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Europäisches Verbraucherrecht

Die 13 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

In der gesamten EU harmonisiert (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16, Buchstaben a bis m) und in allen 27 Mitgliedstaaten wortgleich umgesetzt. Das Widerrufsrecht selbst regelt in Deutschland § 355 BGB, in Österreich § 11 FAGG. Text und Erläuterung Fall für Fall.

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Sie verkaufen online an Privatpersonen? Grundsätzlich haben Ihre Kunden 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen und sich das Geld erstatten zu lassen, außer in 13 genau bestimmten Fällen. Diese 13 Ausnahmen sind auf europäischer Ebene festgelegt (Richtlinie 2011/83/EU) und gelten in allen 27 Mitgliedstaaten wortgleich; Artikel 16 der Richtlinie zählt sie in den Buchstaben a bis m abschließend auf. Vollständige Liste mit konkreten Beispielen und Hinweisen für jede Ausnahme.

Im Zweifel lassen Sie den Button online : er verpflichtet Sie nie dazu, einen ungerechtfertigten Widerruf zu akzeptieren, und Sie vermeiden das Risiko einer falschen Einordnung. Die Ausnahmen sind eng auszulegen, eine einzige falsch eingestufte Kategorie genügt, damit Ihnen ein Verstoß angelastet wird.

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Was Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besagt

„ Die Mitgliedstaaten sehen bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen kein Widerrufsrecht vor in Bezug auf : … “, anschließend zählt der Artikel abschließend dreizehn Kategorien (Buchstaben a bis m) von Waren und Dienstleistungen auf, die vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Diese dreizehn Fälle sind auf europäischer Ebene festgelegt (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16) und gelten in allen 27 Mitgliedstaaten wortgleich. In Deutschland sind sie im BGB umgesetzt, in Österreich im FAGG; sie schließen das Widerrufsrecht in diesen Situationen aus :

  1. Vollständig vor Ablauf der Frist erbrachte Dienstleistungen
  2. Waren, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt
  3. Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden
  4. Waren, die schnell verderben oder schnell ihr Verfallsdatum überschreiten
  5. Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen geöffnet wurden
  6. Waren, die nach der Lieferung untrennbar vermischt werden
  7. Alkoholische Getränke mit aufgeschobener Lieferung und schwankendem Kurs
  8. Dringende Instandhaltungs- oder Reparaturarbeiten zu Hause
  9. Entsiegelte Ton-, Videoaufnahmen und Software
  10. Zeitungen, Zeitschriften und Magazine
  11. Beherbergung, Beförderung, Verpflegung und Freizeit zu einem festen Termin
  12. Verträge, die bei einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden
  13. Digitale Inhalte mit sofortiger Bereitstellung

Referenztext : Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU auf EUR-Lex. Jeder Fall wird unten im Detail erläutert, mit konkreten Beispielen und den Hinweisen, die Sie nicht übersehen sollten.

01

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. a

Vollständig vor Ablauf der Frist erbrachte Dienstleistungen

„ Wenn die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde, mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und dessen Anerkenntnis, dass er sein Widerrufsrecht verliert. “

Konkrete Beispiele

  • •Sofortiger Download eines Online-Kurses mit ausdrücklicher Einwilligung in den Verlust des Rechts
  • •Rechtsberatung, die unmittelbar während eines Telefongesprächs erbracht wird
  • •Notreparatur zu Hause, angefordert durch Ankreuzen von „Ich erkenne an, dass ich mein Widerrufsrecht verliere“

Zu beachten

Die Einwilligung muss ausdrücklich sein (eigenes Ankreuzkästchen), nicht stillschweigend. Ohne ausdrückliches und dokumentiertes Anerkenntnis des Rechtsverlusts gilt die Frist von 14 Tagen.

02

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. b

Waren, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt

„ Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können. “

Konkrete Beispiele

  • •Edelmetalle (Gold, Silber, Platin) zum Tageskurs
  • •Kryptowährungen, die mit physischer Lieferung der Wallet verkauft werden
  • •Notierte Edelsteine
03

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. c

Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden

„ Lieferung von Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. “

Konkrete Beispiele

  • •Maßanzug nach den Maßen des Kunden
  • •Schmuckstück, graviert mit einem Vornamen oder einem Datum
  • •Möbelstück, gefertigt nach den genauen Maßen eines Raumes
  • •Foto, auf Leinwand gedruckt mit vom Kunden geliefertem Bild

Zu beachten

„Personalisierbar“ ≠ „personalisiert“. Wählt der Verbraucher eine Farbe oder eine Größe aus einer Liste, ist das keine Personalisierung im Sinne von Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU. Die Abgrenzung erfolgt im Einzelfall.

04

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. d

Waren, die schnell verderben oder schnell ihr Verfallsdatum überschreiten

„ Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. “

Konkrete Beispiele

  • •Frische Erzeugnisse (Fleisch, Fisch, Obst und Gemüse)
  • •Fertiggerichte, nach Hause geliefert
  • •Frische Schnittblumen
  • •Empfindliche Topfpflanzen
05

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. e

Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen geöffnet wurden

„ Lieferung von Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung vom Verbraucher entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind. “

Konkrete Beispiele

  • •Kosmetika (Lippenstifte, Foundations) nach dem Öffnen
  • •Ausgepackte Zahnbürsten, Rasierer
  • •Intimprodukte
  • •Nahrungsergänzungsmittel, wenn die Versiegelung der Packung aufgebrochen wurde

Zu beachten

Solange die Versiegelung nicht aufgebrochen ist, gilt das Widerrufsrecht. Erst das Öffnen durch den Verbraucher löst die Ausnahme aus.

06

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. f

Waren, die nach der Lieferung untrennbar vermischt werden

„ Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt werden. “

Konkrete Beispiele

  • •Kraftstoff, der in den Tank gefüllt wird
  • •Heizöl, geliefert in einen bereits teilweise gefüllten Tank
  • •Futtergranulat, das in ein Silo gefüllt wird
07

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. g

Alkoholische Getränke mit aufgeschobener Lieferung und schwankendem Kurs

„ Lieferung alkoholischer Getränke, deren Lieferung um mehr als dreißig Tage aufgeschoben ist und deren bei Vertragsschluss vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. “

Konkrete Beispiele

  • •Verkauf von Weinen als Subskription (Lieferung bei der Abfüllung, 18-24 Monate später)
  • •Erwerb eines Burgunder Grand Cru, zu liefern nach dem Ausbau
08

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. h

Dringende Instandhaltungs- oder Reparaturarbeiten zu Hause

„ Instandhaltungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend am Wohnsitz des Verbrauchers auszuführen und von ihm ausdrücklich angefordert sind, beschränkt auf die unbedingt erforderlichen Ersatzteile und Arbeiten. “

Konkrete Beispiele

  • •Klempner-Notdienst an einem Sonntag wegen eines Wasserschadens
  • •Schlüsseldienst, im Notfall gerufen nach einer zugefallenen Tür
  • •Reparatur der Heizung mitten im Winter

Zu beachten

Die Ausnahme deckt NUR den angeforderten Notfall ab. Bietet der Klempner anschließend an, einen nicht dringenden Wasserhahn auszutauschen, unterliegt diese zusätzliche Leistung weiterhin dem Widerrufsrecht.

09

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. i

Entsiegelte Ton-, Videoaufnahmen und Software

„ Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder von Computersoftware, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung vom Verbraucher entfernt wurde. “

Konkrete Beispiele

  • •CD oder DVD, deren Plastikfolie entfernt wurde
  • •Software auf DVD-ROM, deren Hülle geöffnet wurde
  • •Physisches Videospiel, dessen versiegelte Verpackung geöffnet ist

Zu beachten

Diese Ausnahme betrifft AUSSCHLIESSLICH versiegelte physische Datenträger. Heruntergeladene Software fällt unter Ausnahme Nr. 13 (digitale Inhalte).

10

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. j

Zeitungen, Zeitschriften und Magazine

„ Lieferung einer Zeitung, einer Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über diese Publikationen. “

Konkrete Beispiele

  • •Einzelkauf eines Magazins am digitalen Kiosk
  • •Download einer Sonderausgabe ohne Abonnement

Zu beachten

Das Abonnement einer Zeitung oder Zeitschrift UNTERLIEGT weiterhin dem Widerrufsrecht. Nur der Einzelverkauf ist ausgeschlossen.

11

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. l

Beherbergung, Beförderung, Verpflegung und Freizeit zu einem festen Termin

„ Dienstleistungen im Bereich der Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, der Beförderung von Waren, der Mietwagen, der Verpflegung oder der Freizeitgestaltung, wenn für die Erbringung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist. “

Konkrete Beispiele

  • •Buchung eines Hotelzimmers für eine bestimmte Nacht
  • •Flug- oder Bahnticket für einen datierten Flug/eine datierte Fahrt
  • •Autovermietung für ein Wochenende
  • •Konzert- oder Spielticket
  • •Restaurantreservierung für ein bestimmtes Abendessen

Zu beachten

Die Beherbergung zu WOHNZWECKEN (langfristige Vermietung, Hauptwohnsitz) fällt NICHT unter diese Ausnahme und unterliegt weiterhin dem Widerrufsrecht.

12

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. k

Verträge, die bei einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden

„ Lieferung, die im Anschluss an eine öffentliche Versteigerung geschlossen wird. “

Konkrete Beispiele

  • •Kauf eines Kunstgegenstands bei Drouot oder Christie's
  • •Gerichtliche Zwangsversteigerung
  • •Immobilienzuschlag durch einen Notar

Zu beachten

Online-Auktionen vom Typ eBay sind KEINE öffentlichen Versteigerungen im rechtlichen Sinne. Sie unterliegen weiterhin dem Widerrufsrecht.

13

Richtlinie 2011/83/EU · Art. 16 Buchst. m

Digitale Inhalte mit sofortiger Bereitstellung

„ Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, der anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert. “

Konkrete Beispiele

  • •Kauf und sofortiger Download eines E-Books
  • •Streaming eines Films mit sofortigem Zugang
  • •Download einer SaaS-Software mit sofortigem Zugang

Zu beachten

Wie bei Ausnahme Nr. 1 muss die Einwilligung AUSDRÜCKLICH sein (eigenes Ankreuzkästchen). Ohne dieses ausdrückliche Anerkenntnis des Rechtsverlusts gilt die Frist von 14 Tagen trotz des Downloads.

Übersichtstabelle

Nr.Art. 16Ausnahmefall
1Buchst. aVollständig vor Ablauf der Frist erbrachte Dienstleistungen
2Buchst. bWaren, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt
3Buchst. cWaren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden
4Buchst. dWaren, die schnell verderben oder schnell ihr Verfallsdatum überschreiten
5Buchst. eVersiegelte Waren, die aus Hygienegründen geöffnet wurden
6Buchst. fWaren, die nach der Lieferung untrennbar vermischt werden
7Buchst. gAlkoholische Getränke mit aufgeschobener Lieferung und schwankendem Kurs
8Buchst. hDringende Instandhaltungs- oder Reparaturarbeiten zu Hause
9Buchst. iEntsiegelte Ton-, Videoaufnahmen und Software
10Buchst. jZeitungen, Zeitschriften und Magazine
11Buchst. lBeherbergung, Beförderung, Verpflegung und Freizeit zu einem festen Termin
12Buchst. kVerträge, die bei einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden
13Buchst. mDigitale Inhalte mit sofortiger Bereitstellung

Offizielle Quelle: Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU auf EUR-Lex.

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