Der Widerrufsbutton ist in den 27 EU-Mitgliedstaaten seit dem 19. Juni 2026 verpflichtend (Richtlinie (EU) 2023/2673; in Deutschland § 356a BGB, in Österreich § 11 FAGG). Viele Händler haben ihren Button in den letzten Tagen eingesetzt, teils unter Zeitdruck. Nach den ersten Wochen zeigt sich eine wiederkehrende Feststellung: Der Button ist oft da, aber nicht ganz konform. Hier sind die häufigsten Korrekturen, ohne Dramatik, damit Sie Ihre eigene Installation überprüfen können.
Um diese Korrekturen einzuordnen, hier die vier Bausteine, die ein konformer Button vereinen muss. Die nachstehenden Fehler betreffen fast immer einen davon.
1. Die Beschriftung des Buttons ist zu vage
Das ist Fehler Nummer eins. „Stornieren“, „Kontakt“, „Kundenservice“ machen den Button nicht konform. Das Gesetz verlangt eine klare und eindeutige Formulierung, etwa „Vertrag widerrufen“, und einen ausdrücklichen Bestätigungsschritt („Widerruf bestätigen“). Eine unklare Beschriftung gilt als Behinderung.
2. Der Button ist nicht auf allen Seiten
Der Button muss während der gesamten Frist dauerhaft von jeder Seite aus zugänglich sein. Auf vielen Websites erscheint er nur auf einer Seite „Kontakt“ oder im Fußbereich der Startseite. Doch der Sinn des Textes ist, dass der Verbraucher ihn findet, ohne zu suchen, wo immer er sich auf der Website befindet.
Die technische Falle, die den Button verbirgt
Wenn der Button auf bestimmten Seiten „verschwindet“, liegt das oft an einem nicht geleerten Cache (WordPress, PrestaShop), einer Content-Security-Policy, die die Domain blockiert, oder einer nach dem Hinzufügen des Tags nicht neu veröffentlichten Website. Drei Ursachen, die nahezu alle Fälle von „er wird nicht angezeigt“ erklären.
3. Keine Empfangsbestätigung auf dauerhaftem Datenträger
Viele Vorrichtungen zeigen eine Bestätigung auf dem Bildschirm an und hören dort auf. Das genügt nicht: Das Gesetz verlangt eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, das heißt einen schriftlichen Nachweis, den der Verbraucher aufbewahrt (eine zusammenfassende E-Mail). Eine Meldung, die beim Neuladen verschwindet, beweist nichts.
4. Kein zeitgestempelter Beweis aufbewahrt
Das ist der gefährlichste blinde Fleck. Der Button funktioniert, der Kunde erhält vielleicht eine E-Mail, aber nichts wird belastbar archiviert. Bei einem Streit oder einer Kontrolle oder Abmahnung Monate später kann der Händler nicht belegen, dass ein Antrag tatsächlich zu einem bestimmten Datum eingegangen ist. Die Konformität ist nicht der Button, sie ist die Spur dahinter.
5. Der AGB-Hinweis wurde vergessen
Letzter Baustein, der am häufigsten vergessene: Die AGB müssen vor dem Kauf über das Bestehen und den Ort des Buttons informieren. Eine perfekte Vorrichtung ohne diesen Hinweis bleibt unvollständig.
Sieben konkrete Punkte, um zu prüfen, dass Ihr Button wirklich konform ist und nicht nur auf dem Bildschirm vorhanden.
Wie man wieder in Ordnung kommt
Keine dieser Korrekturen ist aufwendig. Die Logik ist stets dieselbe: richtige Beschriftung, überall zugänglich, Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger, zeitgestempelter Beweis archiviert, AGB-Hinweis. Fehlt einer, ist die Vorrichtung nicht konform, aber das Nachbessern geht schnell.
Genau das deckt BackToMe aus einem Guss ab: den Button mit der richtigen Beschriftung, die Empfangsbestätigung, die zeitgestempelte Archivierung mit Beweiswert. Sie beginnen mit einem kostenlosen 7-Tage-Test (0 € heute, mit einem Klick kündbar), und der Button erlangt seinen vollen rechtlichen Wert. Um eine bestehende Installation zu prüfen oder zu übernehmen, siehe den Installationsleitfaden.
Gründer von BackToMe
Art. L.221-21 · 19. Juni 2026
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