Branche Reise, Transport und Beherbergung
Widerrufsbutton: Reise, Transport und Beherbergung
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Sie verkaufen Flüge, Hotelübernachtungen, Mietwagen oder Aufenthalte online ? Gute Nachricht : Eine Leistung zu einem festen Termin ist meistens vom Widerrufsrecht ausgenommen. Doch die Reisebranche hat ihre eigenen Regelungen : Pauschalreisen und Fluggastrechte folgen nicht derselben Logik wie der Widerruf. Hier ist, was ausgenommen ist, was nicht, und welche benachbarten Regelungen Sie nicht verwechseln sollten.
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Die terminierte Leistung ist gesetzlich ausgenommen
Klar gesagt : Wenn Sie eine Leistung verkaufen, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden muss, hat der Käufer kein Widerrufsrecht. Er kann nicht innerhalb von 14 Tagen ohne Grund stornieren, um sich « grundlos » erstatten zu lassen. Es ist das Gesetz selbst, das ihn ausnimmt, und zwar für Leistungen der Beherbergung, der Autovermietung, der Bewirtung oder der Freizeitgestaltung, die zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum erbracht werden. Diese Ausnahme ist auf europäischer Ebene harmonisiert (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. l) und gilt in allen 27 EU-Mitgliedstaaten gleich (in Deutschland § 356a/§ 355 BGB, in Österreich § 11 FAGG). Die Beförderung von Personen wird gesondert behandelt und folgt derselben Logik.
Terminierter Flug
Ein Flug- oder Zugticket für einen bestimmten Termin.
Hotelübernachtung
Ein Zimmer, reserviert für eine bestimmte Nacht oder einen bestimmten Aufenthalt.
Mietwagen
Ein Auto, gemietet vom 1. bis zum 8. August, ein bestimmter Ausführungstermin.
Die Logik des Gesetzes : Ein in letzter Minute unverkaufter Flugsitz oder ein unverkauftes Zimmer sind ein reiner Verlust, der sich nicht wie ein zurückgesandtes Paket wieder ins Regal stellen lässt.
Die Ausnahme von der Ausnahme: was betroffen bleibt
Die Ausnahme gilt nur für eine terminierte Leistung. Sobald das, was Sie verkaufen, nicht an einen bestimmten Termin gebunden ist, kehrt das 14-tägige Widerrufsrecht zurück, und der Button wird verpflichtend.
Geschenkgutscheine und nicht terminierte Aufenthalte
Ein Geschenkgutschein, eine Aufenthalts-Geschenkbox oder ein über mehrere Monate gültiges Übernachtungsguthaben ist nicht terminiert. Die Leistung hat keinen bestimmten Termin : Der Kunde verfügt über seine 14 Tage, um zu widerrufen und erstattet zu werden.
Waren und Zubehör, die daneben verkauft werden
Koffer, Reisezubehör, Reiseführer, Merchandising-Produkte, die auf Ihrer Website verkauft werden : Das sind Waren wie alle anderen. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt vollumfänglich, wie bei jedem anderen Onlineshop.
Ein einziger möglicher nicht ausgenommener Verkauf auf Ihrer Website genügt, um Sie betroffen zu machen. Der Widerrufsbutton muss dann auf allen Ihren Seiten vorhanden und zugänglich sein, nicht nur in der Bestellstrecke der Geschenkgutscheine.
Verwechseln Sie Widerruf und Stornobedingungen nicht
Das ist die häufigste Falle in der Reisebranche. Ihre Stornobedingungen (kostenlose Stornierung bis 2 Tage vorher, Gebühren danach, nicht erstattungsfähig) sind eine Geschäftspolitik, die Sie frei wählen. Das Widerrufsrecht hingegen ist ein gesetzliches Recht von 14 Tagen, das nur bei nicht ausgenommenen Verkäufen greift. Beide vermischen sich nicht.
Und selbst wenn ausgenommen, müssen Sie den Käufer über die Nichtanwendbarkeit des Widerrufs informieren, bevor er seinen Kauf bestätigt, eine durch die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) harmonisierte Pflicht. Ein klarer Hinweis beim Bezahlen genügt. Wenn Ihre Website terminierte Leistungen und Geschenkgutscheine mischt, bleibt es am einfachsten, den Button dauerhaft anzuzeigen : Er stört die ausgenommenen Verkäufe nicht und deckt die anderen automatisch ab.
Pauschalreisen und Fluggastrechte : zwei eigene Regelungen
Die Reisebranche beschränkt sich nicht auf den Widerruf. Zwei spezifische europäische Regelungen überlagern sich, und man darf sie nicht mit den 14 Tagen verwechseln.
Pauschalreisen : kein Widerruf, eine eigene Regelung
Ein Aufenthalt, der Transport und Beherbergung (oder andere Leistungen) kombiniert, ist eine Pauschalreise, auf europäischer Ebene geregelt durch die Richtlinie (EU) 2015/2302, in allen 27 EU-Mitgliedstaaten harmonisiert. Diese Reisen begründen kein 14-tägiges Widerrufsrecht : Sie unterliegen ihrer eigenen Stornoregelung, mit gedeckelten Gebühren und einer kostenfreien Kündigung im Fall außergewöhnlicher Umstände am Reiseziel.
Fluggastrechte
Bei einem annullierten, verspäteten Flug oder einer Nichtbeförderung kann der Fluggast Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben. Das ist ein vom Widerruf getrenntes Recht : Es hängt nicht von einer Frist von 14 Tagen ab, sondern davon, was mit dem Flug geschieht. Ihre Verkaufsbedingungen können davon nicht abweichen.
Mehr erfahren
Das Widerrufsrecht gilt je nachdem, was Sie verkaufen, unterschiedlich. Siehe auch :
- Die 13 Ausnahmen vom Widerrufsrecht : Details zu jedem Fall, darunter Absatz 12°.
- Ticketing und Veranstaltungen : der benachbarte Fall von Konzerten, Aufführungen und Spielen.
- Bin ich betroffen? : die Diagnose in 2 Minuten für Ihre Tätigkeit.
- Die vorvertragliche Information : was Sie vor dem Kauf anzeigen müssen.
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Der Widerrufsbutton ist seit dem 19. Juni 2026 eine europäische Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673). BackToMe hinterlegt ihn, weist jede Anfrage nach und wendet das Recht jedes EU-Landes an. 7 Tage kostenlos testen, 0 € heute.