Der Widerrufsbutton, klar erklärt.
Für E-Commerce-Shops, die Fernabsatzverträge mit Verbrauchern schließen, sieht der europäische Rahmen eine Online-Widerrufsfunktion vor. Hier erfahren Sie, was sie ermöglichen soll und was zu prüfen ist.
Geltungsbereich
Wer sollte die Frage stellen?
Beginnen Sie bei Online-Verkäufen an Privatpersonen. Widerrufsrecht und zugehörige Funktion betreffen Fernabsatzverträge, die in ihren Anwendungsbereich fallen.
Ein Shop kann Verkäufe zwischen Unternehmen (B2B), Verkäufe an Verbraucher (B2C) und vom Widerrufsrecht ausgenommene Verträge verbinden. Eine einzelne Bestellung begründet daher keine Regel für den ganzen Shop.
Wenn Sie mehrere Märkte ansprechen, kann die Kundschaft je nach Umständen von zwingenden Regeln ihres Wohnsitzlandes profitieren, insbesondere wenn sich Ihre Tätigkeit auf diesen Markt richtet.
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Was die Funktion ermöglichen muss.
Der europäische Text beschreibt eine Online-Widerrufsfunktion. Er schafft keine wörtliche „Zwei-Klick“-Regel.
Sichtbar und zugänglich
Die Funktion muss auf der Oberfläche hervorgehoben, leicht auffindbar und während der Widerrufsfrist verfügbar sein.
Einfach auszufüllen
Sie ermöglicht die Angabe oder Bestätigung von Identität, betroffenem Vertrag und dem Weg für die Bestätigung.
Eindeutig bestätigt
Der Ablauf umfasst eine Bestätigungsfunktion, die die Widerrufsentscheidung klar ausdrückt.
Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger
Nach der Nutzung enthält die Bestätigung Inhalt, Datum und Uhrzeit der Abgabe.
Zu prüfende Fälle
Sonderfälle passen nicht in einen Satz.
Ausnahmen
Für manche Waren und Dienstleistungen gelten Widerrufsrechte nicht unter denselben Bedingungen.
Marktplätze
Die Rollen von Verkäufer und Plattform hängen von der Vertragsstruktur ab.
Dropshipping
Wenn Sie den Vertrag mit Verbrauchern schließen, müssen Ihre Pflichten weiterhin geprüft werden.
Risiken
Information, Funktion und Sanktionen trennen.
Fehlt die Information über das Widerrufsrecht, kann sich die Frist nach der Richtlinie verlängern. Dieser Mechanismus ist von der Beurteilung der Online-Funktion zu unterscheiden.
Sanktionen werden national festgelegt und angewendet. Bei bestimmten großangelegten Verstößen mit koordinierter europäischer Maßnahme müssen die Regeln Höchstbußgelder von mindestens 4 % des betreffenden Umsatzes ermöglichen.
Ausnahmen
Wenn das Widerrufsrecht nicht der allgemeinen Regel folgt.
Eine Ausnahme ergibt sich nicht allein aus dem Namen eines Produkts. Sie hängt von den Umständen des Verkaufs und oft von einer vorherigen Information oder Einwilligung ab.
Personalisierte Waren, tatsächlich verderbliche Waren, geöffnete versiegelte Hygieneartikel, digitale Inhalte nach ausdrücklicher Einwilligung oder vollständig erbrachte Dienstleistungen sind Beispiele, die Vertrag für Vertrag geprüft werden müssen.
Weisen Sie vor dem Kauf darauf hin, wenn das Recht nicht gilt, und bewahren Sie die erforderlichen Einwilligungen auf.
Marktplätze und Dropshipping
Klären Sie zuerst, wer den Vertrag mit dem Kunden tatsächlich schließt.
Marktplatz
Eine Plattform kann den technischen Ablauf bereitstellen, ohne dadurch automatisch Verkäufer des Vertrags zu werden.
Drittanbieter
Der gegenüber dem Kunden genannte Unternehmer, der den Verkauf abschließt, trägt in der Regel die Pflichten zu diesem Vertrag.
Dropshipping
Ein Lieferant kann das Paket versenden. Wenn Ihr Shop den Vertrag mit dem Kunden schließt, müssen Sie Ihren Ablauf organisieren.
Nach der Anfrage
Widerruf, Retoure und Erstattung sind drei unterschiedliche Schritte.
Die Anfrage eröffnet den Fall. Wo nötig folgt die Rücksendung der Ware. Für die Erstattung gilt ein eigener Zeitplan; sie kann vom Eingang der Ware oder einem Versandnachweis abhängen.
Die Regeln zu Liefer- und Rücksendekosten sind nicht identisch. Sie hängen unter anderem von der gewählten Lieferoption und den Informationen vor dem Kauf ab.
BackToMe bündelt die Anfrage und ihre Nachverfolgung. Erstattungen und Retourenlogistik bleiben in Ihren üblichen Werkzeugen und Abläufen.
Grundlagen Ihres Shops
Der Button ist ein Teil Ihrer Konformität, nicht Ihre gesamte Konformität.
Vor der Bestellung
Identität des Verkäufers, Preis, Eigenschaften, Lieferung und geltende Bedingungen sollten vor dem Kauf erreichbar sein.
Ihre Bedingungen
Ihre Bedingungen sollten Vertrag, Zahlung, Lieferung und geltende Widerrufsregeln erklären.
Gewährleistung und Streitfälle
Gesetzliche Gewährleistung sowie Beschwerde- oder Schlichtungswege richten sich nach den Regeln Ihrer Märkte.
Personenbezogene Daten
Ihre Verarbeitung, Auftragsverarbeiter und Datenschutzhinweise müssen zu Ihrer Tätigkeit passen.
Die Kundenanfrage
Ein klares Formular verhindert vor allem, dass etwas verloren geht.
Die Kundschaft sollte den betroffenen Vertrag identifizieren und ihre Entscheidung eindeutig erklären können. Identität, Kontaktdaten und Bestellung verhindern unnötige Rückfragen.
Der Online-Ablauf bringt einen praktischen Vorteil: Nach der Bestätigung dokumentiert die Empfangsbestätigung Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem Medium, das Kunden aufbewahren können.
Bei BackToMe ist das Formular Teil des Ablaufs: Kunden senden die Anfrage, erhalten die Bestätigung und Sie finden den Fall im Dashboard.
Sehen Sie, wie ein eingegangener Antrag öffentlich geprüft werden kann
Eine Lösung wählen
Vergleichen Sie nicht nur die Anzeige des Buttons.
Native Funktion
Sie kann ein guter Anfang sein. Prüfen Sie außerdem, ob Gastkäufer ohne Konto widerrufen können, sowie Bestätigung, Verlauf, Export und was bei einem Plattformwechsel verfügbar bleibt.
Selbst entwickeln
Das gibt mehr Kontrolle, aber Sie tragen Oberfläche, E-Mails, Aufbewahrung, Wartung und regulatorische Beobachtung.
BackToMe
Ein Ablauf für Anfrage, automatische Bestätigung, Nachverfolgung und überprüfbare Informationen. 25 € zzgl. MwSt./Monat oder 250 € zzgl. MwSt./Jahr je Shop.
FAQ
Nützliche Fragen vor dem Handeln.
Wer sollte das prüfen?
Was sollte auf dem Button stehen?
Muss die Bestätigung ein eigener Schritt sein?
Ist eine Empfangsbestätigung erforderlich?
Ändern Marktplätze oder Dropshipping die Regel?
Was BackToMe beiträgt
Dieselben Anforderungen, aus Sicht des Produkts.
Was eine Installation zu den Punkten oben liefert.
Eine Bestätigung auf eigenem Bildschirm
Der zweite Bildschirm zeigt der Kundschaft ihre Erklärung. Sie kann zurückgehen und sie korrigieren. Vor „Widerruf bestätigen“ wird nichts übermittelt.
Button · Bildschirm 2/2 Bestätigung
Eine Bestätigung, die die Erklärung wiedergibt
Sie geht sofort raus, in der Sprache der Kundschaft, mit dem Inhalt der Anfrage, Datum und Uhrzeit samt benannter Zeitzone.
E-Mail · Empfangsbestätigung
Die amtliche Formulierung ihrer Sprache
Standardmäßig „Vertrag widerrufen“, in der amtlichen Formulierung jeder der vierundzwanzig Sprachen. Zwei gleichwertige Varianten bleiben verfügbar.
Einstellungen · Beschriftung des Buttons