Widerrufsbutton und Zahlungsdienstleister

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Wie sich der Button in Ihren Zahlungs-Stack einfügt

1. Der Verbraucher klickt auf den Widerrufsbutton und bestätigt seine Anfrage.
2. BackToMe archiviert die Anfrage (Referenznummer, Datum, nachträglich unveränderbarer Vorgang) und sendet dem Verbraucher eine Empfangsbestätigung per E-Mail (PDF), gemäß dem Widerrufsrecht (in Deutschland § 356a BGB, in Österreich § 11 FAGG).
3. Echtzeit-Benachrichtigung des Händlers (E-Mail, Dashboard, optionaler HTTPS-Webhook) mit der vom Verbraucher eingegebenen Kundenreferenz (Bestellung, Abonnement, Rechnung).
4. Sie bearbeiten die Erstattung in Ihrer gewohnten Oberfläche des Zahlungsdienstleisters (Stripe Dashboard, PayPal, Adyen usw.) innerhalb der gesetzlich vorgesehenen vierzehn Tage (Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU).
5. Sie setzen den Widerruf in BackToMe auf den Status „Abgeschlossen“ und fügen bei Bedarf eine interne Notiz hinzu (Erstattungsnummer des Zahlungsdienstleisters, Überweisung, Kulanz usw.).

Kompatibel mit allen Zahlungsdienstleistern

Die regulatorische Funktion des Buttons (Erfassung, Archivierung, Empfangsbestätigung) ist völlig unabhängig von Ihrem Zahlungsmittel. Der Button funktioniert identisch, egal ob Sie :

• Einen Karten-Zahlungsdienstleister nutzen (Stripe, Adyen, Mollie, Checkout.com, SystemPay/Lyra …)
• PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Einen Marktplatz- oder Abonnement-Zahlungsdienstleister nutzen (Stripe Billing, Stripe Connect, PayPal Subscriptions, Lemonway, MangoPay …)
• Überweisung, SEPA-Lastschrift, GoCardless
• Mehrere Zahlungsdienstleister parallel auf derselben Website

Warum BackToMe die Erstattung nicht auslöst

Drei technische und rechtliche Gründe :

• Sicherheit. Erstattungs-API- Schlüssel einem Dritten anzuvertrauen vergrößert Ihre Angriffsfläche und erschwert Ihr PCI-DSS-Audit (sofern zutreffend). Der Händler behält die vollständige Kontrolle über seine Zahlungsströme.
• Geschäftsentscheidung. Eine Erstattung erfordert oft eine Prüfung (Rückgabe der erhaltenen Ware, gesetzliche Ausnahmen der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, teilweise Kulanz, anteilige Berechnung bei digitalen Diensten). Diese Entscheidung obliegt dem Händler, nicht einem Automaten.
• Einhaltung der Erstattungsfrist (Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU). Die gesetzliche Frist von 14 Tagen läuft ab dem Widerruf. Die Ordnungsmäßigkeit der Erstattung (exakter Betrag, Standardversandkosten inbegriffen, identisches Zahlungsmittel außer bei Vereinbarung) bleibt in Ihrer operativen Verantwortung; BackToMe liefert Ihnen die Uhr und den Nachweis, nicht die Ausführung.

Der Fall von Abonnements

Bei einem Abonnement (Stripe Billing, PayPal Subscriptions usw.) verwalten Sie auf Ihrer Seite die Kündigung des Abonnements (sofort oder zum Ende des bezahlten Zeitraums) und die etwaige Erstattung der zuletzt eingezogenen Rate. Wurde der Dienst mit ausdrücklicher Zustimmung zum sofortigen Start teilweise genutzt (Ausnahme der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU), berechnet sich der anteilige Betrag nach Ihrem Tarif und bleibt in Ihrer Hand. BackToMe liefert Ihnen den datierten Nachweis der Anfrage und den Zähler der 14 Tage zur Unterstützung.