Mode démo et mode réel : ce qui change vraiment pour votre conformité

Beaucoup de marchands veulent d'abord essayer avant de payer. C'est sain, et c'est possible : on peut installer un bouton de rétractation et le tester gratuitement. Mais il faut comprendre une chose pour ne pas se croire couvert à tort : une rétractation testée en mode démo n'a pas la même valeur qu'une rétractation en mode réel. Voici la différence, et quand elle compte.

Le mode démo : voir le parcours, gratuitement

Le mode démo sert à une chose : se rendre compte. Vous installez le bouton, il s'affiche sur votre site, vous simulez une demande de rétractation, vous recevez l'accusé, vous voyez la demande apparaître dans votre tableau de bord. C'est exactement ce que vivront vos acheteurs.

C'est précieux pour valider l'emplacement du bouton, le libellé, le parcours de confirmation, l'expérience client. Et c'est gratuit, sans engagement.

Sa limite est nette : en démo, les rétractations sont des simulations. Elles ne sont pas archivées avec une preuve opposable. Elles servent à tester, pas à vous couvrir.

Le mode réel : la valeur légale

Le mode réel ajoute ce qui transforme un bouton en dispositif de conformité :

• l'archivage horodaté de chaque demande, avec une empreinte du contenu, pour pouvoir prouver plus tard qu'une rétractation a bien été reçue à telle date et n'a pas été modifiée ;
• l'accusé de réception automatique au client, sur support durable ;
• la conservation des preuves sur la durée légale.

C'est cette couche qui vous protège le jour d'un litige ou d'un contrôle. Le bouton est la partie visible ; la preuve opposable est ce qui compte réellement. Nous détaillons pourquoi dans notre dossier sur la valeur probante de la preuve de rétractation.

Quand faut-il basculer en réel ?

La règle est simple : dès que vos ventes sont réelles, votre dispositif doit l'être aussi. L'obligation est en vigueur depuis le 19 juin 2026, et chaque vente conclue sans dispositif conforme expose à l'extension du délai de rétractation à 12 mois. Tester en démo est une étape, pas une destination.

Le bon enchaînement : démo pour évaluer le produit et le parcours, puis bascule en mode réel pour être effectivement conforme avant de continuer à vendre. Si vous n'êtes pas encore en règle, voici comment régulariser rapidement.

Ce qu'il faut retenir

Un bouton « gratuit » qui ne produit pas de preuve opposable ne vous met pas en conformité, il vous montre seulement à quoi ça ressemble. La démonstration est faite pour décider, le mode réel pour être couvert. Les deux sont utiles, à condition de ne pas confondre l'un avec l'autre.

Pour vérifier en deux minutes si vous êtes concerné par l'obligation, c'est par ici.