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Sie verkaufen online an Privatpersonen? Seit dem 19. Juni 2026 ist ein Widerrufsbutton Pflicht. So installieren Sie ihn, verwalten Ihr Abonnement und bleiben konform.
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Häufige Suchen
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43 Artikel
Installation
Button-Zustände, Tag an einen Entwickler senden, Versandkette testen
5 Artikel
Mein Button wird nicht angezeigt
Nicht erkannt, nicht verfügbar, deaktiviert, lädt ohne Render, verschwunden, eingeschränkt
7 Artikel
Widerrufe
Eingang, Bearbeitung, Bestätigung, PDF-Nachweis, manuelle Erfassung, Export
6 Artikel
Abrechnung
Modi, mehrere Websites, Zahlung, Rechnungen, Kündigung, erneutes Abonnieren
6 Artikel
Konto & Team
Profil, Rollen, Einladungen, Sicherheit, Übertragungen, Löschung, DSGVO-Export
12 Artikel
Rechtskonformität
Pflicht, Ausnahmen, Aufsichtsbehörde, wann Sie einen Anwalt konsultieren
6 Artikel
Kontakt
E-Mail, Antwortzeit, nützliche Angaben
1 Artikel
Installation
Prüfen, dass der Button erkannt wird
Sobald der Tag eingefügt ist, registriert BackToMe das erste Laden Ihrer Website und der Status wechselt auf „Erkannt“. Dieser Abschnitt erklärt, wo Sie den Status sehen, was die beiden Zustände bedeuten und was zu tun ist, wenn die Erkennung ausbleibt.
Den Button noch nicht installiert?
<head> -Tag Ihrer Website ein, direkt vor </head>. Bei Shopify geschieht das in theme.liquid; bei WordPress / WooCommerce über ein Plugin zum Einfügen von Header-Code (WPCode); bei den anderen Plattformen (PrestaShop, Wix, Webflow, Squarespace, WiziShop, Eigenentwicklung) im Bereich für benutzerdefinierten Code. Die Schritt-für-Schritt- Anleitung und die CMS-Anleitungen finden Sie auf der Seite Installation.Details lesenEinklappen
Wo Sie den Status sehen
Der Erkennungsstatus des Buttons erscheint an drei Stellen in BackToMe:
- •Website-Einstellungen, Bereich Installation, die vollständigste Stelle. Farbiges Banner mit dem Badge, Daten des ersten und letzten Ladens, Schaltfläche, um eine erneute Prüfung zu erzwingen.
- •Startseite des Dashboards, jede Website-Karte zeigt einen Punkt „Button erkannt“ oder „Button nicht erkannt“.
- •Mein Konto → Abonnement, die Website-Liste zeigt neben jeder Website einen Punkt „Button erkannt“ / „Nicht erkannt“, nützlich um zu wissen, welche in den Rechtsmodus wechseln können.
Die 2 Zustände des Buttons
Der Status ist binär. Solange kein Besuch mit platziertem Tag registriert wurde, bleibt der Status „Nicht erkannt“. Ab dem ersten Besuch wechselt er auf „Erkannt“ und zeigt das Datum der letzten Erkennung.
BackToMe hat noch keinen Besuch Ihrer Website registriert. Normal direkt nach dem Anlegen einer Website, bevor der Tag eingefügt wurde, oder direkt danach, wenn noch niemand (weder Sie noch ein Besucher) eine Seite Ihrer Website mit platziertem Tag geöffnet hat.
Was tun: Öffnen Sie eine Seite Ihrer Website in einem Browser: Der Button meldet sich von selbst bei BackToMe (keine Prüfung nötig). Unter Einstellungen > Installation (oder im Installations-Hub) wechselt der Status dann auf „Erkannt“; die Schaltfläche „↻ Aktualisieren“ im Banner liest die letzte registrierte Erkennung erneut.
Der Tag ist platziert und BackToMe hat mindestens einen Besuch Ihrer Website registriert. Das Banner wird grün und zeigt das Datum des ersten Ladens und das der letzten Erkennung. Der Status bleibt danach „Erkannt“, und das Datum der letzten Erkennung wird bei jedem Besuch aktualisiert.
Was tun: Nichts zu tun. Wenn Sie gerade den Rechtsmodus aktiviert haben, sind eingehende Widerrufe nun datiert und nachträglich unveränderbar. Die Schaltfläche „Aktualisieren“ im Banner liest das Datum der letzten Erkennung erneut, falls Sie bestätigen möchten, dass der Button weiterhin angezeigt wird.
Überwachung & Warnung, falls der Button verschwindet
Über den Installationsstatus hinaus überwacht BackToMe laufend, dass der Button weiterhin ausgeliefert wird: Jedes Laden Ihrer Website aktualisiert das Datum des letzten erkannten Ladens. Das ist nützlich, denn ein Button kann verschwinden, ohne dass Sie es bemerken (Relaunch, Theme-Wechsel, Update, das den <head> überschreibt, Cache-Plugin, das das Skript entfernt).
Für Websites im Rechtsmodus sendet BackToMe, wenn 7 Tage lang kein Laden mehr erkannt wird, eine E-Mail-Warnung an Ihre Benachrichtigungsempfänger: Ihr Button ist verschwunden und Ihre Kunden können ihr Widerrufsrecht nicht mehr ausüben. Die Warnung wird nur einmal pro Verschwinde-Episode gesendet (kein täglicher Spam).
Sobald der Tag wieder platziert ist und eine Seite Ihrer Website geöffnet wird, wechselt die Erkennung beim nächsten Laden automatisch zurück auf „Erkannt“. Ohne aktives Abonnement wird keine Warnung gesendet (der Button wird nicht angezeigt).
Den Tag an meinen Entwickler senden
Wenn Sie nicht selbst installieren (Webagentur, Freelancer, internes Technikteam, CMS-Dienstleister), kann BackToMe den Tag und die Anleitung direkt an die zuständige Person senden. Klicken Sie unter Website-Einstellungen → Installation unter dem Codeblock auf „An meinen Entwickler senden →“.
Sie geben seine E-Mail-Adresse und eine optionale Nachricht ein (500 Zeichen, zum Beispiel „bitte installiere den Widerrufsbutton diese Woche, die Pflicht gilt bereits“). Die gesendete E-Mail enthält den Tag als Monospace-Codeblock, die 3 Installationsschritte und die direkten Links zu den Anleitungen für Shopify/WooCommerce/PrestaShop/Wix/Webflow/Squarespace/WiziShop. Die Reply-to-Adresse ist Ihre Adresse, damit Ihr Entwickler bei Fragen direkt Ihnen antwortet.
Rate-Limit: 5 Sendungen pro Stunde, um versehentlichen Spam zu vermeiden.
Die Versandkette vor dem ersten Widerruf testen
Wenn Ihre Benachrichtigungsempfänger konfiguriert sind (notify_team + dedizierte Adressen), können Sie mit einem Klick prüfen, dass die E-Mails ankommen, ohne auf einen echten Widerruf zu warten. Unter Website-Einstellungen → Konfiguration → Benachrichtigungsempfänger, Schaltfläche „Test senden →“.
BackToMe sendet eine E-Mail im Format einer echten Widerrufsbenachrichtigung, oben mit „TEST“ markiert, an alle konfigurierten Empfänger (in BCC, um ihre gegenseitige Vertraulichkeit zu wahren). Sie prüfen, dass sie im Posteingang ankommt (nicht im Spam) und die richtigen Personen sie erhalten. Fehlt jemand in der Liste, fügen Sie ihn hinzu und starten Sie den Test erneut.
Praktisch auch zur Prüfung nach einer DNS-Änderung, nach dem Hinzufügen einer neuen Benachrichtigungsadresse oder nachdem Ihre IT die internen Anti-Spam-Filter angepasst hat.
Der Status bleibt auf „Nicht erkannt“, oder der Button wird seit mehreren Tagen nicht mehr erkannt
Wenn Sie den Tag eingefügt und Ihre Website geöffnet haben und der Status nach dem Klick auf „Aktualisieren“ auf „Nicht erkannt“ bleibt, kommen vier Ursachen in Frage:
- 01
Der Tag ist nicht im
<head>-TagÖffnen Sie Ihre Website in einem Tab, Rechtsklick > Seitenquelltext anzeigen (oder Strg+U), suchen Sie
backtome.fr/widget.js. Steht das Ergebnis im<body>, wurde er an der falschen Stelle eingefügt: Verschieben Sie den Tag vor</head>. - 02
Das Theme wurde nicht veröffentlicht
Bei Shopify, Webflow und Wix genügt es nicht, das Theme zu ändern: Es muss veröffentlicht werden (Save, dann Publish). Bei WordPress behalten manche Caches (WP Rocket, LiteSpeed) die alte Version. Bei Vercel/Netlify muss das Deployment abgeschlossen sein. Prüfen Sie in einem privaten Tab, um Ihren lokalen Cache zu umgehen.
- 03
Die Tag-Kennung passt nicht zur Website
Der Tag enthält ein eindeutiges
data-site="…". Wenn Sie mehrere Websites in BackToMe haben und den Tag der falschen Website kopiert haben, treffen die Signale bei der anderen ein. Holen Sie den Tag erneut unter Einstellungen > Installation der betreffenden Website. - 04
Eine strenge CSP blockiert das Skript
Wenn Ihre Website einen strengen
Content-Security-Policy-Header deklariert (oft im B2B), stellen Sie sicher, dassscript-srchttps://backtome.frerlaubt undconnect-srcebenfalls. Ohne diese Freigaben blockiert der Browser den Button stillschweigend (der Fehler erscheint nur in der Konsole).
Immer noch blockiert nach diesen vier Prüfungen?
Automatische Warnung „Button seit 7 Tagen verloren“
Wenn Ihre Website bereits einmal erkannt wurde, aber seit 7 Tagen kein Laden des Buttons registriert wurde, sendet BackToMe eine Warn-E-Mail an den Eigentümer (eine Prüfung pro Tag, nur eine E-Mail pro Woche, um Sie nicht zuzuspammen). Typische Ursachen: Code bei einem Relaunch entfernt, Erweiterung, die den <head> leert, Theme-Update, das die Codezeile überschreibt. Das Dashboard zeigt außerdem ein gelbes Banner auf der Seite der betreffenden Website, mit einer direkten Verknüpfung zu den Einstellungen, um die Codezeile abzurufen und erneut einzufügen.
Die Warnung beachtet Ihre Einstellung „Installations- und Aktivierungserinnerungen“ (Mein Konto → Benachrichtigungen). Einschränkung: Bei Websites mit geringem Traffic kann die Erkennung einen Fehlalarm erzeugen (kein technischer Vorfall, nur kein Besucher). In diesem Fall erinnert die Warnung einfach daran, visuell zu prüfen, dass der Button erscheint.
Mein Button wird nicht angezeigt
Einen unsichtbaren oder auffälligen Button diagnostizieren
Sieben konkrete Szenarien: nicht erkannt, grau (nicht verfügbar), Dienst deaktiviert, Rechtsmodus ausgesetzt, lädt ohne Render, verschwunden, auf bestimmte Seiten eingeschränkt. Klicken Sie über ein Banner im Dashboard, um direkt beim richtigen Artikel zu landen.
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Der Button wird nicht erkannt
Der Status Nicht erkannt im Dashboard zeigt an, dass BackToMe noch keinen Besuch mit platziertem Tag registriert hat. Vier häufige Ursachen:
- •Der Tag ist nicht im
<head>. Öffnen Sie Ihre Website, Strg+U, suchen Siebacktome.fr/widget.js. Steht er im<body>, verschieben Sie ihn. - •Das Theme wurde nicht veröffentlicht (Shopify, Webflow, Wix), oder der CMS-Cache liefert die alte Version (WP Rocket, LiteSpeed). Prüfen Sie im privaten Modus.
- •Falsches
data-site. Wenn Sie mehrere BackToMe-Websites verwalten, haben Sie vielleicht den Tag der falschen Website kopiert. Holen Sie den richtigen erneut unter Einstellungen → Installation. - •Bei Shopify: Prüfen Sie, dass der Tag in theme.liquid direkt vor
</head>in Ihrem aktiven Theme (dem mit „Current theme“ markierten) eingefügt ist. - •Klicken Sie auf „Jetzt prüfen“ unter Einstellungen → Installation: BackToMe liest das letzte von Ihrer Website empfangene Signal erneut. Die Erkennung erfolgt automatisch, sobald eine Seite mit dem Tag lädt, es ist nichts weiter zu starten.
Mein Button erscheint grau (nicht verfügbar)
Wenn der Button von einer anderen Domain als der in BackToMe angegebenen geladen wird, erscheint er grau mit der Bezeichnung Button nicht verfügbar und einer Erklärung für den Besucher. Das ist gewollt: Eine von einer nicht autorisierten Domain gesendete Anfrage würde ohnehin abgelehnt. Zwei Ursachen:
- •Sie haben die Domain gewechselt. Aktualisieren Sie das Feld Domain unter Website-Einstellungen, oder entfernen Sie den Tag von der alten Domain.
- •Jemand hat Ihren Tag kopiert auf seiner eigenen Website. Melden Sie es oder kontaktieren Sie den verantwortlichen Webmaster.
Das Dashboard zeigt ein gelbes Banner mit der fehlerhaften URL und eine Warn-E-Mail wird an den Eigentümer gesendet (höchstens eine pro Woche).
Meine Kunden sehen „Vom Händler deaktivierter Dienst“
Diese Meldung erscheint, wenn Sie die Website in BackToMe gelöscht haben (die Löschung wird nach 30 Tagen endgültig), die Codezeile aber noch auf Ihren Seiten liegt. Der Button bleibt im reduzierten Modus sichtbar, damit Ihre Besucher verstehen, warum das Formular nicht mehr verfügbar ist, und Ihren Kundenservice über die üblichen Kanäle kontaktieren können.
Um sie verschwinden zu lassen: Stellen Sie entweder die Website wieder her unter Mein Konto → Websites in Löschung (der Button ist inaktiv), oder entfernen Sie den Tag vor der endgültigen Bereinigung von allen Ihren Seiten.
Mein Rechtsmodus ist ausgesetzt
Ihr Abonnement ist gekündigt oder ausgesetzt. Der Button wird nicht mehr angezeigt und Widerrufe werden nicht mehr erfasst, bis Sie ihn wieder aktiviert haben.
Nicht zu verwechseln mit einer bloßen verspäteten Zahlung: In diesem Fall wiederholt Stripe die Abbuchung etwa einen Monat lang automatisch und Ihre Websites bleiben im Rechtsmodus. Hier ist das Abonnement tatsächlich beendet. Reaktivieren Sie es über die Schaltfläche im Dashboard-Banner, oder starten Sie ein neues Abonnement.
Der Tag lädt, aber der Button erscheint nicht
Typischer Fall: BackToMe sieht, dass der Button-Code von Ihrer Website geladen wird, der Button aber nie auf dem Bildschirm erscheint. Vier Hauptursachen:
- 01
Strenge Content Security Policy (CSP)
Ihre Website deklariert einen
Content-Security-Policy-Header, der externe Skripte verbietet. Fügen Siehttps://backtome.frzu den Direktivenscript-srcundconnect-srchinzu. Die Browser-Konsole zeigt dann einen ausdrücklichen CSP-Fehler, falls das die Ursache der Blockade ist. - 02
AdBlocker des Besuchers
uBlock Origin, AdBlock Plus, Brave Shields und ähnliche filtern Drittanbieter-Skripte aggressiv. Schwer zu umgehen, sensibilisieren Sie Ihre Besucher oder bieten Sie einen alternativen Kanal (E-Mail, Kontaktformular).
- 03
Cache-Plugin, das das JS verändert
WP Rocket, LiteSpeed Cache, Autoptimize können den Tag minifizieren oder kombinieren und den Button beschädigen. Schließen Sie
backtome.fr/widget.jsin der Plugin-Konfiguration von der Minifizierung und vom JS-Combine aus. - 04
Konflikt mit einem anderen Skript
Ein anderes Skript (Chat, Popup, Tracking) überschreibt den Event-Stack oder blockiert das DOM-Rendering. Öffnen Sie die JS-Konsole Ihrer Website und suchen Sie beim Laden nach roten Fehlern.
Automatisches Dashboard-Banner
Mein Button ist verschwunden („Button verloren“)
Ihre Website wurde bereits einmal erkannt (Status Erkannt), aber seit mehr als 7 Tagen wurde kein Laden mehr registriert. Ein gelbes Banner erscheint im Dashboard und eine Warn-E-Mail wird an den Eigentümer gesendet (eine Prüfung pro Tag, nur eine E-Mail pro Woche). Typische Ursachen:
- •Relaunch der Website mit einem neuen Theme, das den Tag nicht mehr enthält.
- •CMS-Theme-Update, das den Tag überschreibt (Shopify, WordPress).
- •Plugin, das den
<head>bereinigt (Sicherheit, zu aggressive Performance). - •Fehlerhaftes Deployment auf Vercel, Netlify, Cloudflare Pages.
Einschränkung: Bei Websites mit sehr geringem Traffic kann die Warnung ein Fehlalarm sein (kein technischer Vorfall, nur kein Besucher). Prüfen Sie in diesem Fall visuell, dass der Button auf Ihrer Website erscheint.
Der Button erscheint nur auf bestimmten Seiten
Erwartetes Verhalten, wenn Sie unter Einstellungen → Seiten eine Einschränkung konfiguriert haben. Zwei verfügbare Modi:
- •Whitelist, der Button erscheint nur auf den aufgelisteten Patterns. Beispiel:
/checkout/*aktiviert den Button nur auf den Bestellabschluss-Seiten. - •Blacklist, der Button wird auf den aufgelisteten Patterns verborgen. Beispiel:
/panierverhindert die Anzeige des Buttons nur auf der Warenkorbseite.
Die Voreinstellung ist Whitelist * (der Button erscheint überall). Ist eine Einschränkung aktiv, erinnert ein Badge im Dashboard an die Zahl der betroffenen Seiten und verweist auf die Konfiguration. Die Patterns unterstützen den abschließenden Wildcard (/blog/*).
Widerrufe
Anfragen empfangen und nachverfolgen
BackToMe ist heute ein Empfangswerkzeug: Es empfängt Online-Anfragen über den Button oder protokolliert die per Post/E-Mail/Telefon eingegangenen. Die Bearbeitungsstatus ermöglichen eine einfache Nachverfolgung, Bestätigungen können erneut gesendet werden, und jeder Widerruf erzeugt einen datierten PDF-Nachweis.
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Eingangskanäle
Hauptkanal, der BackToMe-Button. Wenn ein Kunde auf Ihrer Website auf die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten“ klickt und das Formular ausfüllt, landet seine Anfrage sofort unter Meine Website → Widerrufsliste, mit einer eindeutigen Referenznummer, datiert und nachträglich unveränderbar. Im Rechtsmodus erhält er eine automatische Empfangsbestätigung; Ihre Benachrichtigungsempfänger erhalten parallel die Warnung.
Sekundärkanal, die manuelle Erfassung. Ein Kunde kann seine Anfrage auch per Post, per direkter E-Mail (ohne den Button), telefonisch oder persönlich im Geschäft senden. Rechtlich bleiben Sie verpflichtet, alle Anfragen unabhängig vom Eingangskanal zu protokollieren. BackToMe bietet für diese Fälle eine Schaltfläche „Manuell erfassen“ neben der Schaltfläche Exportieren, Details am Ende des Abschnitts.
Weitere Kanäle werden derzeit nicht unterstützt. Wenn ein Kunde Ihnen über Ihr allgemeines Kontaktformular oder Ihren Live-Chat schreibt, müssen Sie seine Anfrage über die Schaltfläche zur manuellen Erfassung in BackToMe übertragen, damit sie korrekt protokolliert wird.
Bearbeitungsstatus: Zu bearbeiten, In Bearbeitung, Abgeschlossen
Jeder Widerruf trägt einen Status, änderbar über seinen Detail-Dialog (Klick auf die Zeile in der Liste). Drei mögliche Werte:
- • Zu bearbeiten (Standardstatus), die Anfrage ist gerade eingegangen, Sie haben sie noch nicht bearbeitet.
- • In Bearbeitung, Sie haben die Bearbeitung begonnen (Rückerstattung eingeleitet, Anfrage an den Kundenservice usw.), aber sie ist noch nicht abgeschlossen.
- • Abgeschlossen, der Widerruf ist auf Ihrer Seite bearbeitet: Rückerstattung erfolgt, Vorgang geschlossen.
Sie können zu jedem Widerruf interne Notizen hinzufügen (erstatteter Betrag, Überweisungsnummer, Grund einer ausnahmsweisen Ablehnung usw.). Diese Notizen werden nie an den Kunden gesendet, sie dienen ausschließlich Ihrer internen Nachverfolgung.
Wichtig: Der Status „Abgeschlossen“ befreit nicht von der Einhaltung der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zur Rückerstattung. Es ist ein operativer Indikator für Ihr Team, kein Rechtsakt. Die automatischen Erinnerungen an Tag 7 und Tag 13 laufen weiter, bis Sie ausdrücklich auf „Abgeschlossen“ wechseln.
Eine Empfangsbestätigung erneut senden
Die Bestätigung wird dem Kunden automatisch gesendet, sobald ein Widerruf im Rechtsmodus eingeht. Wenn der Kunde meldet, nichts erhalten zu haben (Spam, falsche E-Mail, versehentliche Löschung, internes Filterproblem), können Sie sie mit einem Klick über den Detail-Dialog des Widerrufs erneut senden: Bereich „E-Mail-Zustellung“ → Schaltfläche „Erneut senden“ neben der Zeile „Kundenbestätigung“.
Die Schaltfläche funktioniert auch für die interne Benachrichtigung (an Ihre Benachrichtigungsempfänger), falls Ihr Team sie nicht erhalten hat. Nur Eigentümer und Administrator; Leser sehen den Status, können aber nicht erneut senden.
Einschränkung: 10 erneute Sendungen pro Stunde, um Serienversand bei zu schnellem Klicken zu vermeiden. Die erneut gesendete E-Mail ist mit dem Original identisch (gleiches Datum und gleicher Inhalt), sie erzeugt keinen neuen Nachweis, es ist nur ein Duplikat zu Ihrem Komfort.
Einen PDF-Nachweis herunterladen
Um einen Widerruf außerhalb von BackToMe zu archivieren (Jahresbuchhaltung, Streitakte, Anforderung eines Belegs durch eine Aufsichtsbehörde), öffnen Sie den Detail-Dialog → Schaltfläche „PDF-Nachweis →“ unten. Eine druckbare A4-Seite öffnet sich in einem neuen Tab und löst automatisch den Druckdialog des Browsers aus (Sie können auch oben auf die Schaltfläche „Drucken“ klicken).
Das PDF enthält: die eindeutige Referenz, die vollständige Identität des Kunden, seine Referenznummer (Bestellung, Abonnement, Vertrag oder Rechnung je nach Konfiguration), das exakte Datum und die Uhrzeit sowie den Hinweis, dass ein datiertes und unverändertes elektronisches Dokument im Streitfall denselben Wert hat wie ein Papierdokument (elektronische Nachweise sind in allen 27 EU-Mitgliedstaaten nach der eIDAS-Verordnung (EU) 910/2014 zulässig).
Wenn der Widerruf im Testmodus (außerhalb des Rechtsmodus) erfasst wurde, zeigt das PDF ein ausdrückliches orangefarbenes Banner „Testmodus, dieses Dokument hat keinen rechtlichen Wert“. Ein Schutz gegen Verwechslungen.
Für alle drei Rollen zugänglich (Eigentümer, Administrator, Leser).
Einen außerhalb des Buttons eingegangenen Widerruf erfassen
Wenn ein Kunde seine Anfrage per Post (oft per Einschreiben), per direkter E-Mail (Ihre Kundenservice-Adresse), telefonisch oder persönlich im Geschäft sendet, müssen Sie sie protokollieren, um konform zu bleiben. Meine Website → Schaltfläche „Manuell erfassen“ neben „Exportieren“ (sichtbar für Eigentümer und Administrator).
Das Formular fragt ab: Vorname, Nachname, E-Mail des Kunden, Referenznummer (je nachdem, was Ihre Website verwendet, Bestellung/Abonnement/Vertrag/Rechnung), Eingangskanal und tatsächliches Eingangsdatum. Dieses Datum kann bis zu 30 Tage in die Vergangenheit rückdatiert werden: Wenn Sie einen auf den 5. datierten Brief erhalten und ihn am 13. erfassen, wählen Sie das Datum des 5., die gesetzliche Frist von 14 Tagen zur Rückerstattung beginnt dort, nicht mit Ihrem Erfassungsdatum.
Nach der Erfassung erzeugt BackToMe eine eindeutige Referenznummer, speichert die Anfrage nachträglich unveränderbar und löst die E-Mails wie bei einem echten über den Button eingegangenen Widerruf aus: Bestätigung an den Kunden + Benachrichtigung an Ihre internen Empfänger. Wenn Sie dem Kunden vor der Erfassung bereits geantwortet haben (zum Beispiel über Ihren Kundenservice) und eine automatische E-Mail redundant wäre, aktivieren Sie „Keine Bestätigung an den Kunden senden“, der Widerruf wird ohne E-Mail protokolliert.
Die Herkunft wird nachverfolgt: Der Widerruf wird als manuell erfasst markiert, mit dem gewählten Kanal, sichtbar im CSV-Export.
Alle Widerrufe als CSV exportieren
Schaltfläche „Exportieren“ oben rechts in der Widerrufsliste auf der Seite einer Website. Erzeugt eine CSV mit allen Widerrufen der Website und allen Feldern: BackToMe-Referenz, Identität des Kunden, E-Mail, Typ und Kundenreferenznummer, Einreichungsdatum, Status, Modus (Test/Rechtsmodus), der Fingerabdruck, der garantiert, dass die Anfrage nicht verändert wurde, Eingangskanal (manuelle Erfassung oder Button).
Die CSV öffnet sich direkt in Excel, Numbers, Google Sheets oder jedem Buchhaltungswerkzeug. Nützlich für die periodische Archivierung, das interne Audit, die Jahresbuchhaltung oder eine mögliche behördliche Kontrolle.
Für einen vollständigen Export all Ihrer BackToMe-Daten (Websites + Widerrufe + Audit-Log + Einladungen) siehe Mein Konto → Meine Daten (DSGVO) → „Herunterladen (ZIP)“, das ist der Export nach Artikel 20 DSGVO auf Kontoebene.
Abrechnung
Wie es konkret funktioniert
Test- und Rechtsmodus, gebündelte Abrechnung über all Ihre Websites, monatlicher oder jährlicher Zyklus, Zahlung, Umgang mit Fehlschlägen, Kündigung und selbstständiges erneutes Abonnieren.
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Test und Rechtsmodus
7-Tage-Test: Sie hinterlegen eine Karte, um den Test zu starten, aber heute wird nichts abgebucht (0 € heute), mit einem Klick kündbar, und Sie haben 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Der Button erscheint, das Formular funktioniert, und jeder Widerruf hat vollen rechtlichen Wert: datierte Anfrage, Empfangsbestätigung und ein Nachweis, den Sie im Streit- oder Kontrollfall vorlegen können. Am 7. Tag wird das Abonnement des Rechtsmodus automatisch abgerechnet, sofern nicht gekündigt; ohne Abonnement wird der Button entfernt und die Website ist nicht mehr konform.
Rechtsmodus: 25 € zzgl. MwSt/Monat/Website (oder 250 € zzgl. MwSt/Jahr/Website, 2 Gratismonate), abgerechnet über Stripe. Jede Anfrage wird datiert und nachträglich unveränderbar erfasst (Datum, Uhrzeit, Inhalt), der Kunde erhält eine automatische Empfangsbestätigung, und die Nachweise werden langfristig aufbewahrt. Da der Button von BackToMe bereitgestellt wird, gelten seine rechtlichen Aktualisierungen (Text, Formular) automatisch für Ihre Website, ohne Ihr Zutun. Das ist der seit dem 19. Juni 2026 erforderliche Modus.
Zum Merken
Wer kann den Rechtsmodus aktivieren?
• Über Mein Konto → Abonnement: listet all Ihre Websites, Wechsel mit einem Klick bei jeder. Praktisch, um für mehrere Websites auf einmal abzuschließen.
• Über die Seite der Website: schwarzes Banner oben, Schaltfläche „Rechtsmodus aktivieren →“. Praktisch, wenn Sie bereits auf der betreffenden Website sind.
Beide Wege führen zur selben Zahlung.
Ein Abo, N Websites
Nur ein Abonnement pro BackToMe-Konto. Jede in den Rechtsmodus geschaltete Website erhöht die Rechnung um 25 € zzgl. MwSt/Monat.
Konkretes Beispiel: Sie haben 3 Websites, 2 im Rechtsmodus → 50 € zzgl. MwSt/Monat. Sie aktivieren die 3. → 75 € zzgl. MwSt/Monat, anteilig für den laufenden Monat. Sie deaktivieren eine → danach 50 € zzgl. MwSt/Monat, mit einem anteiligen Guthaben, das von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen wird.
Monatlich oder jährlich
Der Jahrestarif liegt bei 250 € zzgl. MwSt/Jahr/Website statt 300 € zzgl. MwSt/Jahr monatlich, also 2 Gratismonate. Wenn Sie wissen, dass Sie den Button langfristig aktiv halten, ist der Jahrestarif günstiger.
Der Wechsel von monatlich zu jährlich erfolgt sofort: Eine grüne Schaltfläche „Zu jährlich wechseln →“ erscheint unter Mein Konto → Abonnement, über der Abrechnungsübersicht. Sie ist nur sichtbar, wenn Sie monatlich mit mindestens einer aktiven Website abrechnen. Umgekehrt (jährlich → monatlich) ist es erst am Ende der bereits bezahlten Jahresperiode möglich.
Zahlung und Rechnungen
Die Zahlung wird von Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irland) abgewickelt, einem nach PCI-DSS Stufe 1 zertifizierten Dienstleister. Wir haben nie Zugriff auf Ihre Bankdaten. Europäische Karten akzeptiert (Visa, Mastercard, Amex). SEPA kommt in einer künftigen Version.
Ihre Rechnungen sind direkt zugänglich unter Mein Konto → Bereich Meine Rechnungen (sichtbar, sobald ein Abonnement erstellt wurde). Klicken Sie auf „Meine Rechnungen laden“ und dann rechts in jeder Zeile auf die Schaltfläche „PDF“, um das offizielle PDF herunterzuladen, das von Ihrem Buchhalter akzeptierte Stripe-Dokument. Angezeigte Status: Bezahlt, Ausstehend, Storniert, Entwurf, Uneinbringlich.
Um die Karte zu wechseln, die Rechnungsadresse zu ändern oder eine innergemeinschaftliche USt-IdNr. hinzuzufügen: Mein Konto → Abonnement → „Abrechnung verwalten“ (sicheres Stripe-Portal).
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
Stripe wiederholt automatisch bis zu 8 Mal über etwa einen Monat (abgelaufene Karte, unzureichende Deckung, fehlgeschlagenes 3D Secure, kurz alles, was klemmen kann). Während dieser gesamten Zeit bleiben Ihre Websites im Rechtsmodus und die eingegangenen Widerrufe behalten ihren rechtlichen Wert.
Sie erhalten bei jedem Versuch eine E-Mail, und ein gelbes Banner erscheint im Dashboard auf allen Seiten, mit einer direkten Verknüpfung zu Stripe, um die Karte zu aktualisieren, ohne navigieren zu müssen. Wenn nach einem Monat kein Versuch erfolgreich ist, wird das Abonnement automatisch gekündigt und der Button von den Websites entfernt. Siehe Artikel 7 der AGB für die vollständigen Vertragsbedingungen.
Achtung
Kündigen und erneut abonnieren
Ohne Bindung. Sie kündigen jederzeit über Mein Konto → Abonnement → Abrechnung verwalten, dann „Abonnement kündigen“ im Stripe-Portal.
Sie behalten den Zugang zum Rechtsmodus bis zum Ende der bereits bezahlten Periode. Am Ende dieser Periode wird der Button von den Websites entfernt und diese sind nicht mehr konform.
Um später erneut zu abonnieren, erledigen Sie alles selbst: Mein Konto → Abonnement → ein deutlicher Kasten „Ihr BackToMe-Abonnement ist gekündigt“ erscheint mit einer Schaltfläche „Alles aktivieren“, die den Stripe-Checkout mit Ihrem gewohnten Zahlungsmittel neu startet. Ihre Websites, Konfigurationen und Ihr Widerrufsverlauf bleiben unversehrt.
Konto & Team
Ihr Profil, Ihre Websites, Ihr Team
Berufliches Profil, Rollen, Einladungen, Kontosicherheit, eine Website verlassen, Konto löschen.
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Profil
Ihr berufliches Profil finden Sie unter Mein Konto → Profil.
Dort geben Sie an: Vorname, Nachname, Unternehmen, Telefon (mit internationaler Vorwahlauswahl) und Haupt-Website.
Diese Angaben sind für den Betrieb des Buttons nicht erforderlich, helfen uns aber, Sie besser zu unterstützen, wenn Sie den Support kontaktieren. Solange das Profil unvollständig ist, erscheint oben im Dashboard ein orangefarbenes Banner „fehlende Felder, vervollständigen Sie Ihr Profil“, und ein roter Punkt erscheint auf Ihrem Avatar.
Die drei Rollen
Jeder Mitarbeiter auf einer Website hat eine Rolle. Die Berechtigungen sind kumulativ: Ein Administrator kann alles, was ein Leser kann, und mehr. Ein und derselbe Nutzer kann Eigentümer einer Website und Leser einer anderen sein, die Rollen gelten je Website.
Nur einer pro Website, automatisch bei der Erstellung der Website angelegt. Vollzugriff: Widerrufe, Website-Einstellungen, Mitglieder, und als Einziger kann er den Rechtsmodus aktivieren oder deaktivieren, die Abrechnung verwalten und die Website löschen. Löscht der Eigentümer sein BackToMe-Konto, wird die Website mit ihm gelöscht.
Unbegrenzte Anzahl. Verfolgt Widerrufe (Statusänderung, interne Notizen), ändert die Website-Konfiguration (Domain, Kontakt-E-Mail, Farben, Position, Anzeigeseiten), lädt weitere Administratoren oder Leser ein. Kann kein Mitglied entfernen, kann den Rechtsmodus nicht aktivieren, verwaltet die Abrechnung nicht, kann die Website nicht löschen. Das Entfernen von Mitgliedern ist dem Eigentümer vorbehalten.
Unbegrenzte Anzahl. Kann Widerrufe einsehen und als CSV exportieren. Kann Mitglieder sehen. Ändert nichts, lädt niemanden ein, rührt weder die Konfiguration noch den Rechtsmodus noch die Abrechnung an.
Praxisfall
Jemanden einladen
Öffnen Sie auf der Seite einer Website Einstellungen (Zahnrad-Symbol oben rechts) und scrollen Sie bis zum Bereich Mitglieder. Ganz unten der Block „Jemanden einladen“: E-Mail, Rolle (Administrator oder Leser, es gibt nur einen Eigentümer), Schaltfläche Senden.
Eine Einladungs-E-Mail mit einem eindeutigen Link wird automatisch versendet. Die Person klickt auf den Link: Hat sie bereits ein BackToMe-Konto mit derselben E-Mail, tritt sie direkt bei. Andernfalls erstellt sie ein Konto durch Wahl eines Passworts und tritt der Website unmittelbar danach bei.
Einladungen laufen nach 7 Tagen ab. Solange sie ausstehen, erscheinen sie in einem orangefarbenen Kasten „Ausstehende Einladungen“ über dem Formular. Sie können sie abbrechen oder ablaufen lassen.
Passwort und E-Mail-Adresse
Passwort ändern: Mein Konto → Bereich Passwort. Das alte muss nicht eingegeben werden, die aktive Sitzung gilt als Nachweis. Mindestens 8 Zeichen. Passwort vergessen? Auf der Anmeldeseite der Link „Passwort vergessen“, der einen 1 Stunde gültigen Link zum Zurücksetzen sendet.
Konto-E-Mail ändern (Login + Empfangsadresse für Benachrichtigungen): Mein Konto → Bereich Kontoinformationen → Schaltfläche „Ändern“ neben der Adresse. Erneute Authentifizierung per Passwort erforderlich (Sicherheit). Die E-Mail ändert sich sofort und eine Sicherheitswarnung per E-Mail wird an Ihre alte Adresse gesendet, um Sie zu warnen, falls diese Änderung nicht von Ihnen stammt (kompromittiertes Konto). Alle künftigen BackToMe-Benachrichtigungen (Widerrufe, Rechnungen, Warnungen) gehen an die neue Adresse.
Die neue Adresse muss bei BackToMe eindeutig sein (nicht bereits von einem anderen Konto verwendet). Rate-Limit: 3 Änderungen pro 24 Stunden, um versehentliche Kettenmanipulationen zu vermeiden.
Benachrichtigungseinstellungen
Mein Konto → Bereich Benachrichtigungen. Zwei unabhängige Schalter, um die E-Mails zu steuern, die BackToMe Ihnen sendet:
- • Installations- und Aktivierungserinnerungen, E-Mails an Tag 1 (der Button ist noch nicht installiert), Tag 3 (der Rechtsmodus ist nicht aktiviert), Tag 7 (Erinnerung an die Frist 19. Juni 2026), plus die Warnung „Button seit 7 Tagen verloren“. Ohne rechtliches Risiko deaktivierbar.
- • Erinnerungen an unbearbeitete Widerrufe, E-Mails an Tag 1, Tag 7 und Tag 13, wenn ein eingegangener Widerruf noch aussteht. Empfohlen, aktiviert zu lassen: So vermeiden Sie, die gesetzliche Frist von 14 Tagen zur Rückerstattung zu überschreiten (andernfalls erhöhen sich die dem Kunden geschuldeten Beträge automatisch, je nach Verzug von 5 % auf 50 %).
Kritische Transaktions-E-Mails (an den Kunden gesendete Widerrufsbestätigung, Benachrichtigung über einen neuen Widerruf, Zahlungswarnungen, Bestätigungen von Löschung / Wiederherstellung) werden von diesen Einstellungen nie gefiltert, sie erfüllen rechtliche oder Sicherheitspflichten.
Letzte Aktivität
Mein Konto → Bereich Letzte Aktivität. Liste der letzten 100 sensiblen Aktionen, die auf Ihrem Konto erfasst wurden, mit genauem Datum und Uhrzeit: E-Mail-Änderung, Löschung und Wiederherstellung einer Website, Kontolöschung, angefragte / angenommene / abgebrochene / abgelehnte Übertragungen, Entfernen von Mitgliedern usw.
Konzipiert für die Selbstuntersuchung: Wenn Ihnen eine Aktion auffällt, die nicht von Ihnen stammt („wer hat diese Website gelöscht?“ „warum hat sich meine E-Mail geändert?“), erkennen Sie sie hier zuerst. Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, ändern Sie sofort Ihr Passwort über Mein Konto → Passwort und schreiben Sie uns an contact@backtome.fr.
Erhaltene E-Mails
Mein Konto → Bereich Erhaltene E-Mails. Liste der letzten 100 E-Mails, die BackToMe Ihnen gesendet hat (Willkommen, Installationserinnerungen, Rechnungen, diverse Bestätigungen, Sicherheitswarnungen, Abschluss-E-Mails). Direkte Antwort auf die Frage „Haben Sie die E-Mail X gesendet?“, ohne uns kontaktieren zu müssen.
Wenn eine E-Mail hier aufgeführt ist, Sie sie aber nicht in Ihrem Posteingang erhalten haben, prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und die Filter Ihres Postfachs. Bleibt eine E-Mail trotz Auflistung länger als 30 Tage aus, schreiben Sie uns, es könnte ein Reputationsproblem Ihrer E-Mail-Domain vorliegen.
Meine Daten (DSGVO Artikel 20)
Mein Konto → Bereich Meine Daten (DSGVO) → Schaltfläche „Herunterladen (ZIP)“. Artikel 20 DSGVO garantiert Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie rufen jederzeit die Gesamtheit Ihrer BackToMe-Daten in einem offenen Format ab, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Das ZIP enthält:
- •
README.txt, Erläuterung des Inhalts und der Rechtsgrundlage. - •
profile.json, Ihr Profil (berufliche Angaben, Stripe-Daten). - •
sites.json, alle BackToMe-Websites, auf denen Sie eine Rolle haben. - •
retractions.csv, die auf Ihren Websites erfassten Widerrufe (als Eigentümer oder Administrator), alle Felder inklusive des Fingerabdrucks gegen Veränderung. - •
audit_log.csv, Protokoll der sensiblen Aktionen. - •
invitations_sent.csv, Einladungen, die Sie gesendet haben.
Rate-Limit: 3 Exporte pro 24 Stunden, um die Ressourcen nicht zu überlasten. Übersteigt Ihr Widerrufsvolumen 10.000 auf einer Website, wird die CSV-Datei auf die 10.000 neuesten gekürzt (ausdrücklicher Hinweis in der README); schreiben Sie uns in diesem Fall für einen vollständigen Export.
Ihre Daten werden in der Europäischen Union gehostet (Supabase, Region Paris, Frankreich): Sie verlassen den europäischen Raum nicht.
Eine Website an ein anderes Konto übertragen
Die Übertragung dient dem Besitzerwechsel einer Website: Übergang von einer Agentur an ihren Endkunden, Verkauf eines Shops, Teamwechsel. Der gesamte Ablauf ist automatisch, ohne Support-Eingriff.
Unter Website-Einstellungen → Eigentum → Übertragung anfragen geben Sie die E-Mail des künftigen Eigentümers ein. BackToMe sendet ihm einen 7 Tage gültigen magischen Link; hat er noch kein BackToMe-Konto, erstellt er direkt über diesen Link eines durch Wahl eines Passworts, andernfalls meldet er sich an. Bei seinem Klick erfolgt der Wechsel sofort: Er wird Eigentümer, Sie behalten einen Administrator-Zugang auf der Website (Sie können sie danach verlassen, wenn Sie möchten).
Ist die Website im Rechtsmodus, wird Stripe automatisch angepasst: Die Menge Ihres Abonnements wird verringert, und war es Ihre letzte zahlungspflichtige Website, wird das Abonnement gekündigt. Der neue Eigentümer wird gebeten, seinerseits abzuschließen, um den Rechtsmodus zu erhalten. Während des Übergangs bleibt die Website aktiv und laufende Widerrufe werden nicht unterbrochen.
Solange die Anfrage aussteht, erscheint sie in einem Kasten auf der Seite Eigentum, mit einer Schaltfläche „Anfrage abbrechen“. Der Empfänger kann sie außerdem über den per E-Mail erhaltenen Link ablehnen.
Eine Website verlassen
Wenn Sie Administrator oder Leser auf einer Website sind, können Sie sich jederzeit über die Seite der Website → Einstellungen, unten im Bereich Gefahrenzone → Schaltfläche „Diese Website verlassen“ zurückziehen. Bestätigung erforderlich. Sie verlieren sofort den Zugang, und der Eigentümer wird benachrichtigt.
Der Eigentümer kann seine eigene Website nicht „verlassen“. Um sie abzugeben, siehe Eine Website übertragen ; oder löschen Sie die Website über die Gefahrenzone (aufgeschobene Löschung nach 30 Tagen, widerrufbar).
Mein Konto löschen
Die Kontolöschung erfolgt über Mein Konto → Gefahrenzone, am Seitenende. Bestätigung per Passwort erforderlich.
Alle Websites, deren Eigentümer Sie sind, werden in die aufgeschobene Löschung gesetzt (mit ihren Widerrufen). Von Websites, auf denen Sie Administrator oder Leser sind, werden Sie einfach entfernt, die Website besteht weiter.
Es gilt ein Wiederherstellungsfenster von 30 Tagen. Während dieser Frist können Sie jederzeit abbrechen, siehe Eine Löschung rückgängig machen. Nach den 30 Tagen ist die Löschung endgültig.
Eine Löschung rückgängig machen
Solange die Bereinigung an Tag 30 nicht erfolgt ist, können gelöschte Websites und Konten ohne Support wiederhergestellt werden.
Eine Website wiederherstellen: Klicken Sie unter Mein Konto → Websites in Löschung auf „Wiederherstellen“ neben der betreffenden Website. Sie ist sofort wieder zugänglich, mit standardmäßig inaktivem Button (das Stripe-Abonnement wird nicht automatisch reaktiviert). Sie können den Rechtsmodus danach reaktivieren, ohne den bereits installierten Code anzurühren.
Sein Konto wiederherstellen: Melden Sie sich einfach erneut mit Ihren Zugangsdaten an. BackToMe erkennt automatisch das in Löschung befindliche Konto und bietet Ihnen eine dedizierte Seite /restaurer-compte mit dem Countdown vor der Bereinigung und einer Schaltfläche „Mein Konto wiederherstellen“. Alle Websites, deren Eigentümer Sie waren und die im Zuge dessen mitgelöscht wurden, werden gleichzeitig wiederhergestellt, mit inaktivem Button.
Der Verlauf der vor der Löschung eingegangenen Widerrufe bleibt unversehrt: 5 Jahre als Nachweis aufbewahrt, entsprechend den geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, er bleibt ab der Wiederherstellung einsehbar und exportierbar.
Wenn Sie nicht fristgerecht wiederherstellen, sendet BackToMe Ihnen an Tag 30 eine letzte E-Mail, die bestätigt, dass die endgültige Bereinigung erfolgt ist (Datum, Umfang, Hinweis auf die 5-jährige Aufbewahrung der Widerrufe). Das ist Ihr datierter Löschnachweis, nützlich für Ihre DSGVO-Archive.
Rechtskonformität
Warum es Pflicht ist und was man riskiert
Die Pflicht vom 19. Juni 2026, wer betroffen ist, was der Rechtsmodus rechtlich bringt, die Ausnahmen, das Risiko der Nichtkonformität und die Fälle, in denen ein Anwalt unerlässlich bleibt.
Details lesenEinklappen
Die Pflicht
Seit dem 19. Juni 2026 verpflichtet eine europäische Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673) in den 27 EU-Mitgliedstaaten jeden Gewerbetreibenden, der online verkauft, ein kostenloses und einfaches Mittel bereitzustellen, damit der Kunde direkt von der Website aus widerrufen kann.
Diese Pflicht geht auf eine europäische Richtlinie zurück; jeder Mitgliedstaat setzt sie in sein eigenes nationales Recht um. In Deutschland ist der Widerrufsbutton in § 356a BGB verankert (in Österreich § 11 FAGG). Nationale Regelungen legen die Einzelheiten fest (Text des Buttons, Barrierefreiheit, Archivierung).
In der Praxis: ein klarer Button auf Ihren Verkaufsseiten, der es dem Kunden ermöglicht, in wenigen Klicks zu widerrufen, mit einer Empfangsbestätigung, die er behält.
Wer betroffen ist
Jeder Gewerbetreibende, der online an Verbraucher in der EU verkauft: E-Commerce, SaaS B2C, Online-Schulungen, buchbare Leistungen, Marktplätze. Bei grenzüberschreitendem Verkauf gilt das Recht des Verbraucherlandes (Rom I). Die Pflicht hängt weder vom Umsatz noch vom Volumen ab.
Das Quiz Bin ich betroffen? beantwortet Ihren Fall in einer Frage, belegt anhand der geltenden Texte (EU-Richtlinie und nationales Recht).
Was der Rechtsmodus bringt
Der Rechtsmodus fügt vier Garantien hinzu, die ein einfacher Button nicht abdeckt:
Automatische Empfangsbestätigung
Eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, sobald er seine Anfrage bestätigt. Er behält sie als Nachweis.
Datierte und unveränderbare Anfrage
Datum, Uhrzeit und Inhalt der Anfrage, nachträglich unveränderbar erfasst.
Langfristige Aufbewahrung
Ihre Nachweise werden lange aufbewahrt, entsprechend den geltenden Aufbewahrungsfristen.
Automatische rechtliche Aktualisierungen
Der Button wird von BackToMe bereitgestellt: Ändert sich das Gesetz, aktualisieren wir Text und Formular, und die Änderung gilt automatisch für Ihre Website, ohne Ihr Zutun.
Jeder Nachweis kann von jedem ohne Abhängigkeit von BackToMe erneut überprüft werden: Das PDF verweist auf backtome.fr/verifier-preuve, wo Ihr Kunde, ein Anwalt oder die Aufsichtsbehörde bestätigen kann, dass das Dokument nicht verändert wurde. Das Datum wird zusätzlich in ein öffentliches Register eingetragen, das niemand umschreiben kann, wodurch es unmöglich ist, ein anderes Datum vorzutäuschen.
Ausnahmen
Bestimmte Verkäufe fallen nicht unter das Widerrufsrecht. Die Liste der Ausnahmen ist EU-weit durch die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU, Art. 16) harmonisiert. Die wichtigsten:
- •Maßgefertigte Waren: Tatsächliche Personalisierung im rechtlichen Sinne, nicht bloß die Wahl einer Farbe aus einem Katalog.
- •Verderbliche Waren: Lebensmittel, Schnittblumen, Produkte, die schnell verderben.
- •Heruntergeladene digitale Inhalte: Mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklicher Anerkennung des Verlusts seines Widerrufsrechts.
- •Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist.
- •B2B-Verkäufe: Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherschutz, es gilt nicht für Verkäufe zwischen Gewerbetreibenden.
Im Fall einer Kontrolle
Sanktionen sind nicht harmonisiert: Jeder EU-Mitgliedstaat bestimmt seine eigene Durchsetzung. In Deutschland gibt es keine einzelne Aufsichtsbehörde - durchgesetzt wird über Verbraucherverbände (z. B. Verbraucherzentrale), Wettbewerber und Gerichte. Das übliche Verfahren beginnt mit einer Abmahnung mit Frist zur Behebung. In Österreich ist die Bezirksverwaltungsbehörde zuständig.
Reagiert man nicht, drohen zivilrechtliche Schritte (Klage) und im Wiederholungsfall Vertragsstrafen; ein behördliches Bußgeld gibt es nur bei großflächigen grenzüberschreitenden Verstößen: bis zu 4 % des Umsatzes (EU-Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161). In Österreich beträgt die Verwaltungsstrafe bis zu 1.450 €. Jeder Mitgliedstaat hat seinen eigenen Rahmen.
Oft vergessene Folge: Solange die Information nicht korrekt bereitgestellt wird, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage (diese Verlängerung gilt in der gesamten EU). Für Ihre Kunden bedeutet das, dass jeder Verkauf über ein Jahr lang anfechtbar wird. Für Sie ist es ein direktes finanzielles Risiko.
Wann Sie einen Anwalt konsultieren
BackToMe ist eine technische Lösung, die den Anforderungen der EU-Widerrufsbutton-Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673) entspricht. Die Gesamtkonformität Ihrer Website hängt auch davon ab, wie Sie ihn installieren, und von Ihrem Kaufprozess; für eine detaillierte rechtliche Analyse Ihrer Situation (Sonderfälle, Ausnahmen Ihrer Branche, laufender Rechtsstreit) ist ein Anwalt für Verbraucherrecht unerlässlich.
Für allgemeine Fragen zur Pflicht antwortet unser Support innerhalb von 24 Werkstunden. Für eine echte Rechtsberatung wenden Sie sich an einen Anwalt.
Kontakt
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Schreiben Sie uns an contact@backtome.fr. Antwort innerhalb von 24 Werkstunden durch einen Menschen, der das Produkt kennt. Wenn es dringend ist (Zahlung blockiert, Button funktioniert nicht mehr, während die Pflicht seit dem 19. Juni 2026 gilt), vermerken Sie das im Betreff.
Eine E-Mail senden →Für eine schnellere Antwort
- Die URL Ihrer Website und Ihr CMS (Shopify, WooCommerce…)
- Was Sie versucht haben und das erhaltene Ergebnis
- Ein Screenshot, falls es ein visuelles Problem ist
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Rechtsartikel
Die EU-Richtlinie aufschlüsseln, die Sanktionen verstehen, häufige Fehler vermeiden. Der Blog vertieft die Themen, die das Hilfecenter zusammenfasst.
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Kostenloser 7-Tage-Test (0 € heute, mit einem Klick kündbar). Sie hinterlegen zu Beginn Ihre Karte, um den Test zu starten, installieren den Button und testen das Formular; am 7. Tag wird der Rechtsmodus automatisch abgerechnet, sofern nicht gekündigt. 30 Tage Geld-zurück-Garantie.