Conformité WooCommerce / WordPress
La solution de rétractation pour WooCommerce
À jour au
Si votre boutique WooCommerce vend à des particuliers en France, l'article L.221-21 modifié par l'ordonnance n°2026-2 rend le bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026. Si votre boutique n'en a pas encore, vous êtes déjà hors délai : chaque vente conclue sans bouton prolonge le droit de rétractation de vos clients à 12 mois et 14 jours. Bonne nouvelle pour WordPress : vous contrôlez votre code, donc l'installation est directe. BackToMe s'ajoute à votre site sans toucher au reste de votre thème.
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Pourquoi aucun plugin natif ne suffit
WordPress et WooCommerce sont des logiciels open source généralistes, conçus pour le monde entier. Aucune extension native ne couvre le bouton de rétractation, qui répond à une obligation européenne(directive (UE) 2023/2673) transposée en France à l'article L.221-21 du Code de la consommation.
Vous avez besoin d'un outil dédié qui collecte la demande de rétractation, en accuse réception sur support durable et l'archive de façon horodatée : une preuve qui tient (devant un juge ou la DGCCRF). Sur WooCommerce, le bouton s'affiche sur l'ensemble de vos pages (fiches produit, panier, compte client, page de commande), comme l'exige le décret.
Deux façons de l'installer sur WordPress
Le bouton en un tag
Créez un compte gratuit sur backtome.fr, ajoutez votre boutique et récupérez la ligne BackToMe à coller dans l'en-tête de votre site. Créer un compte et poser le bouton. Les deux méthodes ci-dessous décrivent où coller le tag dans WordPress.
Plugin d'injection (recommandé)
Un plugin comme WPCode ou Insert Headers and Footers : vous collez le tag BackToMe dans le champ « Header », et c'est tout. Aucun fichier de thème modifié, aucun risque à la prochaine mise à jour.
Thème enfant
Si vous gérez un thème enfant, vous pouvez injecter le script via le hook wp_head. Ne modifiez jamais le thème parent directement : vos changements seraient écrasés à la mise à jour.
L'installation sur WooCommerce en vidéo
Moins de 2 minutes, sans toucher au thème. Le guide complet pas à pas est aussi disponible en texte, avec les pièges à éviter.
Les deux pièges WordPress à connaître
Les plugins de cache
WP Rocket, LiteSpeed Cache, W3 Total Cache peuvent combiner ou différer les scripts externes. Si le bouton n'apparaît pas, ajoutez backtome.fr/widget.js aux exclusions JavaScript de votre plugin de cache. C'est la cause n°1 d'un bouton invisible sur WooCommerce.
Les plugins de sécurité (CSP)
Si Wordfence ou iThemes Security impose une Content-Security-Policy stricte, autorisez https://backtome.fr dans la directive script-src, sinon le navigateur bloque le chargement du bouton.
Ce que BackToMe prend en charge
Le bouton conforme sur tout le site
Un bouton de rétractation visible et permanent, au libellé clair, affiché sur l'ensemble de vos pages WooCommerce comme l'exige le décret.
L'accusé de réception automatique
Chaque demande déclenche un accusé de réception envoyé au client sur support durable, qui matérialise la prise en compte de sa démarche.
L'archivage horodaté à valeur probante
Chaque rétractation est horodatée et archivée avec une empreinte d'intégrité (hachage SHA-256) : un écrit électronique dont la force probante est librement appréciée par le juge (art. 1366 du Code civil), à présenter en cas de contrôle DGCCRF ou de litige.
La notification au marchand
Vous êtes notifié à chaque rétractation. Le remboursement reste exécuté par vous dans WooCommerce ou votre passerelle de paiement (Stripe, PayPal) : BackToMe ne touche pas à vos paiements.
Le risque si vous ne le faites pas
Depuis le 19 juin 2026, le bouton de rétractation est obligatoire. Sans dispositif conforme, une boutique WooCommerce B2Cs'expose à deux risques cumulés : l'amende administrative DGCCRF (jusqu'à 15 000 € pour une personne physique, 75 000 € pour une société) et l'extension du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours pour les clients mal informés.
Un client peut alors annuler une commande jusqu'à un an après l'achat et obtenir le remboursement intégral. Le coût potentiel dépasse vite celui de la mise en conformité.
Conformité WooCommerce
Votre bouton de rétractation conforme en quelques minutes.
Démarrez l’essai gratuit de 7 jours (0 € aujourd’hui, annulable en un clic) pour poser le bouton sur votre site. Passez en mode légal quand vous êtes prêt : 25 € HT/mois et par site, sans engagement. Satisfait ou remboursé 30 jours. Le bouton est servi depuis backtome.fr : si le libellé légal ou le formulaire évoluent, la mise à jour se propage automatiquement sur votre site, sans réintervention.
Pour aller plus loin
Guide d'installation WooCommerce
Les étapes détaillées : plugin d'injection ou thème enfant, exclusions cache.
Le bouton sur WordPress
La page dédiée WordPress : poser le bouton en un tag, sur tout site WordPress.
Vous êtes sur Shopify ?
La page dédiée Shopify : checkout en iframe, installation par code.
Plutôt sur PrestaShop ?
La page dédiée PrestaShop : head.tpl ou module, cache à vider, versions 1.6 à 9.
Suis-je concerné ?
Vérifiez en quelques questions si l'obligation L.221-21 s'applique à vous.
Guide complet L.221-21
Le guide de référence : obligation, preuve, sanctions et mise en conformité, tout au même endroit.
Sanctions DGCCRF
Le détail des amendes et de l'extension du délai à 12 mois en cas de manquement.