sur WooCommerce ?
La page dédiée WordPress : plugin d'injection, pièges cache et sécurité.
Plutôt sur Wix ?
La page dédiée Wix : Custom Code, plan Premium requis, site publié.
Suis-je concerné ?
Vérifiez en quelques questions si l'obligation L.221-21 s'applique à vous.
Guide complet L.221-21
Le guide de référence : obligation, preuve, sanctions et mise en conformité, tout au même endroit.
Sanctions DGCCRF
Le détail des amendes et de l'extension du délai à 12 mois en cas de manquement.