BackToMe rend le droit de rétractation simple.
Pour vous, pour vos clients.
BackToMe est conçu pour les boutiques e-commerce qui vendent à des particuliers dans l’Union européenne et sont concernées par le parcours de rétractation en ligne.
BackToMe reçoit ces demandes, en garde une preuve datée et vous les présente au même endroit. Ni un logiciel de service après-vente, ni un fichier client : vos décisions restent les vôtres.
BackToMe agit comme un tiers technique : il enregistre chaque demande et permet d’en vérifier l’intégrité, sans prendre parti sur le fond d’un éventuel litige. Cette page dit d’où il vient, qui le développe, et ce qu’on vous garantit.
D’où vient le projet
Un droit qui marche mal depuis trop longtemps.
Dans de nombreuses ventes à distance conclues avec des particuliers dans l’Union européenne, votre client dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours, sous réserve des exceptions prévues par les textes.
Sauf que dans la vraie vie, l’exercer a longtemps été un sport. Adresse postale planquée à la rubrique 5 des CGV. Lettre recommandée exigée pour annuler une commande passée en deux clics. Formulaire PDF à imprimer alors qu’on n’a pas tous une imprimante chez soi. Numéro de téléphone uniquement aux heures ouvrables. Beaucoup de consommateurs s’y sont cassé les dents au moins une fois. À la fin, on abandonne parfois la démarche.
La directive européenne de 2023 prévoit une « fonction de rétractation facile à trouver » pour les contrats à distance conclus via une interface en ligne, selon les règles nationales applicables.
Le problème change de mains : ce n’est plus à votre client de s’épuiser, c’est à vous de proposer un dispositif simple. Reste qu’aucun marchand ne va coder ça lui-même.
D’où BackToMe : un bouton à coller, et tout ce qui suit déjà en place. Ni fichier client, ni outil de tickets, ni logiciel de service après-vente.
Derrière le produit
Le fondateur de BackToMe.
Fondateur & développeur
Anis Mokadym
Ma conviction, c’est que les faits doivent rester vérifiables. Lorsqu’un remboursement est contesté, le marchand et son client n’ont pas toujours la même lecture de ce qui s’est passé. Il faut alors un tiers technique qui conserve la demande telle qu’elle a été reçue, sans prendre parti. C’est le rôle que je donne à BackToMe : protéger les deux côtés par une trace claire.
Je veux que BackToMe rende la rétractation simple pour tout le monde, au-delà des frontières d’un seul pays. Je préfère un produit concentré à un logiciel fourre-tout. Nous travaillons donc sur un seul sujet : recevoir une demande, en confirmer la réception et en conserver une trace exploitable. Ce sujet paraît simple. Bien le traiter demande pourtant un vrai savoir-faire.
Je suis joignable directement à contact@backtome.fr, et je réponds personnellement, sous 24 h ouvrées.
Périmètre du produit
Ce que BackToMe fait, et ce qu’il ne fait pas.
BackToMe s’occupe de la rétractation, et de rien d’autre. Pour le remboursement lui-même, le retour du produit, le service client ou une analyse juridique de votre situation, vos outils habituels et vos conseils spécialisés restent indispensables. Autant être clair avant que vous ne commenciez.
Le produit le fait
Un parcours de rétractation visible
Bouton flottant, formulaire de rétractation et accusé de réception envoyé par e-mail : le parcours est conçu autour des fonctions de rétractation en ligne prévues par le cadre applicable.
Un archivage daté que vous pouvez présenter en cas de litige
Chaque demande est datée et scellée : toute modification ultérieure devient détectable, avec les informations techniques qui l’accompagnent. Un dossier de preuve qu’un juge, ou le contrôleur du pays de votre client, pourra examiner en cas de litige.
Une installation sans dev
Une ligne de code à coller dans la balise <head>. Compatible avec n’importe quelle plateforme qui accepte du code personnalisé (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, WiziShop, Wix, Webflow, Squarespace, sur mesure).
Là, vous aurez besoin d’autre chose
Remboursements, retours produits, service client
BackToMe reçoit la demande, en archive la preuve, et vous laisse marquer la rétractation comme remboursée. Il ne déclenche pas le virement, ne pilote pas le retour du produit et ne remplace ni votre outil de tickets ni votre fichier client. La décision reste la vôtre : c’est volontaire.
L’analyse juridique de votre cas
Un avocat ou un juriste spécialisé en droit de la consommation lit votre activité dans le détail, y compris la qualification des exceptions au droit de rétractation. BackToMe peut vous orienter vers des cabinets, mais n’automatise aucune décision juridique.
Se brancher au cœur de votre logiciel de gestion
BackToMe reste volontairement léger : une ligne de code, un tableau de bord, un export CSV. Pas de branchement intrusif dans votre back-office, votre logiciel de gestion ou votre outil de support. Vous gardez la main, et l’outil reste simple.
Notre méthode
Cinq engagements que vous pouvez vérifier.
Chaque ligne ci-dessous est vérifiable sur la boutique. Si vous constatez un écart entre ce que BackToMe affirme et ce que vous observez, écrivez à contact@backtome.fr. L’équipe rectifie ou s’explique.
- 01
Chaque affirmation juridique a sa source
Quand la boutique cite un texte européen, le lien EUR-Lex est dessous. Pas de citation circulaire, pas d’« étude interne » introuvable ailleurs.
- 02
Essai gratuit de 7 jours
Sept jours pour tester le service complet avant de décider de vous abonner. 0 € aujourd’hui, annulable en un clic, satisfait ou remboursé 30 jours ; le tarif est annoncé d’avance : 25 € HT/mois et par boutique, sans engagement.
- 03
Aucune pression commerciale artificielle
La seule échéance réglementaire mise en avant est celle de l’application des nouvelles règles relatives à la fonction de rétractation en ligne : 19 juin 2026. Pas de promo flash sur 24 h, pas de chrono qui s’affiche dans le panier, pas de « plus que 3 places disponibles ».
- 04
Vos messages reçoivent une réponse humaine
Vos demandes arrivent directement dans la boîte de l’équipe BackToMe. Engagement de réponse sous 24 h ouvrées, sans réponse-type recopiée d’un client à l’autre.
- 05
BackToMe vous dit quand ce n’est pas le bon outil
Si votre activité relève d’une exception, si vous ne vendez qu’à des professionnels, ou si la complexité de votre cas dépasse ce que le bouton couvre, l’équipe vous le dit avant que vous payiez.
Les textes
Tout ce que dit cette page vient de là. Les liens mènent au texte officiel, en accès libre.
- Directive (UE) 2023/2673Introduit une fonction de rétractation en ligne applicable à partir du 19 juin 2026 pour les contrats concernés.
- Directive 2011/83/UELe texte de fond : droit de rétractation, délai de 14 jours, informations à fournir au consommateur et principales exceptions.
- Règlement (CE) n° 593/2008 (« Rome I »)Détermine notamment la loi applicable aux contrats de consommation transfrontaliers dans les conditions prévues par son article 6.