Le tiers de confiance
Le tiers indépendant qui protège le marchand et le consommateur.
À jour au
Une rétractation, sans preuve, c'est la parole de l'un contre la parole de l'autre. BackToMe n'est ni le vendeur, ni le client : c'est un tiers indépendant, édité en France, dont le seul rôle est d'établir les faits sans prendre parti. Et c'est exactement pour ça qu'il protège le marchand honnête autant que le consommateur.
Le problème
Sans preuve, c'est ta parole contre la mienne
Un client dit avoir demandé son remboursement dans les temps. Le marchand dit ne rien avoir reçu, ou pas à cette date. Sans trace neutre, personne ne peut trancher, et c'est presque toujours le plus déterminé qui l'emporte, pas celui qui a raison.
Le problème n'est pas la mauvaise foi de l'un ou de l'autre. Le problème, c'est qu'il n'y avait personne, entre les deux, pour noter simplement ce qui s'est passé. C'est ce vide que BackToMe vient combler.
La réponse
Un tiers qui établit les faits, et rien d'autre
BackToMe fait une seule chose, et il la fait bien : il enregistre la demande, en accuse réception auprès du client, et l'archive datée et scellée. Point. Ce qu'il ne fait pas est tout aussi important :
On ne juge pas
On ne décide pas si une demande est fondée. Ça, c'est l'affaire du droit et, si besoin, du juge.
On ne rembourse pas
L'argent ne passe jamais par nous. Le remboursement reste la décision et le geste du marchand.
On ne prend pas parti
Ni pour le vendeur, ni pour le client. On note qui a fait quoi, et quand. C'est tout.
Cette retenue n'est pas une limite, c'est le cœur du métier. Un tiers qui déciderait à la place des gens ne serait plus neutre. En se contentant d'établir les faits, BackToMe reste crédible pour tout le monde.
La double protection
Le même fait, établi une fois, protège les deux côtés
La preuve ne prend pas de camp. Une demande datée et scellée sert de bouclier dans les deux sens, en même temps.
Le marchand honnête
- Une demande inventée ou antidatée ne tient pas : la date est scellée.
- Une preuve opposable le jour d'un litige ou d'un contrôle DGCCRF.
- Le droit d'inspecter le retour et de réduire le remboursement en cas de dépréciation (L.221-23) reste intact.
BackToMe
tiers neutre
Le consommateur honnête
- Sa demande ne peut plus être « perdue », ignorée ou niée par le marchand.
- Un accusé de réception sur support durable, qu'il conserve comme justificatif.
- Une preuve datée qu'il peut opposer si le remboursement traîne au-delà des 14 jours.
C'est le seul point sur lequel un vendeur honnête et un client honnête ont exactement le même intérêt : que les faits soient établis proprement. BackToMe se tient là, au milieu, et nulle part ailleurs.
L'indépendance
Pourquoi « indépendant » n'est pas un mot en l'air
On pourrait objecter : « c'est le marchand qui paie, donc l'outil roule pour le marchand ». La réponse tient dans un fait : le marchand paie l'abonnement, mais il n'a aucun moyende fausser, de retarder ou d'effacer une demande. La trace est scellée dès sa création et reste vérifiable par le consommateur comme par l'administration.
Autrement dit, le client de BackToMe n'a pas la main sur la preuve. C'est là toute la différence entre un tiers de confiance et un simple logiciel au service d'une seule partie. Notre neutralité est structurelle, elle est inscrite dans la façon dont la preuve est fabriquée, pas dans une promesse marketing.
C'est ce qui manquait jusqu'ici : un acteur dont le seul métier est d'établir les faits, édité en France, sans rien vendre de plus à l'un ou à l'autre. Ni le vendeur, ni le client. Juste le tiers.
La preuve
Une preuve que personne ne peut fabriquer après coup
Pour qu'un tiers soit cru par les deux côtés, sa preuve ne doit dépendre de la bonne foi de personne, pas même de la nôtre. C'est le cas :
Horodatée et scellée (SHA-256)
Chaque demande reçoit une empreinte qui se brise à la moindre retouche. Impossible de changer la date ou le contenu sans que ça se voie. Valeur probante au sens de l'article 1366 du Code civil.
Vérifiable par tous, sans nous
Un juge, la DGCCRF, le marchand ou le client contrôlent eux-mêmes l'intégrité et la date de la preuve, à partir de sa référence. Personne n'a besoin de « croire » BackToMe sur parole.
Hébergée en France
Les données restent dans l'Union européenne (Paris) et sont conservées, exportables en un clic le jour où il faut les produire.
Pour le détail technique, voir la valeur probante de la preuve, et pour la vision derrière tout ça, à propos de BackToMe.
Ni le vendeur, ni le client. Le tiers.
Le tiers neutre qui protège les deux côtés.
BackToMe pose le bouton, accuse réception sur support durable et scelle chaque demande en preuve horodatée, vérifiable par tous. Un tiers indépendant, en France, dont le seul rôle est d'établir les faits.