Conformité PrestaShop
La solution de rétractation pour PrestaShop
À jour au
Si votre boutique PrestaShop vend à des particuliers en France, l'article L.221-21 modifié par l'ordonnance n°2026-2 rend le bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026. Si votre boutique n'en a pas encore, vous êtes déjà hors délai : chaque vente conclue sans bouton prolonge le droit de rétractation de vos clients à 12 mois et 14 jours. PrestaShop est français et open source : vous contrôlez votre code, donc l'installation est directe. BackToMe s'ajoute à votre boutique sans toucher au reste de votre thème.
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Pourquoi PrestaShop ne le fournit pas
PrestaShop a beau être d'origine française, c'est un logiciel e-commerce généralistedistribué dans le monde entier. Il n'intègre pas de fonctionnalité native dédiée à l'obligation du bouton de rétractation : la mise en conformité de votre boutique vous revient en tant que marchand.
BackToMe collecte la demande de rétractation, en accuse réception sur support durable et l'archive de façon horodatée : une preuve qui tient (devant un juge ou la DGCCRF). Le bouton s'affiche sur l'ensemble de vos pages (fiches produit, panier, compte client, commande), comme l'exige le décret.
Deux façons de l'installer
Module d'injection (sans fichier)
Installez un module d'injection de code (« Custom HTML » / « Code Injection »), puis collez le tag BackToMe dans son champ d'en-tête. Aucun fichier modifié, mais vérifiez qu'il est compatible avec votre version : les modules gratuits ne suivent pas toujours PrestaShop 8 et 9.
Fichier head.tpl (fiable)
En FTP/SFTP, éditez themes/[thème]/templates/_partials/head.tpl et collez le tag juste avant </head>. Puis videz le cache (voir ci-dessous).
Les deux pièges PrestaShop à connaître
Videz toujours le cache
PrestaShop met agressivement en cache les templates compilés. Tant que vous ne videz pas le cache, le tag n'est pas injecté, même si le fichier est correct. Paramètres avancés > Performances > « Vider le cache ». C'est la cause n°1 d'un bouton invisible.
1.6 et 1.7 à 9 : chemins différents
Sur PrestaShop 1.6 (legacy), le fichier est themes/[thème]/header.tpl; sur 1.7, 8 et 9, c'est themes/[thème]/templates/_partials/head.tpl. Si vous êtes en 1.6, son support de sécurité a cessé : la migration est recommandée.
Ce que BackToMe prend en charge
Le bouton conforme sur toute la boutique
Un bouton de rétractation visible et permanent, au libellé clair, affiché sur l'ensemble de vos pages PrestaShop comme l'exige le décret.
L'accusé de réception automatique
Chaque demande déclenche un accusé de réception envoyé au client sur support durable, qui matérialise la prise en compte de sa démarche.
L'archivage horodaté à valeur probante
Chaque rétractation est horodatée et archivée avec une empreinte d'intégrité (hachage SHA-256) : un écrit électronique dont la force probante est librement appréciée par le juge (art. 1366 du Code civil), à présenter en cas de contrôle DGCCRF ou de litige.
La notification au marchand
Vous êtes notifié à chaque rétractation. Le remboursement reste exécuté par vous dans PrestaShop ou votre passerelle de paiement : BackToMe ne touche pas à vos paiements.
Le risque si vous ne le faites pas
Depuis le 19 juin 2026, le bouton de rétractation est obligatoire. Sans dispositif conforme, une boutique PrestaShop B2Cs'expose à deux risques cumulés : l'amende administrative DGCCRF (jusqu'à 15 000 € pour une personne physique, 75 000 € pour une société) et l'extension du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours pour les clients mal informés.
Un client peut alors annuler une commande jusqu'à un an après l'achat et obtenir le remboursement intégral. Le coût potentiel dépasse vite celui de la mise en conformité.
Conformité PrestaShop
Votre bouton de rétractation conforme en quelques minutes.
Démarrez l’essai gratuit de 7 jours (0 € aujourd’hui, annulable en un clic) pour poser le bouton sur votre boutique. Passez en mode légal quand vous êtes prêt : 25 € HT/mois et par boutique, sans engagement. Satisfait ou remboursé 30 jours.
Pour aller plus loin
Guide d'installation PrestaShop
Les étapes détaillées : head.tpl ou module, vider le cache, vérification.
Plutôt sur WooCommerce ?
La page dédiée WordPress : pose du tag, pièges cache et sécurité.
Suis-je concerné ?
Vérifiez en quelques questions si l'obligation L.221-21 s'applique à vous.
Guide complet L.221-21
Le guide de référence : obligation, preuve, sanctions et mise en conformité, tout au même endroit.
Sanctions DGCCRF
Le détail des amendes et de l'extension du délai à 12 mois en cas de manquement.