Notre mission
BackToMe rend le droit de rétractation simple.
Pour les marchands, pour les consommateurs.
Une infrastructure française simple et conforme pour recevoir, centraliser et suivre les demandes de rétractation, alignée sur l'article L.221-21 du Code de la consommation. Pas un logiciel de SAV, pas un CRM : un point d'entrée réglementaire structuré, qui laisse au professionnel la maîtrise de ses décisions. Cette page explique d'où vient le produit, qui le fait avancer, et avec quels engagements.
D'où vient le projet
Un droit qui marche mal depuis trop longtemps.
En France, n'importe qui peut acheter un produit en ligne et changer d'avis dans les quatorze jours, sans se justifier et sans pénalité. Sur le papier, c'est l'une des protections consommateur les plus solides d'Europe.
Sauf que dans la vraie vie, l'exercer a longtemps été un sport. Adresse postale planquée à la rubrique 5 des CGV. Lettre recommandée exigée pour annuler une commande passée en deux clics. Formulaire PDF à imprimer alors qu'on n'a pas tous une imprimante chez soi. Numéro de téléphone uniquement aux heures ouvrables. Beaucoup de Français s'y sont cassé les dents au moins une fois. À la fin, on lâche. C'est précisément l'effet recherché.
Tout a changé avec la directive européenne 2023/2673 et sa transposition française par l'article L.221-21 du Code de la consommation, applicable au 19 juin 2026. Pour la première fois, la loi exige une « fonction de rétractation facile à trouver » sur toutes les interfaces en ligne. Le problème change de mains : ce n'est plus au consommateur de s'épuiser, c'est au marchand de proposer un dispositif simple. Reste qu'aucun marchand ne va coder ça en interne. D'où BackToMe : une infrastructure plug-and-play pour structurer et sécuriser ce point d'entrée réglementaire, sans devenir ni CRM, ni helpdesk, ni logiciel SAV.
Derrière le produit
Le fondateur de BackToMe.
Fondateur & développeur
Anis Mokadym
Anis Mokadym a fondé BackToMepour répondre à un besoin concret : rendre l'exigence technique du bouton de rétractation (article L.221-21) accessible à n'importe quel marchand, sans dépendre d'un développeur. La conformité globale du site reste à la charge du marchand, mais le point d'entrée réglementaire est résolu.
Toute l'équipe BackToMe est joignable directement à contact@backtome.fr. Engagement de réponse sous 24 h ouvrées.
Périmètre du produit
Ce que BackToMe fait, et ce qu'il ne fait pas.
BackToMe est une infrastructure technique focalisée sur la rétractation. Pour ce qui relève des remboursements, des retours produits, du service après-vente, ou de l'analyse juridique personnalisée, vos outils habituels et vos conseils spécialisés restent indispensables. Autant être clair avant que vous ne commenciez. Lire l'analyse complète du périmètre →
Le produit le fait
Un widget conforme à L.221-21
Bouton flottant, formulaire de rétractation, libellé conforme aux modalités du décret, accusé de réception envoyé sur support durable comme l'exige l'article D.221-5.
Un archivage horodaté à valeur probante
Date, heure, hash SHA-256 du contenu, IP du soumissionnaire, user-agent. La chaîne d'éléments de preuve qu'un contrôle DGCCRF ou un juge pourra examiner (force probante librement appréciée, art. 1366 du Code civil).
Une installation sans dev
Une ligne de Javascript à coller dans la balise <head>. Compatible avec n'importe quel CMS qui accepte du code custom (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, WiziShop, Wix, Webflow, Squarespace, sur mesure).
Là, vous aurez besoin d'autre chose
Remboursements, retours produits, SAV
BackToMe centralise la demande et en archive la preuve, mais n'est ni un logiciel de SAV, ni un helpdesk, ni un CRM. Le remboursement, la logistique du retour produit et le suivi client restent dans vos outils habituels. C'est volontaire : la décision vous appartient.
L'analyse juridique de votre cas
Un avocat ou un juriste spécialisé en droit de la consommation lit votre activité dans le détail, y compris la qualification des exceptions L.221-28. BackToMe peut vous orienter vers des cabinets, mais n'automatise aucune décision juridique.
Intégration profonde à votre ERP ou outil SAV
BackToMe reste volontairement léger : une ligne de Javascript, un tableau de bord, un export CSV. Pas d'intégration intrusive dans votre back-office, votre ERP ou votre logiciel de support. Vous gardez la main, et l'outil reste simple.
Notre méthode
Cinq engagements que vous pouvez vérifier.
Chaque ligne ci-dessous est vérifiable sur le site. Si vous constatez un écart entre ce que BackToMe affirme et ce que vous observez, écrivez à contact@backtome.fr. L'équipe rectifie ou s'explique.
- 01
Chaque affirmation juridique a sa source
Quand le site cite l'article L.221-21, le lien Légifrance est dessous. Quand il cite la directive UE, le lien EUR-Lex est dessous. Pas de citation circulaire, pas d'« étude interne » introuvable ailleurs.
- 02
Le mode démo est gratuit pour de bon
Pas de carte bancaire à laisser, pas de limite de temps, pas de fonctionnalité bridée. Vous payez quand vous voulez la valeur légale (le mode réel), pas pour utiliser le produit.
- 03
Aucune pression commerciale artificielle
La seule deadline mise en avant est celle du Journal officiel : 19 juin 2026. Pas de promo flash sur 24 h, pas de chrono qui s'affiche dans le panier, pas de « plus que 3 places disponibles ».
- 04
Vos messages reçoivent une réponse humaine
Vos demandes arrivent directement dans la boîte de l'équipe BackToMe. Engagement de réponse sous 24 h ouvrées, sans réponse-type recopiée d'un client à l'autre.
- 05
BackToMe vous dit quand ce n'est pas le bon outil
Si votre activité relève d'une exception, si vous êtes en B2B pur ou si la complexité de votre cas dépasse ce que le widget couvre, l'équipe vous le dit avant que vous payiez.
Vérifier si vous êtes concerné
Quatre questions sur votre activité, un verdict avec les articles de loi sourcés.
Tester en démo
Inscription gratuite, sans carte bancaire. Cinq minutes pour avoir le bouton sur votre site.
Nous écrire
Question avant de payer, cas particulier, doute sur le périmètre ? L'équipe lit tous les messages.