L'infrastructure simple et conforme pour recevoir, centraliser et suivre les demandes de rétractation en ligne. Conforme à l'article L.221-21 du Code de la consommation, obligatoire le 19 juin 2026.
Pour qui c'est fait
Si oui, vous êtes concerné par l'obligation à compter du 19 juin 2026, peu importe où vous êtes établi. Quatre questions sourcées sur le Code de la consommation pour avoir le verdict en deux minutes.
Tester mon site →Compatibilité
Des guides pas-à-pas pour les plateformes les plus courantes, plus un guide universel pour tout site sur mesure. Copiez la ligne de code, collez-la dans votre site, c'est installé. Comptez cinq minutes.
Vous avez une autre plateforme ou un site sur mesure ? Voir le guide universel.
Une seule ligne à coller. Tout le reste tourne côté BackToMe.
Composants
Quatre briques d'infrastructure, livrées clés en main. Recevoir, prouver, centraliser, suivre. Pas un logiciel de SAV, pas un CRM : un point d'entrée réglementaire conforme, qui vous laisse maître de la décision.
Côté tableau de bord
Derrière, un tableau de bord pour piloter la conformité de tous vos sites depuis un seul compte. Sans usine à gaz : vous pilotez la conformité, pas la relation client.
Tous vos sites sur un seul compte, vue agrégée des rétractations reçues, bascule rapide de l’un à l’autre.
Invitez vos collaborateurs en propriétaire, administrateur ou lecteur. Chaque membre ne voit que les sites où il est invité.
On vérifie en continu que le bouton est toujours présent sur votre site et on vous alerte par email s’il disparaît (refonte, mise à jour de thème).
Chaque demande passe par les statuts à traiter, en cours, clôturée, avec des notes internes pour votre équipe.
Une rétractation reçue par courrier ou email ? Centralisez-la dans le même registre horodaté, avec la date réelle de réception.
Relances automatiques tant qu’une rétractation n’est pas traitée, pour ne jamais dépasser les 14 jours légaux de remboursement (art. L.221-24).
Le parcours d'une rétractation
Trois étapes, du clic du client à la preuve archivée dans votre tableau de bord. Tout est automatique. Vous n'intervenez qu'à la fin, pour décider.
Étape 1 sur 3 : Le client clique et soumet sa demande.
Tarif
Mode démo gratuit. Mode réel : 25 € HT/mois par site.
Testez sans carte bancaire, le temps qu'il faut. Passez en mode réel quand vous êtes prêt : 25 € HT/mois ou 250 € HT/an (deux mois offerts), par site, sans engagement.
Chaque choix du produit est traçable à un texte officiel publié sur Légifrance ou EUR-Lex. Cliquez sur une source pour la consulter directement.
Questions fréquentes
Pour les questions de facturation, voir la page tarifs. Pour le contexte juridique complet (article L.221-21, décret 2026-3, sanctions DGCCRF, exceptions), lire le guide complet du bouton de rétractation ou consultez le blog.
Deux conséquences immédiates. D'une part, l'absence d'un bouton conforme expose votre site à une amende administrative prononcée par la DGCCRF, plafonnée à 75 000 € pour une personne morale. D'autre part, le délai de rétractation de vos clients passe automatiquement à 12 mois et 14 jours calendaires au lieu de 14 jours : ils peuvent alors demander le remboursement de commandes vieilles d'un an. La conformité s'impose dès l'entrée en vigueur, sans contrôle préalable nécessaire. Détail des sanctions et exceptions dans le guide complet du bouton de rétractation.
Non. L'obligation est juridiquement acquise. L'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 a modifié l'article L.221-21 du Code de la consommation, et le décret n°2026-3 du même jour a fixé les modalités techniques à l'article D.221-5. Les deux textes sont publiés au Journal officiel et entrent en application le 19 juin 2026 sans procédure supplémentaire. Cette échéance découle de la directive européenne (UE) 2023/2673 du 22 novembre 2023, que la France était tenue de transposer dans son droit interne : il ne s'agit pas d'une décision nationale qui pourrait être suspendue unilatéralement. Une modification de fond nécessiterait une nouvelle ordonnance ou loi et n'est pas en discussion à ce stade.
BackToMe enregistre chaque chargement de votre site où le code est présent. Le statut affiché dans le tableau de bord est binaire : « Non détecté » tant qu'aucune visite n'a été enregistrée, « Installé » dès la première visite. Vous voyez la date du premier et du dernier chargement. Si vous venez de coller le code, un bouton « Vérifier maintenant » dans les Paramètres force la relecture sans attendre une visite naturelle.
Si votre site permet d'insérer une ligne de JavaScript dans la balise <head>, oui, c'est le cas de la quasi-totalité des plateformes (CMS, builders, frameworks, sites sur mesure). Si vous n'installez pas vous-même, BackToMe expose un bouton « Envoyer à mon développeur » dans Paramètres → Installation, qui transmet le code, les instructions pas à pas et les liens des guides CMS à votre dev ou votre agence en un clic. Pour confirmer la compatibilité avant de payer, écrivez à l'équipe en précisant votre stack.
Non. BackToMe couvre les exigences techniques de l'article L.221-21 : ce n'est ni un logiciel de SAV, ni un helpdesk, ni un CRM, ni un outil de gestion des retours. Le rôle du produit est de sécuriser le point d'entrée réglementaire : afficher le bouton, recevoir la demande, envoyer une preuve immédiate au consommateur, archiver le dossier avec horodatage et empreinte SHA-256, et vous permettre de suivre son statut (à traiter, en cours, clôturée) avec des notes internes. Le remboursement, les retours produits et toute décision juridique restent intégralement de votre ressort, dans vos outils habituels.
BackToMe est conçu en France et hébergé exclusivement en Union européenne, dans le respect du RGPD. Les données collectées via le bouton (coordonnées du client, contenu de sa demande, horodatage) sont chiffrées en transit et au repos. Vous gardez la propriété pleine et entière des données et pouvez les exporter à tout moment : CSV des rétractations par site directement depuis le dashboard, ou archive ZIP complète de votre compte (profil + sites + rétractations + journal d'activité + invitations) au titre de l'article 20 du RGPD, droit à la portabilité. Aucune revente, aucun croisement avec d'autres bases, aucun pixel publicitaire.
Un seul bouton suffit. La directive européenne (UE) 2023/2673, transposée en France par l'ordonnance n°2026-2, harmonise l'obligation à l'ensemble de l'Union : tout consommateur européen bénéficie du droit de rétractation dans les mêmes conditions, et le bouton BackToMe est multilingue (8 langues : FR, EN, DE, ES, NL, IT, PT, PL), basculé automatiquement selon la langue de votre client. Vous restez établi en France, vous appliquez le cadre français, et la directive vous couvre dans les 26 autres États membres sans configuration supplémentaire.
Art. L.221-21 · 19 juin 2026
Quatre questions sourcées sur les articles du Code de la consommation. Si vous êtes concerné, l’installation se fait en cinq minutes. Mode démonstration gratuit, sans carte bancaire.
