Widerrufsnachweis: was ihm Beweiskraft verleiht
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Sie verkaufen online an Verbraucher in der EU? Eine Widerrufsanfrage zu erhalten genügt nicht: Bei einem Streit über das Datum oder bei einer Kontrolle durch die Aufsichtsbehörde müssen Sie nachweisen können, was Sie erhalten haben und wann. In der gesamten Europäischen Union darf ein elektronischer Nachweis nicht allein deshalb zurückgewiesen werden, weil er digital ist: Die Verordnung eIDAS (EU) Nr. 910/2014, in allen 27 Mitgliedstaaten unmittelbar anwendbar, legt diesen Grundsatz fest. Sein Wert beruht dann auf drei Dingen: einem verlässlichen Datum, einem Inhalt, dessen Integrität überprüfbar ist, und einem identifizierbaren Urheber. Dasselbe Prinzip gilt in den 27 Mitgliedstaaten: Ein elektronisches Dokument steht dem Papier vor Gericht gleich, sofern sich sein Urheber identifizieren und die Integrität des Inhalts sicherstellen lässt.
Die vier Elemente eines belastbaren Nachweises
Ein sicheres Datum
Das exakte Datum und die exakte Uhrzeit des Eingangs der Anfrage, um die Ausübung des Rechts innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen einzuordnen.
Ein Inhalt, der nicht verändert werden kann
Der Inhalt der Anfrage wird sofort bei Eingang gesperrt: Jede nachträgliche Änderung ist sofort sichtbar. So können Sie nachweisen, dass die Anfrage nicht nachbearbeitet wurde.
Ein identifizierter Kunde, eine E-Mail, die er behält
Die Kontaktdaten des Kunden und eine per E-Mail versendete Empfangsbestätigung, die er aufbewahrt, um die Anfrage nachprüfbar ihrem Urheber zuzuordnen.
Ein in ein öffentliches Register eingetragenes Datum
Das Datum wird in ein öffentliches Register eingetragen, das niemand umschreiben kann: Es wird ohne Zugriff auf unsere Systeme überprüfbar. Jeder, ob Richter, Aufsichtsbehörde oder Kunde, kann es auf backtome.fr/verifier-preuve überprüfen.
Warum ein Screenshot oder eine einfache E-Mail fragil sind
Ein Screenshot lässt sich in wenigen Sekunden verändern, und eine einzelne E-Mail beweist für sich allein weder das Datum noch die Tatsache, dass sich der Inhalt nicht verändert hat. Sie zählen als Beweisanfang, doch ein Richter würdigt ihren Wert frei, und dieser schwächt sich ab, wenn die Gegenseite die Echtheit bestreitet. Ein verlässliches Datum in Verbindung mit einem gesperrten Inhalt verringert diese Fragilität erheblich.
Wie BackToMe den Nachweis erstellt
Bei jedem über den Button eingegangenen Widerruf erzeugt BackToMe automatisch:
- eine Referenznummer und ein sicheres Datum,
- eine Sperrung des Anfrageinhalts, nachträglich nicht mehr veränderbar,
- eine Empfangsbestätigung, die dem Kunden sofort per E-Mail zugesendet wird und die er behält.
Das Ganze wird archiviert und bildet einen Nachweis, den Sie im Streitfall vorlegen können, in jedem Mitgliedstaat (elektronischer Nachweis, zulässig nach der Verordnung eIDAS, dessen Beweiskraft ein Richter frei würdigt). Ein datiertes PDF-Zertifikat ist jederzeit herunterladbar.
Was diese Sperrung beweist und was nicht
Seien wir genau, denn die Nuance schützt den Händler. Der gesperrte Inhalt und seine Eintragung in ein öffentliches Register, das niemand umschreiben kann, beweisen, dass ein Datensatz zu einem bestimmten Zeitpunkt existierte und sich seitdem nicht verändert hat. Für sich allein bestätigen sie weder, dass der Inhalt der Anfrage zutreffend ist, noch dass sie tatsächlich von einer bestimmten Person stammt.
Konkret wird die Gegenseite kaum das Datum bestreiten können, noch die Tatsache, dass sich der Datensatz nicht verändert hat: Die Debatte verlagert sich dann auf den Inhalt oder den Ursprung der Anfrage, den die Identifizierung des Kunden und die E-Mail-Bestätigung untermauern. Deshalb sprechen wir von einem deutlich belastbareren Nachweis und nicht von einer Garantie: In allen 27 Mitgliedstaaten würdigt ein Richter ihren Wert stets frei.
Ein belastbarer Nachweis für jeden Widerruf
Button konform mit der europäischen Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673; in Deutschland § 356a BGB, in Österreich § 11 FAGG), automatische Empfangsbestätigung und datierte Archivierung, die Sie im Streitfall vorlegen können. 7 Tage kostenlos testen: 0 € heute, 30 Tage Geld-zurück-Garantie.
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Quellen: Verordnung eIDAS (EU) Nr. 910/2014 (Art. 46 und 41) · Richtlinie (EU) 2023/2673 (Widerrufsbutton). In Deutschland umgesetzt in § 356a BGB, in Österreich in § 11 FAGG. Dieser Artikel dient der Information und stellt keine Rechtsberatung dar.