Ein Widerrufsbutton allein genügt nicht.BackToMe übernimmt den gesamten Prozess.

Ist Ihr Shop betroffen? Installieren Sie den Prozess in fünf Minuten. BackToMe nimmt Anfragen entgegen, versendet die Bestätigung und bündelt jede Akte, unabhängig von der Plattform Ihres Shops.

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Prüfen, ob mein Shop betroffen ist

Der Ablauf eines Widerrufs

Ihre Kundschaft widerruft.
BackToMe kümmert sich um den Rest bis zur Bearbeitung.

Bestätigung versendet, Nachweis versiegelt, Anfrage abgelegt: drei automatische Schritte. Sie müssen die Anfrage nur noch bearbeiten.

01Schritt 1/3

Der Kunde klickt und reicht seine Anfrage ein.

Der Button schwebt in der von Ihnen gewählten Ecke. Der Kunde klickt, ein Fenster öffnet sich in seiner Sprache. Er trägt Name, E-Mail und Referenz ein (Bestellung, Abo, Vertrag oder Rechnung). Ein zweiter Bildschirm zeigt ihm seine Erklärung: Er korrigiert sie oder bestätigt sie. Vor diesem Klick geht nichts raus. Keine Weiterleitung, kein Konto nötig.

02Schritt 2/3

Die Anfrage wird erfasst, die Bestätigung versendet.

BackToMe erfasst sie mit ihrem exakten Datum und speichert sie versiegelt in Europa: Jede spätere Änderung wird sichtbar. Der Kunde erhält sofort eine Bestätigung in seiner Sprache, die seine Erklärung, das Datum und die Uhrzeit wiedergibt. Er behält sie als Beleg.

03Schritt 3/3

Sie werden benachrichtigt, Sie verfolgen den Vorgang.

Der Widerruf erscheint in Ihrem Dashboard mit dem Status „Zu bearbeiten“. Sie verfolgen ihn bis „Abgeschlossen“, mit internen Notizen, die der Kunde nie sieht. Der zeitgestempelte Beleg (PDF) ist jederzeit herunterladbar. BackToMe bündelt den Vorgang; die Entscheidung bleibt bei Ihnen.

Der Nachweis

Wenn Sie einen Nachweis brauchen, ist die Akte bereits fertig.

Jede Anfrage wird datiert, versiegelt und aufbewahrt. Sie rufen ihre Unterlagen ab und exportieren sie, ohne den Verlauf rekonstruieren zu müssen.

01
Spätere Änderungen sind erkennbar
Beim Erfassen der Anfrage wird ein Fingerabdruck erstellt. Jede spätere Änderung des Inhalts wird erkennbar.
02
Eine von BackToMe unabhängige Verankerung
Veröffentlicht wird nur ein Fingerabdruck der Anfrage, nie ihr Inhalt. Er ermöglicht es, unabhängig zu prüfen, dass dieser Fingerabdruck spätestens zu einem bestimmten Datum existierte.
03
Überprüfbar, auch wenn es uns nicht mehr gibt
Der Anker und die Nachweisdatei lassen sich mit öffentlichen Werkzeugen unabhängig prüfen. Was versiegelt ist, hängt für seine Prüfung nicht mehr von uns ab. Der Button allerdings würde aufhören.

Den vollständigen Vergleich der Widerrufslösungen ansehen →

Akte mit einem Klick exportierbar5 Jahre aufbewahrtBereit, bei einem Streitfall oder einer Prüfung vorgelegt zu werden

Am Tag eines Streits oder einer Prüfung durchsuchen Sie nicht in aller Eile Ihr Postfach: Mit einem Klick ziehen Sie eine fertige Akte, die belegt, dass eine Anfrage tatsächlich an einem bestimmten Datum eingegangen und fristgerecht bearbeitet wurde.

7 Tage kostenlos testen Nachweisakte prüfen

Wählen Sie Ihre Plattform. Die Anleitung führt Sie bis zur Freischaltung.

Für die gängigsten Plattformen gibt es eine eigene Anleitung. Bei einem individuellen Shop genügt eine Codezeile.

Sie haben eine andere Plattform oder einen individuellen Shop? Zur universellen Anleitung.

index.html

<!DOCTYPE html>

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</head>

</html>

Eine Codezeile einfügen, und der Button ist online.

25 € zzgl. MwSt./Monat pro Shop.

Der gesamte Widerrufsprozess, von der Anfrage bis zur Nachverfolgung.

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30 Tage Geld-zurück-Garantie
Mehrere Shops aus einem Konto

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Rechtlicher Rahmen

Für Shops, die an Verbraucher in der Europäischen Union verkaufen.

BackToMe stellt den Online-Prozess bereit, mit dem Ihre Kunden ihr Widerrufsrecht ausüben können und Ihr Team die Unterlagen zu jeder Anfrage behält.

Europäische Union

Richtlinie (EU) 2023/2673

Der europäische Rahmen sieht für Fernabsatzverträge über eine Online-Schnittstelle eine Online-Widerrufsfunktion vor. Er gilt seit dem 19. Juni 2026; die nationalen Umsetzungen kommen jedoch unterschiedlich schnell voran.

27 EU-Länder · 24 Sprachen

Der Ablauf in der Sprache des Kunden

BackToMe dient Shops, die an Verbraucher in der Europäischen Union verkaufen. Der Prozess ist in allen 24 Amtssprachen der Union verfügbar; die anwendbaren Regeln hängen anschließend vom Markt und Vertrag ab.

B2C-E-Commerce

Von der Anfrage bis zum Export

Ihre Verkäufe an Privatpersonen: Ihre Kundschaft stellt die Anfrage und erhält die Bestätigung, Sie finden die datierte Akte, ihre Nachverfolgung und ihren Export.

Texte und Anwendungsbereich ansehen →Prüfen, ob mein Shop betroffen ist

Häufige Fragen

Die häufigsten praktischen Fragen, klar beantwortet.

Preise ansehen. Details zu Ihrem rechtlichen Kontext finden Sie in den ausführlichen Ressourcen.

Verlangsamt BackToMe meinen Shop?

Nein: Das Skript lädt asynchron. Es blockiert das Rendern Ihrer Seite nicht und bleibt vom Rendering Ihres Shops getrennt. Sie können die Installation auch in Ihrem Dashboard prüfen.

Gibt es vor dem Absenden eine gesonderte Bestätigung?

Ja: Auf dem ersten Bildschirm wird noch nichts versendet. Nach Eingabe der Angaben sieht der Kunde seine Erklärung auf einem zweiten Bildschirm. Er kann sie korrigieren oder ausdrücklich bestätigen, bevor sie versendet wird.

Wie wird die Empfangsbestätigung versendet?

Sie wird automatisch per E-Mail versendet, sobald die Anfrage erfasst ist. Der Kunde erhält sie in der Sprache seines Prozesses und kann sie als Beleg aufbewahren.

Was enthält die Empfangsbestätigung?

Sie enthält die BackToMe-Referenz, die angegebenen Identitätsdaten, die Bestellreferenz sowie Datum und Uhrzeit der Anfrage. Sie benennt auch den betroffenen Shop. Diese Elemente werden in der datierten Akte in Ihrem Dashboard aufbewahrt.

Kann der Text des Buttons angepasst werden?

Ja: Der Wortlaut wird in Ihren Shop-Einstellungen festgelegt. BackToMe bietet den offiziellen Wortlaut in der Sprache des Kunden sowie zwei gleichwertige Alternativen. Der Kontrast zwischen Text und gewählter Farbe bleibt lesbar.

Funktioniert der Prozess in mehreren Sprachen?

Ja: Er ist in allen 24 Amtssprachen der Europäischen Union verfügbar. Der Kunde sieht den Prozess und erhält die Bestätigung in der von ihm verwendeten Sprache.

Ihr Widerrufsprozess kann heute online sein.

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