Outil gratuit pour les particuliers
Modèle de lettre de rétractation
conforme à l'article L.221-21.
En France, vous disposez de quatorze (14) jours pour vous rétracter de tout achat effectué à distance, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation). Ce générateur produit la lettre adaptée à votre situation en trois minutes, prête à envoyer par courrier ou par email. Aucune inscription, aucune donnée stockée côté serveur.
Pas sûr d'avoir le droit de vous rétracter ? Faites le quiz en trois questions. Pas sûr d'être encore dans les délais ? Vérifiez avec le calculateur.
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Vos coordonnées
L'en-tête de la lettre. Toutes les informations restent locales et ne sont jamais envoyées sur un serveur.
Vos droits en quelques points
Ce que prévoit la loi pour vous
14 jours pour vous rétracter
À compter de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat pour un service. Sans avoir à vous justifier (article L.221-18).
14 jours pour être remboursé
Le marchand doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison standard) dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation (article L.221-24).
Aucun frais à votre charge
Sauf les frais directs de retour du bien si le marchand vous en a informé avant l'achat (article L.221-23). Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.
Délai prolongé en cas d'absence d'information
Si le marchand ne vous a pas informé du droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois supplémentaires (article L.221-20). Vous pouvez vous rétracter pendant plus d'un an.
Questions fréquentes
Dois-je motiver ma rétractation ?
Non. L'article L.221-18 du Code de la consommation vous permet de vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le marchand ne peut pas refuser au motif que la raison invoquée ne lui convient pas.
Que faire si le marchand refuse le remboursement ?
Envoyez d'abord une mise en demeure (lettre recommandée). Si le refus persiste, vous pouvez signaler le marchand sur signal-conso.gouv.fr, saisir un médiateur de la consommation, ou engager une action en justice. L'article L.241-4 prévoit également des intérêts de retard automatiques en cas de remboursement tardif.
Y a-t-il des achats où je ne peux pas me rétracter ?
Oui. L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit 13 exceptions : biens personnalisés ou faits sur mesure, denrées périssables, biens scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, contenus numériques téléchargés avec accord exprès, réservations à date fixe (hôtel, billet de train), enchères publiques, etc. Pour le détail, consultez notre page dédiée.
Et si le marchand a mis en place le nouveau bouton de rétractation ?
À partir du 19 juin 2026, les sites e-commerce français doivent proposer une fonctionnalité de rétractation directement en ligne (article L.221-21). Si elle est en place, vous pouvez l'utiliser à la place de la lettre — c'est plus rapide et vous obtenez immédiatement un accusé de réception électronique. La lettre reste valable en parallèle.
Vous êtes professionnel ?
Recevez et traitez les rétractations en ligne
À partir du 19 juin 2026, vous devez fournir un bouton de rétractation directement sur votre site (article L.221-21). BackToMe permet de l'installer en cinq minutes, gère l'accusé de réception, le journal d'audit, et l'export DGCCRF en un clic.