Conformité Wix
La solution de rétractation pour Wix
À jour au
Si votre site Wix vend à des particuliers en France, l'article L.221-21 modifié par l'ordonnance n°2026-2 rend le bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026. Si votre site n'en a pas encore, vous êtes déjà hors délai : chaque vente conclue sans bouton prolonge le droit de rétractation de vos clients à 12 mois et 14 jours. Wix étant une plateforme fermée, le bouton s'ajoute via la fonction Custom Code. BackToMe vous donne la ligne à coller, et le reste se gère depuis votre tableau de bord.
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Pourquoi Wix ne le fait pas pour vous
Wix est une plateforme mondiale. Le bouton de rétractation répond à une obligation européenne(directive (UE) 2023/2673), transposée en France à l'article L.221-21 du Code de la consommation. Wix ne propose pas de fonctionnalité native conforme à ce cadre français : la mise en conformité de votre site vous revient.
BackToMe s'ajoute à votre site Wix pour collecter la demande de rétractation, en accuser réception sur support durable et l'archiver de façon horodatée : une preuve qui tient (devant un juge ou la DGCCRF). Le bouton s'affiche sur l'ensemble de vos pages, comme l'exige le décret.
Comment l'installer sur Wix
Via le Code personnalisé
Paramètres > Développement et intégrations > Code personnalisé. Vous collez le tag BackToMe dans la zone « En-tête », sur toutes les pages, en type « Essentiel ». C'est l'équivalent Wix d'une injection dans le <head>.
Un plan Premium est requis
L'ajout de code personnalisé n'est pas disponible sur le plan gratuit Wix. Si vous vendez à des particuliers, vous avez de toute façon un plan Premium avec domaine et e-commerce, donc cette contrainte ne change rien à votre configuration.
L'installation sur Wix en vidéo
Moins de 2 minutes, sans toucher au thème. Le guide complet pas à pas est aussi disponible en texte, avec les pièges à éviter.
Le piège Wix à connaître
Le tag ne s'exécute que sur le site publié, pas dans l'aperçu de l'éditeur Wix. Après avoir collé le tag et publiévotre site, ouvrez son URL publique pour vérifier le bouton. Le chercher dans l'éditeur ne donnera rien, c'est attendu, et c'est la confusion la plus fréquente sur Wix.
Ce que BackToMe prend en charge
Le bouton conforme sur tout le site
Un bouton de rétractation visible et permanent, au libellé clair, affiché sur l'ensemble de vos pages Wix comme l'exige le décret.
L'accusé de réception automatique
Chaque demande déclenche un accusé de réception envoyé au client sur support durable, qui matérialise la prise en compte de sa démarche.
L'archivage horodaté à valeur probante
Chaque rétractation est horodatée et archivée avec une empreinte d'intégrité (hachage SHA-256) : un écrit électronique dont la force probante est librement appréciée par le juge (art. 1366 du Code civil), à présenter en cas de contrôle DGCCRF ou de litige.
La notification au marchand
Vous êtes notifié à chaque rétractation. Le remboursement reste exécuté par vous dans Wix Payments ou votre passerelle habituelle : BackToMe ne touche pas à vos paiements.
Le risque si vous ne le faites pas
Depuis le 19 juin 2026, le bouton de rétractation est obligatoire. Sans dispositif conforme, un site Wix B2Cs'expose à deux risques cumulés : l'amende administrative DGCCRF (jusqu'à 15 000 € pour une personne physique, 75 000 € pour une société) et l'extension du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours pour les clients mal informés.
Un client peut alors annuler une commande jusqu'à un an après l'achat et obtenir le remboursement intégral. Le coût potentiel dépasse vite celui de la mise en conformité.
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Votre bouton de rétractation conforme en quelques minutes.
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Pour aller plus loin
Guide d'installation Wix
Les étapes détaillées : Custom Code, publication, vérification sur le site publié.
Vous êtes sur Shopify ?
La page dédiée Shopify : checkout en iframe, installation par code.
Suis-je concerné ?
Vérifiez en quelques questions si l'obligation L.221-21 s'applique à vous.
Guide complet L.221-21
Le guide de référence : obligation, preuve, sanctions et mise en conformité, tout au même endroit.
Sanctions DGCCRF
Le détail des amendes et de l'extension du délai à 12 mois en cas de manquement.