Un formulaire reçoit la demande. BackToMe en fait une preuve horodatée, scellée et ancrée : le jour d’un litige ou d’un contrôle DGCCRF, vous sortez le dossier en un clic. Installation en cinq minutes, sans développeur.
L’enjeu
Depuis le 19 juin 2026, le bouton conforme est obligatoire pour la vente à distance aux particuliers. Sans lui, deux conséquences.
jusqu’à75 000 €
Le manquement est passible d’une amende administrative pouvant atteindre 75 000 € pour une personne morale, prononcée par la DGCCRF.
au lieu de 14 jours12 mois et 14 jours
Sans bouton conforme, le délai est prolongé de plein droit : vos clients peuvent réclamer le remboursement de commandes vieilles d’un an.
Pourquoi pas un formulaire gratuit
Un formulaire maison ou un plugin gratuit collecte la demande. Il ne l’horodate pas et ne la scelle pas. Le jour d’un litige, vous n’avez rien d’opposable à présenter.
| Ce qu’il vous faut vraiment | Formulaire gratuit | BackToMe |
|---|---|---|
| Recevoir la demande de rétractation | ||
| Accusé de réception automatique et horodaté | ||
| Preuve scellée indépendante, infalsifiable | ||
| Opposable à un juge ou à la DGCCRF | ||
| Dossier de conformité en un clic | ||
| Alerte si le bouton disparaît de votre site | ||
| Veille légale et bouton multilingue (8 langues) | ||
| Ce que ça vous coûte | Dev, maintenance, risque | 25 €/mois |
Économiser 25 € par mois peut coûter bien plus cher le jour d’un contrôle.
Le parcours d'une rétractation
Trois étapes, du clic du client à la preuve archivée dans votre tableau de bord. Tout est automatique. Vous n'intervenez qu'à la fin, pour décider.
Étape 1 sur 3 : Le client clique et soumet sa demande.
Une preuve vérifiable
La plupart des solutions vous demandent de les croire sur parole. BackToMe fait l’inverse : chaque demande est scellée et horodatée indépendamment de nous. N’importe qui peut vérifier, sans passer par nous, qu’une demande existait bien à telle date et n’a pas été modifiée depuis.
Le jour d’un litige ou d’un contrôle, vous ne reconstituez pas un classeur d’e-mails dans l’urgence : vous sortez en un clic un dossier déjà prêt, qui prouve qu’une demande a bien été reçue à telle date et traitée dans les délais.
Tout ce qui est inclus
Six briques livrées clés en main, du clic du client au pilotage de tous vos sites. Pas un logiciel de SAV, pas un CRM : juste ce qu’il faut pour être en règle, en vous laissant maître de chaque décision.
Visible en permanence, adapté mobile et desktop, en 8 langues. Le formulaire s’ouvre par-dessus la page, sans redirection ni perte de panier.
Envoyé au client en moins d’une minute, dans sa langue, par e-mail qu’il conserve. Vous êtes notifié en français dans la foulée.
Chaque demande scellée et horodatée, exportable en un clic le jour d’un litige ou d’un contrôle.
Tous vos sites sur un seul compte, vue agrégée des rétractations, bascule rapide de l’un à l’autre. Invitez votre équipe en propriétaire, admin ou lecteur.
On vérifie en continu que le bouton est présent sur votre site et on vous alerte par e-mail s’il disparaît (refonte, mise à jour de thème).
Statuts à traiter, en cours, clôturée, notes internes, saisie manuelle des demandes reçues par courrier, et relances pour ne jamais dépasser les 14 jours légaux.
Installation
Une ligne de code à coller dans votre site. Des guides pas-à-pas pour les plateformes les plus courantes, plus un guide universel pour tout site sur mesure.
Shopify2 min
WordPress2 min
WooCommerce3 min
PrestaShop5 min
Wix2 min
Webflow3 min
WiziShop3 min
Squarespace2 minVous avez une autre plateforme ou un site sur mesure ? Voir le guide universel.
Une ligne de code à coller, et le bouton est en ligne.
Tarif
Essai 7 jours gratuit. Mode légal : 25 € HT/mois par site.
Passez en mode légal quand vous êtes prêt : 25 € HT/mois ou 250 € HT/an (deux mois offerts), par site.
Questions fréquentes
Pour les questions de facturation, voir la page tarifs. Pour le contexte juridique complet (article L.221-21, décret 2026-3, sanctions DGCCRF, exceptions), lire le guide complet du bouton de rétractation ou consultez le blog.
L’obligation est en vigueur depuis le 19 juin 2026 : sans bouton conforme, vous êtes déjà exposé. Deux conséquences. D’une part, le manquement peut entraîner une amende administrative prononcée par la DGCCRF, plafonnée à 75 000 € pour une personne morale. D’autre part, le délai de rétractation de vos clients passe de plein droit à 12 mois et 14 jours au lieu de 14 jours : ils peuvent alors demander le remboursement de commandes vieilles d’un an. La conformité s’impose sans contrôle préalable. Détail des sanctions et exceptions dans le guide complet du bouton de rétractation.
Un formulaire maison sait recevoir une demande. Il ne sait pas la transformer en preuve. Le jour d’un litige ou d’un contrôle, ce qui compte n’est pas d’avoir reçu la demande, c’est de pouvoir prouver, de façon indépendante et non contestable, qu’elle est arrivée à telle date et n’a pas été modifiée depuis. BackToMe scelle chaque demande par une empreinte numérique horodatée dans un registre public que personne, pas même nous, ne peut falsifier, envoie l’accusé de réception exigé par la loi, surveille que le bouton reste en place sur votre site et suit les évolutions réglementaires. Développer et maintenir tout cela en interne coûte bien plus que 25 € par mois.
Oui, vous enregistrez une carte pour lancer l’essai de 7 jours, mais 0 € est prélevé aujourd’hui. C’est ce qui active votre bouton à pleine valeur légale tout de suite, sans attendre. Vous pouvez annuler en un clic à tout moment : au 7ᵉ jour, l’abonnement (25 € HT/mois par site) ne démarre que si vous n’avez pas annulé, et le bouton reste alors en ligne sans interruption. Et même après le premier paiement, vous êtes couvert par la garantie satisfait ou remboursé 30 jours : aucun risque à essayer.
Si votre site permet d’insérer une ligne de JavaScript dans la balise <head>, oui, c’est le cas de la quasi-totalité des plateformes (CMS, builders, frameworks, sites sur mesure). Si vous n’installez pas vous-même, BackToMe expose un bouton « Envoyer à mon développeur » dans Paramètres → Installation, qui transmet le tag, les instructions pas à pas et les liens des guides CMS à votre dev ou votre agence en un clic. Pour confirmer la compatibilité avant de payer, écrivez à l’équipe en précisant votre stack.
BackToMe est conçu en France et hébergé exclusivement en Union européenne, dans le respect du RGPD. Les données collectées via le bouton (coordonnées du client, contenu de sa demande, horodatage) sont chiffrées en transit et au repos. Vous gardez la propriété pleine et entière des données et pouvez les exporter à tout moment : CSV des rétractations par site depuis le dashboard, ou archive ZIP complète de votre compte au titre du droit à la portabilité (article 20 du RGPD). Aucune revente, aucun croisement avec d’autres bases, aucun pixel publicitaire.
Un seul bouton suffit. La directive européenne (UE) 2023/2673, transposée en France par l’ordonnance n°2026-2, harmonise l’obligation à l’ensemble de l’Union : tout consommateur européen bénéficie du droit de rétractation dans les mêmes conditions, et le bouton BackToMe est multilingue (8 langues : FR, EN, DE, ES, NL, IT, PT, PL), basculé automatiquement selon la langue de votre client. Vous restez établi en France, vous appliquez le cadre français, et la directive vous couvre dans les 26 autres États membres sans configuration supplémentaire.
Art. L.221-21 · En vigueur
Posez le bouton, chaque demande devient une trace horodatée et opposable. Essai gratuit de 7 jours : 0 € aujourd’hui, annulable en un clic, satisfait ou remboursé 30 jours.