Der vertrauenswürdige Dritte
Der unabhängige Dritte, der Händler und Verbraucher schützt.
Zuletzt geprüft am
Ein Widerruf ohne Nachweis ist Aussage gegen Aussage. BackToMe ist weder der Verkäufer noch der Kunde : Es ist ein unabhängiger, in Frankreich betriebener Dritter, dessen einzige Rolle es ist, die Fakten festzustellen, ohne Partei zu ergreifen. Und genau deshalb schützt es den ehrlichen Händler ebenso wie den Verbraucher.
Das Problem
Ohne Nachweis steht Ihre Aussage gegen meine
Ein Kunde sagt, er habe seine Erstattung rechtzeitig verlangt. Der Händler sagt, er habe nichts erhalten, oder nicht zu diesem Datum. Ohne neutrale Spur kann niemand schlichten, und es setzt sich fast immer der Entschlossenste durch, nicht derjenige, der im Recht ist.
Das Problem ist nicht der böse Glaube des einen oder des anderen. Das Problem ist, dass niemand zwischen den beiden stand, um einfach festzuhalten, was geschehen ist. Genau diese Lücke schließt BackToMe.
Die Antwort
Ein Dritter, der die Fakten feststellt, und nichts anderes
BackToMe tut eine einzige Sache, und es tut sie gut : Es erfasst den Antrag, bestätigt dem Kunden den Empfang und archiviert ihn datiert und verriegelt. Punkt. Was es nicht tut, ist ebenso wichtig :
Wir urteilen nicht
Wir entscheiden nicht, ob ein Antrag begründet ist. Das ist Sache des Rechts und, falls nötig, des Richters.
Wir erstatten nicht
Das Geld läuft niemals über uns. Die Erstattung bleibt Entscheidung und Handlung des Händlers.
Wir ergreifen nicht Partei
Weder für den Verkäufer noch für den Kunden. Wir halten fest, wer was getan hat, und wann. Das ist alles.
Diese Zurückhaltung ist keine Grenze, sie ist der Kern des Metiers. Ein Dritter, der anstelle der Menschen entscheiden würde, wäre nicht mehr neutral. Indem es sich darauf beschränkt, die Fakten festzustellen, bleibt BackToMe für alle glaubwürdig.
Der doppelte Schutz
Derselbe Sachverhalt, einmal festgestellt, schützt beide Seiten
Der Nachweis ergreift keine Partei. Ein datierter und verriegelter Antrag dient als Schild in beide Richtungen, zur selben Zeit.
Der ehrliche Händler
- Ein erfundener oder rückdatierter Antrag hält nicht stand : Das Datum ist verriegelt.
- Ein Nachweis, den Sie am Tag eines Streits oder einer Kontrolle durch die Aufsichtsbehörde vorlegen können, in jedem Land der EU.
- Das Recht, die Rücksendung zu prüfen und die Erstattung bei Wertverlust zu mindern (Richtlinie 2011/83/EU), bleibt unberührt.
BackToMe
neutraler Dritter
Der ehrliche Verbraucher
- Sein Antrag kann nicht mehr « verloren » gehen, ignoriert oder vom Händler geleugnet werden.
- Eine Empfangsbestätigung per E-Mail, die er als Beleg behält.
- Ein datierter Nachweis, den er vorlegen kann, wenn sich die Erstattung über die 14 Tage hinaus verzögert.
Das ist der einzige Punkt, an dem ein ehrlicher Verkäufer und ein ehrlicher Kunde genau dasselbe Interesse haben : dass die Fakten sauber festgestellt werden. BackToMe steht dort, in der Mitte, und nirgendwo sonst.
Die Unabhängigkeit
Warum « unabhängig » kein leeres Wort ist
Man könnte einwenden : « Der Händler zahlt, also arbeitet das Werkzeug für den Händler ». Die Antwort liegt in einer Tatsache : Der Händler zahlt das Abonnement, aber er hat kein Mittel, um einen Antrag zu verfälschen, zu verzögern oder zu löschen. Die Spur wird schon bei ihrer Entstehung verriegelt und bleibt nachprüfbar durch den Verbraucher wie durch die Verwaltung.
Mit anderen Worten: Der Kunde von BackToMe hat keine Kontrolle über den Nachweis. Darin liegt der ganze Unterschied zwischen einem vertrauenswürdigen Dritten und einer bloßen Software im Dienst einer einzigen Partei. Unsere Neutralität ist strukturell, sie ist in die Art und Weise eingeschrieben, wie der Nachweis erzeugt wird, nicht in ein Marketingversprechen.
Genau das hat bisher gefehlt : ein Akteur, dessen einziges Metier es ist, die Fakten festzustellen, in Frankreich betrieben, ohne dem einen oder dem anderen noch etwas zu verkaufen. Weder der Verkäufer noch der Kunde. Nur der Dritte.
Der Nachweis
Ein Nachweis, den niemand nachträglich fälschen kann
Damit ein Dritter von beiden Seiten geglaubt wird, darf sein Nachweis vom guten Glauben niemandes abhängen, nicht einmal von unserem. Genau das ist der Fall :
Datiert und verriegelt
Jeder Antrag wird schon bei seinem Empfang verriegelt: Es ist unmöglich, das Datum oder den Inhalt nachträglich zu ändern, ohne dass es sichtbar wird. In der gesamten EU darf ein elektronischer Nachweis nicht allein deshalb verworfen werden, weil er digital ist (eIDAS-Verordnung), wobei sein Wert vom Richter frei gewürdigt wird.
Von allen prüfbar, ohne uns
Ein Richter, die Aufsichtsbehörde, der Händler oder der Kunde prüfen die Integrität und das Datum des Nachweises selbst, anhand seiner Referenz. Niemand muss BackToMe « aufs Wort » glauben.
In der Europäischen Union gehostet
Die Daten bleiben in der EU (Paris) und werden aufbewahrt, mit einem Klick exportierbar an dem Tag, an dem sie vorzulegen sind, gleich aus welchem Land der Kunde stammt.
Für das technische Detail siehe warum der Nachweis im Streitfall standhält, und für die Vision dahinter, über BackToMe.
Der neutrale Dritte, der beide Seiten schützt
Setzen Sie den Button in fünf Minuten: BackToMe erstellt einen datierten und nachprüfbaren Nachweis für jeden Widerruf. Europäische Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673). Kostenloser Test 7 Tage, 0 € heute.