Branche Ticketing und Veranstaltungen
Widerrufsbutton: Ticketing und Veranstaltungen
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Sie verkaufen Tickets für Konzerte, Aufführungen, Spiele oder Festivals online ? Gute Nachricht : Ticketing zu einem festen Termin ist meist vom Widerrufsrecht ausgenommen. Doch die Ausnahme hat ihre Grenzen, und sie darf nicht mit dem Weiterverkauf von Tickets noch mit der Erstattung verwechselt werden, die bei Absage einer Veranstaltung geschuldet ist. Hier lesen Sie, was ausgenommen ist, was nicht, und welche Pflichten selbst dann bestehen bleiben, wenn Sie ausgenommen sind.
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Das datierte Ticket ist gesetzlich ausgenommen
Klar gesagt : Wenn Sie ein Ticket für eine Veranstaltung verkaufen, die zu einem genauen Termin stattfindet, hat der Käufer kein Widerrufsrecht. Er kann nicht innerhalb von 14 Tagen « ohne Angabe von Gründen » stornieren, um sich erstatten zu lassen. Es ist das Gesetz selbst, das die Ausnahme begründet, und zwar für Freizeitleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind. Diese Ausnahme ist auf europäischer Ebene harmonisiert (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. l, Freizeitleistungen mit festem Termin).
Was ausgenommen ist
Ein Ticket für ein Konzert, eine Aufführung, ein Theater, ein Spiel, ein Festival oder einen Park zu einem bestimmten Termin. Die Logik des Gesetzes : ein in letzter Minute unverkaufter datierter Platz ist ein Totalverlust für den Veranstalter, er lässt sich daher nicht wie ein zurückgesandtes Paket behandeln.
Die Ausnahme von der Ausnahme: was betroffen bleibt
Die Ausnahme gilt nur für eine datierte Leistung. Sobald das verkaufte Produkt nicht an einen genauen Termin gebunden ist, kehrt das 14-tägige Widerrufsrecht zurück, und der Button wird verpflichtend.
Gutscheine und undatierte Tickets
Ein Gutschein, ein « offenes » E-Ticket oder ein mehrere Monate gültiger Platz ist nicht datiert. Die Leistung hat keinen bestimmten Termin : Der Kunde hat seine 14 Tage, um zu widerrufen und erstattet zu werden.
Merchandise und Waren
T-Shirts, Schallplatten, Poster, Fanartikel, die über Ihr Ticketing verkauft werden : Das sind Waren wie alle anderen. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt, wie für jeden anderen Onlineshop.
Ein einziger möglicher nicht ausgenommener Verkauf auf Ihrer Website genügt, um Sie betroffen zu machen. Der Widerrufsbutton muss dann vorhanden und von allen Ihren Seiten aus zugänglich sein, nicht nur im Kaufprozess für Merchandise.
Auch wenn ausgenommen, müssen Sie es sagen
Ausgenommen zu sein bedeutet nicht, nichts zu tun. Auch wenn das Widerrufsrecht nicht gilt, müssen Sie den Käufer über diese Unanwendbarkeit informieren, bevor er seinen Kauf bestätigt, eine durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisierte Pflicht (Richtlinie 2011/83/EU). Konkret genügt ein klarer Hinweis im Zahlungsschritt, zum Beispiel « Datiertes Ticket : kein Widerrufsrecht (Freizeitleistung mit festem Termin, Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. l) ».
Nicht zu informieren heißt, sich einer Sanktion auszusetzen, selbst wenn die Ausnahme tatsächlich vorliegt. Und wenn Ihre Plattform datierte Tickets und dem Widerrufsrecht unterliegende Produkte mischt, ist es am einfachsten, den Button dauerhaft anzuzeigen : Er stört die ausgenommenen Verkäufe nicht und deckt die anderen automatisch ab.
Widerruf, Weiterverkauf, Absage : drei verschiedene Dinge
Im Ticketing werden oft drei Regelungen vermischt, die nichts miteinander zu tun haben. Sie gut auseinanderzuhalten vermeidet Streitigkeiten und zu Unrecht gezahlte Erstattungen.
Abgesagte Veranstaltung : die Erstattung ist geschuldet
Wenn Sie es sind, der ein Konzert, ein Spiel oder ein Festival absagt, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung seines Tickets. Das hat nichts mit dem Widerruf zu tun : Es ist eine klassische vertragliche Pflicht, da die versprochene Leistung nicht erbracht wird. Die Ausnahme vom Widerruf befreit Sie niemals davon, eine von Ihnen abgesagte Veranstaltung zu erstatten.
Weiterverkauf und Übertragbarkeit des Tickets
Ob ein Ticket personengebunden, übertragbar oder weiterverkäuflich ist, richtet sich nach Ihren Verkaufsbedingungen und den nationalen Vorschriften über den Weiterverkauf von Tickets. Auch hier nichts mit dem Widerrufsrecht zu tun : Ein datiertes Ticket bleibt ausgenommen, ob es weiterverkäuflich ist oder nicht.
Mehr erfahren
Das Widerrufsrecht gilt unterschiedlich, je nachdem, was Sie verkaufen. Siehe auch :
- Die 13 Ausnahmen vom Widerrufsrecht : das Detail zu jedem Fall, darunter Nr. 12.
- Reise, Transport und Beherbergung : der verwandte Fall der datierten Flüge, Übernachtungen und Mieten.
- Bin ich betroffen? : die 2-Minuten-Diagnose für Ihre Tätigkeit.
- Die vorvertragliche Information : was Sie vor dem Kauf anzeigen müssen.
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Der Widerrufsbutton ist seit dem 19. Juni 2026 eine europäische Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673). BackToMe hinterlegt ihn, weist jede Anfrage nach und wendet das Recht jedes EU-Landes an. 7 Tage kostenlos testen, 0 € heute.