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sur le blog BackToMe.
Actualités et guides pratiques pour rendre le parcours de rétractation clair, accessible et conforme lors de ventes aux consommateurs dans l’Union européenne. Écrit par Anis Mokadym, fondateur de BackToMe.
2 articles
Demande de rétractation reçue : que faire, étape par étape
Depuis le 19 juin 2026, les demandes de rétractation arrivent via le bouton. Voici le pas-à-pas pour traiter une demande sans risque : accuser réception, vérifier l'éligibilité, organiser le retour, rembourser dans les 14 jours et garder la preuve.
Par Anis MokadymLireRétractation : le délai de 14 jours pour rembourser le client
Une fois que le client a cliqué sur le bouton, l'horloge tourne. L'article 13 de la directive 2011/83/UE vous laisse 14 jours pour rembourser, mais avec des nuances importantes selon le mode de paiement, le retour du bien et le type de prestation. Le mode d'emploi opérationnel.
Par Anis MokadymLire