Conformité Webflow
La solution de rétractation pour Webflow
À jour au
Si votre site Webflow vend à des particuliers en France, l'article L.221-21 modifié par l'ordonnance n°2026-2 rend le bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026. Si votre site n'en a pas encore, vous êtes déjà hors délai : chaque vente conclue sans bouton prolonge le droit de rétractation de vos clients à 12 mois et 14 jours. Webflow vous laisse injecter du code, donc l'ajout est direct, à un détail près : il ne devient actif qu'après publication. BackToMe vous donne la ligne à coller.
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Pourquoi Webflow ne le fait pas pour vous
Webflow est un outil de design web distribué dans le monde entier. Le bouton de rétractation répond à une obligation européenne (directive (UE) 2023/2673), transposée en France à l'article L.221-21 du Code de la consommation. Webflow ne propose pas de fonctionnalité native conforme à ce cadre français : la mise en conformité de votre site vous revient.
BackToMe s'ajoute à votre site Webflow pour collecter la demande de rétractation, en accuser réception sur support durable et l'archiver de façon horodatée : une preuve qui tient (devant un juge ou la DGCCRF). Le bouton s'affiche sur l'ensemble de vos pages, comme l'exige le décret.
Comment l'installer sur Webflow
Via le Head Code global
Project Settings > Custom Code > Head Code. Vous collez le tag BackToMe, qui s'applique à tout le site. C'est l'équivalent Webflow d'une injection dans le <head>.
Un plan Site payant est requis
Le custom code en production n'est pas disponible sur le plan gratuit. Il faut un plan Site (Starter, Basic, CMS, Business). Pour vendre à des particuliers, vous avez de toute façon un plan payant avec domaine custom, donc rien ne change.
Le piège Webflow à connaître
Le custom code n'est actif qu'après publication.Webflow distingue les modifications du Designer et la version publiée. Tant que vous n'avez pas cliqué sur Publish > Publish to Selected Domains, le code n'est ni sur le sous-domaine *.webflow.io ni sur votre domaine custom. Republiez après chaque ajout, puis vérifiez sur l'URL en production, pas dans le Designer. C'est la confusion la plus fréquente sur Webflow.
Ce que BackToMe prend en charge
Le bouton conforme sur tout le site
Un bouton de rétractation visible et permanent, au libellé clair, affiché sur l'ensemble de vos pages Webflow comme l'exige le décret.
L'accusé de réception automatique
Chaque demande déclenche un accusé de réception envoyé au client sur support durable, qui matérialise la prise en compte de sa démarche.
L'archivage horodaté à valeur probante
Chaque rétractation est horodatée et archivée avec une empreinte d'intégrité (hachage SHA-256) : un écrit électronique dont la force probante est librement appréciée par le juge (art. 1366 du Code civil), à présenter en cas de contrôle DGCCRF ou de litige.
La notification au marchand
Vous êtes notifié à chaque rétractation. Le remboursement reste exécuté par vous dans votre solution e-commerce (Webflow Ecommerce, Foxy, Shopify Buy Button) ou votre passerelle de paiement : BackToMe ne touche pas à vos paiements.
Le risque si vous ne le faites pas
Depuis le 19 juin 2026, le bouton de rétractation est obligatoire. Sans dispositif conforme, un site Webflow B2Cs'expose à deux risques cumulés : l'amende administrative DGCCRF (jusqu'à 15 000 € pour une personne physique, 75 000 € pour une société) et l'extension du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours pour les clients mal informés.
Un client peut alors annuler une commande jusqu'à un an après l'achat et obtenir le remboursement intégral. Le coût potentiel dépasse vite celui de la mise en conformité.
Conformité Webflow
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Pour aller plus loin
Guide d'installation Webflow
Les étapes détaillées : Head Code, publication, limite de caractères, vérification.
Plutôt sur Squarespace ?
La page dédiée Squarespace : Code Injection, plan Business, AMP du blog.
Suis-je concerné ?
Vérifiez en quelques questions si l'obligation L.221-21 s'applique à vous.
Guide complet L.221-21
Le guide de référence : obligation, preuve, sanctions et mise en conformité, tout au même endroit.
Sanctions DGCCRF
Le détail des amendes et de l'extension du délai à 12 mois en cas de manquement.