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Mise en pratique
sur le blog BackToMe.
Actualités et guides pratiques pour rendre le parcours de rétractation clair, accessible et conforme lors de ventes aux consommateurs dans l’Union européenne. Écrit par Anis Mokadym, fondateur de BackToMe.
8 articles
Le bouton de rétractation va-t-il ralentir mon site ?
Script asynchrone, CDN, JavaScript natif : ce qu'un tag de rétractation change (ou non) pour la vitesse de votre site e-commerce et vos Core Web Vitals. Et comment le vérifier vous-même.
Par Anis MokadymLireSoldes 2026 : rétractation sur les articles soldés ?
C'est la saison des soldes, et la question revient chaque année côté marchand : un client peut-il se rétracter sur un article soldé acheté en ligne ? Réponse courte : oui, exactement comme au prix fort. Ce que ça implique pour le remboursement, et ce qui change vraiment en 2026.
Par Anis MokadymLireUn client abuse du droit de rétractation : que faire ?
Commandes utilisées puis renvoyées, rétractations à répétition, « wardrobing »… Le droit de rétractation s'exerce sans motif, mais il n'est pas un droit d'usage gratuit. Ce que vous pouvez légalement faire face à un client qui en abuse, et ce que vous ne pouvez pas faire.
Par Anis MokadymLireRétractation partielle : renvoyer un seul article ?
Un client a commandé trois articles et ne veut renvoyer qu'un seul. En a-t-il le droit ? Oui. La rétractation peut porter sur tout ou partie d'une commande. Ce que vous remboursez exactement, et le cas particulier des frais de livraison.
Par Anis MokadymLireComment rédiger une page de rétractation conforme en 2026
La page Droit de rétractation est la deuxième pierre de votre conformité, après le bouton. Structure exigée, mentions obligatoires, modèle à adapter et erreurs courantes.
Par Anis MokadymLireModèle de formulaire de rétractation : ce qui marche vraiment
L'annexe I(B) de la directive 2011/83/UE fournit un formulaire-type officiel, harmonisé dans les 27 États membres. Voici comment l'utiliser correctement, les pièges des versions personnalisées et la comparaison avec le bouton de rétractation 2026.
Par Anis MokadymLireBouton de rétractation : où le placer sur votre site e-commerce
La directive (UE) 2023/2673 impose un accès facile et permanent au bouton. Footer, header, page dédiée, espace client : les quatre emplacements possibles, les bons usages et les pièges qui font tomber la conformité.
Par Anis MokadymLireMention CGV du bouton de rétractation : les 3 erreurs
Installer le bouton ne suffit pas. La directive (UE) 2023/2673 impose de l'annoncer dans les CGV, avec son emplacement. Trois erreurs courantes qui font tomber tout votre dispositif.
Par Anis MokadymLire