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Muster für die Antwort auf eine Widerrufsanfrage
Ein Kunde widerruft? Hier ist die Empfangsbestätigung, die Sie ihm senden, und Ihre drei Pflichten.
Zuletzt aktualisiert am
Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, müssen Sie ihm schnell und korrekt antworten. Hier ist ein konformes Antwortmuster, einsatzbereit, und danach genau das, was das Gesetz Ihnen vorschreibt.
Antwortmuster : Empfangsbestätigung
Betreff: Bestätigung Ihrer Widerrufsanfrage : Bestellung Nr. .......... Sehr geehrte Damen und Herren, wir bestätigen den Eingang Ihrer Widerrufsanfrage zur Bestellung Nr. .......... , eingegangen am .......... . Gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) wird Ihr Widerruf berücksichtigt, ohne dass Sie ihn begründen müssen. • Erstattung : wir erstatten Ihnen den vollen gezahlten Betrag (Warenpreis und Standard-Hinversandkosten) spätestens innerhalb von vierzehn Tagen auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel. • Warenrückgabe : bitte senden Sie die Ware(n) innerhalb von vierzehn Tagen an folgende Adresse zurück : .................................................. Rücksendekosten : ( ) zu Ihren Lasten ( ) zu unseren Lasten. Diese Empfangsbestätigung dient als Nachweis für das Datum Ihrer Anfrage. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. .......................................... (Name / Firma) .......................................... (Kontaktdaten) Am ..........................................
Ersetzen Sie die gepunkteten Felder und senden Sie dann per E-Mail oder Brief. Dieses Muster ist ein Ausgangspunkt ; passen Sie es an Ihren Shop an.
Ihre drei Pflichten bei einem Widerruf
Empfang bestätigen (datiert)
Bestätigen Sie dem Kunden den Eingang seiner Anfrage, auf einem dauerhaften Datenträger und datiert. Verpflichtend über die Online-Funktion : Richtlinie (EU) 2023/2673.
Innerhalb von 14 Tagen erstatten
Den vollen Betrag (Ware + Standard-Hinversand), auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Aufgezwungener Gutschein = rechtswidrig (harmonisiert durch die Richtlinie 2011/83/EU, Art. 13).
Die Rückgabe organisieren
Adresse, Frist von 14 Tagen und wer die Rücksendekosten trägt gemäß der vor dem Kauf gegebenen Information (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 14).
Die Falle : ein Muster beweist das Datum nicht
Eine schöne Antwort zu senden reicht nicht. Bei einem Rechtsstreit oder einer Kontrolle durch die zuständigen Stellen (in Deutschland Verbraucherverbände, Wettbewerber und Gerichte ; in Österreich die Bezirksverwaltungsbehörde) kommt es darauf an, das Datum der Anfrage und Ihrer Bearbeitung zu beweisen. Eine E-Mail lässt sich ändern, ein Screenshot bestreiten, eine Word-Datei hat keinerlei Beweiswert für das Datum.
Der solide Nachweis ist eine datierte Archivierung mit Beweiswert (elektronischer Fingerabdruck, zulässig in allen 27 Mitgliedstaaten nach der eIDAS-Verordnung (EU) 910/2014). Genau das leistet BackToMe : jede über den Button eingegangene Anfrage ist datiert, versiegelt und aufbewahrt : Sie müssen sie nur noch bearbeiten.
Häufige Fragen
Bin ich verpflichtet, den Empfang eines Widerrufs zu bestätigen?
Ja, wenn die Anfrage über die Online-Widerrufsfunktion erfolgt : die Empfangsbestätigung per E-Mail, die der Kunde behält und die das Datum enthält, wird von der Richtlinie (EU) 2023/2673 verlangt (anwendbar in den 27 EU-Mitgliedstaaten seit dem 19. Juni 2026). Für Anfragen über einen anderen Kanal (E-Mail, Brief) ist die Bestätigung nicht formell vorgeschrieben, aber dringend empfohlen : sie sichert das Datum und entschärft Streitigkeiten.
Innerhalb welcher Frist muss ich erstatten?
Spätestens 14 Tage, nachdem Sie über den Widerruf informiert wurden (Erstattungsfrist EU-weit harmonisiert durch die Richtlinie 2011/83/EU, Art. 13). Die Erstattung umfasst den Warenpreis und die Standard-Hinversandkosten, auf demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf. Sie können die Erstattung aufschieben, bis Sie die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Versand haben.
Kann ich per Gutschein oder Guthaben erstatten?
Nein, außer mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ist durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisiert (Art. 13). Einen Gutschein aufzuzwingen ist rechtswidrig und wird sanktioniert.
Was passiert, wenn ich nicht oder falsch antworte?
Drei kumulierbare Risiken : die Verlängerung der Widerrufsfrist auf 12 Monate, wenn die Information als mangelhaft beurteilt wird (harmonisiert durch die Richtlinie 2011/83/EU, Art. 10), die automatische Erhöhung der geschuldeten Beträge bei verspäteter Erstattung und die Durchsetzung durch die zuständigen Stellen. Die Sanktionen sind EU-weit nicht harmonisiert : in Deutschland gibt es keine einzelne Aufsichtsbehörde, die Durchsetzung erfolgt über Verbraucherverbände, Wettbewerber und Gerichte (Abmahnung) ; ein Bußgeld droht nur bei großflächigen grenzüberschreitenden Verstößen (bis zu 4 % des Umsatzes). In Österreich verhängt die Bezirksverwaltungsbehörde eine Verwaltungsstrafe bis zu 1.450 €.
Wie beweise ich, dass ich die Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet habe?
Ein Word-Muster oder eine einfache E-Mail beweisen weder das Datum der Anfrage noch das Ihrer Antwort zuverlässig. Der solide Nachweis ist eine datierte Archivierung, die Sie bei einem Rechtsstreit vorlegen können (nachträglich unveränderbar ; elektronische Nachweise sind in allen 27 Mitgliedstaaten nach der eIDAS-Verordnung (EU) 910/2014 zulässig). Genau das automatisiert BackToMe : jede über den Button eingegangene Anfrage ist datiert, nachträglich unveränderbar und aufbewahrt.
Empfangen und verfolgen Sie jeden Widerruf, ohne etwas zu verpassen
BackToMe bündelt die Anfragen, sendet die Empfangsbestätigung und archiviert einen datierten Nachweis. Button konform zur europäischen Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673). 7 Tage kostenlos testen, 0 € heute.