Une ligne de code, sur n’importe quelle plateforme. Le bouton parle la langue de votre client, et sa demande devient une preuve datée que n’importe qui peut vérifier.
Le parcours d'une rétractation
Trois étapes, toutes automatiques. Vous n'intervenez qu'à la fin, pour décider.
Étape 1 sur 3 : Le client clique et soumet sa demande.
La preuve
Il collecte la demande sans l’horodater ni la sceller. Le jour d’un litige, rien à présenter.
| Ce qu’il vous faut vraiment | Formulaire gratuit | BackToMe |
|---|---|---|
| Recevoir la demande de rétractation | ||
| Accusé de réception envoyé automatiquement au client | ||
| Preuve datée dont l’intégrité est vérifiable | ||
| Une preuve à présenter à un juge ou un contrôleur | ||
| Dossier de conformité en un clic | ||
| Alerte si le bouton disparaît de votre site | ||
| Veille légale et bouton multilingue (24 langues) | ||
| Suivi des demandes : statuts, notes, rappels d’échéance | ||
| Ce que ça vous coûte | Dev, maintenance, risque | 25 €/mois |
Économiser 25 € par mois peut coûter bien plus cher le jour d’un contrôle.
Le jour d’un litige ou d’un contrôle, vous ne remontez pas votre messagerie dans l’urgence : vous sortez en un clic un dossier déjà prêt, qui prouve qu’une demande a bien été reçue à telle date et traitée dans les délais.
27 juridictions · 24 langues
BackToMe couvre les 27 pays de l'UE, dans les 24 langues officielles, et applique automatiquement la loi du pays de chaque client.
Le droit du pays de votre client s’applique tout seul. Un client hors UE passe quand même, jamais bloqué.
Bouton, formulaire et accusé de réception dans sa langue. Vous, un seul tableau de bord.
Les conditions de conformité
La directive impose une fonctionnalité, avec des conditions précises. Celles-ci sont ratées y compris par des solutions qui s’annoncent conformes.
Le bouton derrière un espace client
Un acheteur sans compte doit pouvoir se rétracter aussi facilement que les autres. Un bouton réservé aux clients connectés ne remplit pas la condition.
Un libellé approximatif
« Annuler » ou « Contact » diluent la rétractation dans le service après-vente. Le libellé doit être sans ambiguïté, et chaque État membre a le sien.
Un accusé envoyé après traitement
Il est dû dès la réception de la demande, daté, sur un support que le consommateur garde. Pas une fois la demande traitée.
Un bouton visible seulement à l’achat
Elle doit rester accessible pendant tout le délai, pas seulement dans le tunnel d’achat.
Pourquoi nous ne nous branchons pas sur votre site
Retrouver une vente suppose d’identifier le client, donc de le faire se connecter : l’intégration profonde ramène au premier piège. Et un outil qui rembourse seul, c’est un tiers à qui vous confiez vos ventes et votre argent, alors que le jour où il se trompe, c’est vous qui remboursez. Nous nous fions à ce que le consommateur déclare, sa référence et son adresse : une boutique en ligne, un abonnement, une formation ou une prestation, sans jamais toucher à vos données.
L’enjeu
Depuis le 19 juin 2026, le bouton conforme est obligatoire pour la vente à distance aux particuliers. Sans lui, deux conséquences.
jusqu’à4 % du CApour les infractions transfrontalières de grande ampleur
Chaque pays de l’UE fixe son propre barème. Pour les infractions transfrontalières de grande ampleur, l’amende peut atteindre 4 % du chiffre d’affaires annuel.
au lieu de 14 jours12 mois et 14 jours
Sans bouton conforme, le délai d’annulation passe tout seul de 14 jours à plus d’un an : vos clients peuvent se faire rembourser des ventes vieilles de douze mois. Le bouton fait partie des informations que vous devez au client ; s’il manque, le délai s’allonge automatiquement.
« J'ai construit BackToMe pour rendre la rétractation simple, sans que ça s'arrête à une frontière. Un bouton, un archivage horodaté, et un parcours adapté aux ventes dans toute l'Union européenne. »
Tarif
Essai 7 jours gratuit, en mode légal complet. Ensuite 25 € HT/mois par site.
Votre bouton est disponible dès l’essai. Au 7ᵉ jour, l’abonnement démarre (25 € HT/mois ou 250 € HT/an, deux mois offerts, par site) sauf si vous avez annulé avant.
Questions fréquentes
Pour les questions de facturation, voir la page tarifs. Pour le contexte juridique complet (obligation européenne, transposition par pays, sanctions, exceptions), lire le guide complet du bouton de rétractation ou consultez le blog.
Non, c’est une idée reçue très répandue. L’obligation européenne (directive (UE) 2023/2673, applicable dans les 27 pays de l’UE) vise toute vente en ligne à des particuliers, quel que soit le secteur : mode, cosmétique, high-tech, alimentaire, SaaS, formation, artisanat, dropshipping… Les services financiers, eux, relèvent au contraire d’un régime distinct, et c’est de là que naît la confusion. Si vous vendez des biens ou des services en ligne à des consommateurs, vous êtes concerné, même si vous ne vendez rien de financier.
Le droit d’annuler existait déjà : le bouton ne crée aucun nouveau droit, il rend seulement son exercice visible et suivi. C’est là que BackToMe vous protège : chaque demande est datée et impossible à modifier, donc un client ne peut ni inventer une demande, ni en fausser la date. Vous gardez le droit d’inspecter le produit retourné et de réduire le remboursement si le client l’a abîmé. La preuve joue pour vous autant que pour le client.
Non. Le tag se charge en asynchrone : il ne bloque jamais l’affichage de votre page. C’est un seul script en JavaScript natif, sans dépendance ni framework, servi et mis en cache via un CDN. L’impact sur la vitesse de votre site et sur vos Core Web Vitals est négligeable.
Oui, vous enregistrez une carte pour lancer l’essai de 7 jours, mais 0 € est prélevé aujourd’hui. C’est ce qui active votre bouton à pleine valeur légale tout de suite, sans attendre. Vous pouvez annuler en un clic à tout moment : au 7ᵉ jour, l’abonnement (25 € HT/mois par site) ne démarre que si vous n’avez pas annulé, et le bouton reste alors en ligne sans interruption. Et même après le premier paiement, vous êtes couvert par la garantie satisfait ou remboursé 30 jours : aucun risque à essayer.
BackToMe est conçu et hébergé exclusivement en Union européenne, dans le respect du RGPD. Les données collectées via le bouton (coordonnées du client, contenu de sa demande, horodatage) sont chiffrées en transit et au repos. Vous gardez la propriété pleine et entière des données et pouvez les exporter à tout moment : CSV des rétractations par site depuis le dashboard, ou archive ZIP complète de votre compte au titre du droit à la portabilité. Aucune revente, aucun croisement avec d’autres bases, aucun pixel publicitaire.
Installation
Une ligne de code à coller dans votre site. Des guides pas-à-pas pour les plateformes les plus courantes, plus un guide universel pour tout site sur mesure.
Shopify2 minWordPress2 minWooCommerce3 minPrestaShop5 minWix2 minWebflow3 minWiziShop2 minSquarespace2 minVous avez une autre plateforme ou un site sur mesure ? Voir le guide universel.
Une ligne de code à coller, et le bouton est en ligne.
Chaque rétractation devient une preuve datée.
L’accusé de réception part dans la langue du client, tous vos sites tiennent dans un tableau de bord. Installation en cinq minutes. Essai 7 jours, satisfait ou remboursé 30 jours.