Der Leitfaden für Online-Händler
Vorvertragliche Informationen: was Sie vor der Bestellung mitteilen müssen
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BackToMe deckt alle 27 EU-Länder in den 24 Amtssprachen ab und wendet automatisch das nationale Recht jedes Kunden an.
Sie verkaufen online an Privatpersonen in der EU? Vor jeder Bestellung müssen Sie Ihren Kunden klar und verständlich informieren: das ist die vorvertragliche Informationspflicht, EU-weit harmonisiert durch die Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (Art. 6). Diese Seite sagt Ihnen, was Sie anzeigen müssen und wo.
Was Sie vor der Bestellung mitteilen müssen
Bevor der Verbraucher durch den Vertrag gebunden ist, teilt der Unternehmer ihm klar und verständlich (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 6) eine Reihe von Informationen mit. Für einen Online-Händler umfasst dies insbesondere:
- •Die wesentlichen Merkmale der Ware oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen.
- •Den Preis (brutto). Der Preis inklusive aller Steuern muss dem Verbraucher angegeben werden.
- •Ihre Identität und Ihre Kontaktdaten. Ihren Namen oder Ihre Firma sowie Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse.
- •Die Informationen zum Widerrufsrecht : sein Bestehen, seine Bedingungen, die 14-Tage-Frist, die Ausübungsmodalitäten und das Muster-Widerrufsformular, oder das Fehlen dieses Rechts, sofern zutreffend.
- •Die Vertragslaufzeit und die Kündigungsbedingungen, wenn der Vertrag für eine bestimmte Dauer geschlossen wird.
- •Das Bestehen und die Modalitäten der gesetzlichen Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit, versteckte Mängel) und gegebenenfalls der gewerblichen Garantien.
- •Die Funktionalität und die Interoperabilität digitaler Inhalte, sofern Sie solche verkaufen.
- •Die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten des Vertrags.
- •Das Bestehen und die Modalitäten des Zugangs zu einer Verbraucherschlichtungsstelle.
Die verstärkten Informationen des Fernabsatzes
Der Fernabsatz und der Verkauf außerhalb von Geschäftsräumen gehen über den gemeinsamen Sockel hinaus: die Richtlinie 2011/83/EU (Art. 6) verstärkt die Informationspflicht für den Fernabsatz. Zusätzlich zu allem Vorgenannten müssen Sie insbesondere zwei für den Online-Handel eigene Punkte angeben.
- →Die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn diese nicht per Post zurückgesandt werden können (zum Beispiel ein sperriges Produkt).
- →Den Umstand, dass ein Verbraucher, der die sofortige Ausführung einer Dienstleistung verlangt und dann widerruft, einen anteiligen Betrag zahlt, der dem bereits erbrachten Dienst entspricht.
Sie müssen beweisen, dass Sie informiert haben
Wesentlicher und oft unterschätzter Punkt: Die Beweislast trifft den Unternehmer. Sie müssen beweisen, dass Sie die vorvertraglichen Informationen erteilt haben (durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisierte Regel), und nicht der Verbraucher muss beweisen, dass Sie es nicht getan haben.
In der Praxis bedeutet das, dass Sie nachweisen können müssen, dass diese Informationen tatsächlich vor der Bestellung dargeboten und auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt wurden. Eine klare Bestellstrecke und eine schriftliche Bestätigung (zum Beispiel die zusammenfassende Bestell-E-Mail) sind daher keine bloßen guten Praktiken: Sie sind Ihre Beweismittel.
Wo Sie diese Informationen anzeigen
Das Gesetz schreibt den Inhalt der Information vor, aber es ist Ihre Sache, deren Darstellung zu organisieren. In der Praxis verteilen sich diese Informationen auf mehrere Punkte Ihres Shops.
Die richtigen Platzierungen:
- →Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die das Wesentliche dieser Informationen bündeln ;
- →die Produktseiten und die Bestellstrecke, für die wesentlichen Merkmale, den Bruttopreis und die Liefermodalitäten ;
- →eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger nach der Bestellung, die die mitgeteilten Informationen aufgreift und festhält.
Ziel ist, dass der Verbraucher zu keinem Zeitpunkt durch den Vertrag gebunden ist, ohne zuvor klar und verständlich Zugang zu all diesen Elementen gehabt zu haben.
Das Risiko bei einem Verstoß
Ein Verstoß gegen die vorvertragliche Informationspflicht kann ein Bußgeld nach sich ziehen. In jedem Mitgliedstaat gibt es keine zuständige nationale Behörde, die die Einhaltung des Verbraucherrechts kontrolliert und Gerichte; bei großflächigen grenzüberschreitenden Verstößen drohen Geldbußen von bis zu 4 % des Jahresumsatzes (Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161). Doch das Risiko endet hier nicht: Da die Beweislast bei Ihnen liegt, wendet sich eine unvollständige oder nicht dokumentierte Information im Streitfall leicht gegen Sie, insbesondere beim Widerrufsrecht, dessen fehlerhafte Information dessen Ausübung zugunsten des Verbrauchers verlängern kann. Ihre Information in Konformität zu bringen ist daher vor allem eine vorbeugende Maßnahme.
Eine Pflicht kann eine andere verbergen
Die Information zum Widerruf ist Teil dieser Pflicht
Die Information zum Widerrufsrecht ist eines der Elemente, die Sie vor der Bestellung mitteilen müssen. Der Widerrufsbutton ist dessen konkrete Fortsetzung: er ist eine europäische Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673), in Kraft seit dem 19. Juni 2026 für jeden Shop, der an Privatpersonen in den 27 EU-Mitgliedstaaten verkauft. BackToMe ist der Einstiegspunkt, um Sie in Konformität zu bringen: ein konformer Widerrufsbutton, mit Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger und beweiskräftiger Archivierung: genau die Art von Nachweis, den die vorvertragliche Information von Ihnen verlangt vorlegen zu können.
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