Konformität PrestaShop
Die Widerrufslösung für PrestaShop
Zuletzt aktualisiert am
Wenn Ihre PrestaShop-Boutique online an Verbraucher in der EU verkauft, ist der Widerrufsbutton seit dem 19. Juni 2026 Pflicht (Richtlinie (EU) 2023/2673; in Deutschland § 356a BGB, in Österreich § 11 FAGG). Wenn Ihre Boutique noch keinen hat, sind Sie bereits in Verzug: Jeder ohne Button abgeschlossene Verkauf verlängert das Widerrufsrecht Ihrer Kunden auf 12 Monate und 14 Tage. PrestaShop ist französisch und Open Source: Sie kontrollieren Ihren Code, daher ist die Installation direkt. BackToMe wird zu Ihrer Boutique hinzugefügt, ohne den Rest Ihres Themes anzufassen.
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Warum PrestaShop ihn nicht mitliefert
PrestaShop mag französischen Ursprungs sein, es ist dennoch eine generalistische E-Commerce-Software, die weltweit vertrieben wird. Sie enthält keine native Funktion, die der Pflicht zum Widerrufsbutton gewidmet ist: Die Herstellung der Konformität Ihrer Boutique liegt bei Ihnen als Händler.
BackToMe erfasst die Widerrufsanfrage, bestätigt deren Empfang mit einer E-Mail, die Ihr Kunde behält, und archiviert sie datiert und nachträglich unveränderbar: ein Nachweis, der standhält (vor einem Gericht oder einer Verbraucherzentrale). Der Button erscheint auf all Ihren Seiten (Produktseiten, Warenkorb, Kundenkonto, Bestellung), wie es die europäische Regelung verlangt.
Zwei Wege, ihn zu installieren
Injektionsmodul (ohne Datei)
Installieren Sie ein Code-Injektionsmodul („Custom HTML“ / „Code Injection“), und fügen Sie dann den BackToMe-Tag in dessen Header-Feld ein. Keine Datei geändert, aber prüfen Sie, ob es mit Ihrer Version kompatibel ist: Die kostenlosen Module folgen nicht immer PrestaShop 8 und 9.
Datei head.tpl (zuverlässig)
Bearbeiten Sie per FTP/SFTP themes/[Theme]/templates/_partials/head.tpl und fügen Sie den Tag direkt vor </head> ein. Leeren Sie dann den Cache (siehe unten).
Die zwei PrestaShop-Fallstricke, die Sie kennen sollten
Leeren Sie immer den Cache
PrestaShop legt die kompilierten Templates aggressiv im Cache ab. Solange Sie den Cache nicht leeren, wird der Tag nicht injiziert, selbst wenn die Datei korrekt ist. Erweiterte Einstellungen > Leistung > „Cache leeren“. Das ist die Ursache Nr. 1 für einen unsichtbaren Button.
1.6 und 1.7 bis 9: unterschiedliche Pfade
Auf PrestaShop 1.6 (legacy) ist die Datei themes/[Theme]/header.tpl ; auf 1.7, 8 und 9 ist es themes/[Theme]/templates/_partials/head.tpl. Wenn Sie auf 1.6 sind, wurde der Sicherheitssupport eingestellt: Die Migration wird empfohlen.
Was BackToMe übernimmt
Der konforme Button auf der gesamten Boutique
Ein sichtbarer und dauerhafter Widerrufsbutton mit klarer Bezeichnung, angezeigt auf allen Ihren PrestaShop-Seiten, wie es die europäische Regelung verlangt.
Die automatische Empfangsbestätigung
Jede Anfrage löst eine Empfangsbestätigung aus, die dem Kunden per E-Mail gesendet wird und die er als Nachweis seines Schritts behält.
Die Archivierung mit Beweiswert
Jede Anfrage wird datiert und auf eine nachträglich unveränderbare Weise archiviert: ein solider Nachweis, den Sie im Streitfall einem Richter oder einem Prüfer vorlegen können.
Die Benachrichtigung des Händlers
Sie werden bei jedem Widerruf benachrichtigt. Die Rückerstattung führen weiterhin Sie in PrestaShop oder Ihrem Zahlungsgateway aus: BackToMe fasst Ihre Zahlungen nicht an.
Das Risiko, wenn Sie es nicht tun
Seit dem 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton in der gesamten EU Pflicht. Ohne konforme Lösung setzt sich eine PrestaShop-B2C-Boutique zwei kumulierten Risiken aus: der Durchsetzung nach dem Recht des Landes des Käufers (in Deutschland gibt es keine einzelne Aufsichtsbehörde: Verbraucherverbände, Wettbewerber und Gerichte setzen den Anspruch durch, per Abmahnung und Klage; bei grenzüberschreitenden Verstößen großen Ausmaßes eine Geldbuße von bis zu 4 % des Jahresumsatzes nach der EU-Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161) und der Verlängerung der Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage für schlecht informierte Kunden.
Ein Kunde kann dann eine Bestellung bis zu einem Jahr nach dem Kauf stornieren und die vollständige Rückerstattung verlangen. Die potenziellen Kosten übersteigen schnell die der Herstellung der Konformität.
Mehr erfahren
Installationsanleitung PrestaShop
Die detaillierten Schritte: head.tpl oder Modul, Cache leeren, Überprüfung.
Eher auf WooCommerce?
Die eigene WordPress-Seite: Setzen des Tags, Cache- und Sicherheits-Fallstricke.
Bin ich betroffen?
Prüfen Sie mit einer Frage, ob die Pflicht für Sie gilt.
Vollständiger Leitfaden § 356a BGB
Der Referenzleitfaden: Pflicht, Nachweis, Sanktionen und Konformität, alles an einem Ort.
Sanktionen bei Verstoß
Die Details zu den Geldbußen und zur Verlängerung der Frist auf 12 Monate bei Verstoß.