Installer le bouton de rétractation sur WooCommerce

Le bouton est obligatoire. La preuve, c'est ce qui vous protège. Collez le tag via un plugin d'injection d'en-tête.

Tutoriel vidéo · installez en 3 min

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Le bouton de rétractation est obligatoire depuis le 19 juin 2026 (article L.221-21 du Code de la consommation). La preuve, c'est ce qui vous protège. Voici comment installer BackToMe sur WooCommerce en 2 minutes. WooCommerce étant une extension de WordPress, l'installation est identique et le bouton s'affiche sur toutes vos pages, y compris vos pages produit. 1. Dans votre espace BackToMe, copiez votre tag. 2. Dans WordPress, allez dans Extensions > Ajouter, recherchez « WPCode », installez puis activez l'extension. 3. Ouvrez le menu « Extraits de code » puis « En-tête et pied de page ». 4. Collez le tag dans le champ En-tête, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. 5. Le bouton est en ligne sur votre page produit WooCommerce. 6. Vos clients peuvent désormais se rétracter en deux clics. La différence BackToMe : ce n'est pas qu'un bouton. Chaque rétractation est horodatée, scellée par empreinte SHA-256, confirmée sur support durable et archivée en France pendant 5 ans. Une preuve opposable qui renforce votre valeur probante (article 1366 du Code civil). Installer le bouton couvre le dispositif de l'article L.221-21. Pensez aussi à mettre à jour vos CGV pour être pleinement en conformité. Essai gratuit 7 jours sur backtome.fr.

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Votre tag unique en 2 minutes.

Installation La preuve Questions

Installation

En trois étapes

Récupérez votre tag dans BackToMe, collez-le dans votre site, vérifiez. C'est tout.

Récupérez votre tag

Créez votre compte, ajoutez votre site : vous obtenez un tag unique dans Paramètres > Installation.

Collez-le avant `</head>`

La même ligne sur tout le site, juste avant la fermeture de la balise <head>, puis enregistrez.

Tag à copier dans la balise <head>

<script async src="https://backtome.fr/widget.js" data-site="VOTRE_ID"></script>

C'est en ligne

Le bouton « Renoncer au contrat » s'affiche en bas à droite. BackToMe le détecte tout seul et passe le statut à « Détecté ».

Où coller sur WooCommerce

Méthode recommandée : un plugin de gestion de code custom (WPCode, Insert Headers and Footers, ou équivalent)

1Admin WordPress > Extensions > Ajouter une extension
2Recherchez « WPCode » ou « Insert Headers and Footers », installez-le et activez-le
3Dans le menu latéral, ouvrez Code Snippets > + Add Snippet (WPCode) ou Settings > Insert Headers and Footers
4Collez le tag dans le champ « Header » (sera injecté dans <head> sur toutes les pages)
5Sauvegardez. Aucun fichier de thème modifié, aucun risque au prochain update.

La différence BackToMe

Un bouton, oui. Surtout une preuve.

La plupart des solutions s'arrêtent au formulaire. BackToMe transforme chaque rétractation en preuve opposable, c'est ce qui vous protège en cas de litige ou de contrôle.

Horodatage scellé

Chaque demande est scellée par une empreinte qui se brise à la moindre retouche.

Accusé sur support durable

Le client reçoit l'accusé de réception exigé par la loi, qu'il conserve comme justificatif.

Archivé en France, 5 ans

Conservé et hébergé en France, exportable en un clic pour un juge ou l'autorité de contrôle.

Renforce la valeur probante de vos rétractations (article 1366 du Code civil).

Questions fréquentes

Si vous bloquez

Vérifier que tout marche et débloquer les cas les plus courants.

Comment vérifier que le bouton fonctionne ?

Ouvrez votre site en navigation privée : le bouton bleu « Renoncer au contrat » apparaît en bas à droite. Cliquez dessus, remplissez le formulaire test avec votre email : vous recevez l'accusé de réception dans la minute, et la rétractation apparaît horodatée dans votre dashboard BackToMe.

Ne modifiez jamais le thème parent directement

Si vous éditez header.php d'un thème comme Storefront, Astra ou Hello Elementor, vos modifications seront perdues au prochain update du thème. Soit vous passez par un plugin (recommandé), soit vous créez un thème enfant via Apparence > Éditeur de thème.

Les plugins de cache peuvent stripper le script

WP Rocket, W3 Total Cache, LiteSpeed Cache, WP Super Cache ont parfois des règles d'optimisation qui combinent ou suppriment les scripts externes. Si après installation le bouton n'apparaît pas, vérifiez les exclusions JS dans votre plugin de cache et ajoutez backtome.fr/widget.js à la liste blanche.

Une CSP trop stricte bloque le bouton

Si vous avez configuré un Content-Security-Policy via un plugin de sécurité (Wordfence, iThemes Security), assurez-vous que script-src autorise https://backtome.fr et connect-src autorise les requêtes vers le sous-domaine api.

Je ne vois pas le bouton sur mon site

Videz le cache (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R) et vérifiez que vous avez bien publié ou enregistré après avoir collé le tag. Sur WooCommerce, un cache serveur ou de thème peut retarder l'affichage de quelques minutes.

Le formulaire ne s'envoie pas

Un bloqueur de pub ou un pare-feu d'entreprise peut bloquer l'envoi. Testez en navigation privée sans extension : si ça marche, le blocage vient du navigateur, pas de BackToMe.

Je ne reçois pas l'accusé de réception

Vérifiez vos spams et l'onglet promotions. L'email part de notifications@backtome.fr. Si rien n'arrive après 5 minutes, vérifiez l'adresse renseignée dans les paramètres du site : une faute de frappe suffit.

Le statut reste sur « Non détecté »

Le bouton se signale à BackToMe quand un visiteur charge votre site. Ouvrez-le depuis un autre appareil ou en navigation privée, puis cliquez sur « ↻ Actualiser » dans les paramètres du site pour relire la dernière détection.

Doc officielle WooCommerceWPCode, documentation officielle

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