Der Leitfaden für den Onlinehändler

Gesetzliche Gewährleistung: Ihre Pflichten als Verkäufer

Zuletzt aktualisiert am 22. Juli 2026

Was die gesetzliche Gewährleistung dem Verkäufer vorschreibt

Als Verkäufer haften Sie für die Mängel der Ware, die Sie liefern. Konkret legt Ihnen das Gesetz (Richtlinie (EU) 2019/771, wie in jedem Mitgliedstaat umgesetzt) mehrere Pflichten auf.

• •Für Mängel während 2 Jahren einstehen. Sie haften für Mängel, die innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab der Übergabe (Lieferung) der Ware auftreten.
• •Eine Vermutung des anfänglichen Mangels zu Ihren Lasten. Bei jedem Mangel, der innerhalb des Vermutungszeitraums auftritt (mindestens ein Jahr nach Richtlinie (EU) 2019/771, in mehreren Mitgliedstaaten auf zwei Jahre verlängert), wird vermutet, dass er am Tag der Lieferung bestand. Die Beweislast liegt bei Ihnen: Es obliegt dem Verkäufer, das Gegenteil nachzuweisen, nicht dem Verbraucher, den Mangel zu beweisen.
• •Reparatur oder Austausch kostenlos anbieten. Der Verbraucher wählt zwischen Reparatur und Austausch (außer bei offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten), ohne Kosten. Andernfalls kann er eine Minderung des Preises oder die Rückabwicklung des Kaufs (Erstattung) erwirken. Dauert die Reparatur länger als 30 Tage oder erweist sie sich als unmöglich, kann er die Erstattung verlangen.
• •Die Gewährleistung nach Herstellung der Konformität verlängern. In mehreren Mitgliedstaaten verlängert jede Reparatur oder jeder Austausch die gesetzliche Gewährleistung um einen weiteren Zeitraum.

Ihre Informationspflicht

Das ist der konkreteste Konformitätspunkt für einen Onlinehändler. Vor Vertragsschluss müssen Sie den Verbraucher über das Bestehen und die Modalitäten der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistungsrechte informieren (vorvertragliche Informationspflicht nach Richtlinie 2011/83/EU, Art. 6).

Diese Pflicht ist eigenständig: Selbst ein völlig gutgläubiger Verkäufer, der nie einen einzigen Streit über ein mangelhaftes Produkt hatte, verstößt gegen das Gesetz, wenn er die Information über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ausgewiesen hat.

Gesetzliche Gewährleistung, gewerbliche Garantie, verdeckte Mängel: nicht verwechseln

Drei Mechanismen bestehen nebeneinander. Die gesetzliche Gewährleistung ist die einzige, die verpflichtend ist und die Sie systematisch anwenden müssen. Ein gesonderter Rechtsbehelf wegen verdeckter Mängel, sofern das nationale Recht ihn vorsieht, ist eine getrennte Rechtsgrundlage, die verdeckte Mängel abdeckt, welche die Ware für ihren Gebrauch untauglich machen.

Ein gesonderter Rechtsbehelf wegen verdeckter Mängel, sofern das nationale Recht ihn vorsieht, bildet eine dritte Rechtsgrundlage, die der Verbraucher unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen kann.

Das Risiko bei einem Verstoß

Ein Verstoß gegen die Informationspflicht zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten kann geahndet werden - in Deutschland vor allem zivilrechtlich (Abmahnung durch Verbraucherverbände oder Wettbewerber), in Österreich durch die Bezirksverwaltungsbehörde. Über die Sanktion hinaus setzt Sie die Nichtbeachtung der gesetzlichen Gewährleistung selbst (die Verweigerung einer geschuldeten Reparatur oder eines geschuldeten Austauschs, die unzulässige Umkehr der Beweislast) Streitigkeiten und Erstattungen aus, die Sie hätten vermeiden können. Die Anpassung Ihrer AGB an die Rechtslage ist daher vor allem eine vorbeugende Maßnahme.