Rücksendekosten für ein Möbel oder ein Elektrogroßgerät nach dem Widerruf
Sie haben ein großes Möbelstück oder ein Elektrogroßgerät online bestellt und möchten es zurücksenden ? Hier erfahren Sie, wer die Rücksendung zahlt. Für sperrige, nicht paketversandfähige Güter (Sofa, Bett, Kühlschrank, Geschirrspüler, Waschmaschine, E-Bike) verpflichtet das durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisierte Widerrufsrecht den Händler, VOR dem Kauf eine bezifferte Schätzung der Rücksendekosten anzugeben; diese Regel ergibt sich aus Artikel 14 der Richtlinie 2011/83/EU und gilt in Deutschland und Österreich gleichermaßen. Ohne diese vorherige Schätzung trägt der Händler die Kosten vollständig. Mit ihr zahlt der Verbraucher bis zur Höhe des angegebenen Betrags.
Welche Güter gelten als „sperrig und nicht paketversandfähig“?
Das europäische Verbraucherrecht enthält keine strikte Definition nach Abmessungen oder Gewicht. Maßgeblich sind Güter, die nicht auf dem üblichen Paketweg (Standard-Paketdienst) zurückgesandt werden können. In der Praxis :
- •Montierte Möbel : Sofas, Betten, Schränke, Tische > 1,5 m
- •Elektrogroßgeräte : Kühlschrank, Geschirrspüler, Waschmaschine, Backofen, Dunstabzugshaube
- •Elektrofahrräder und -roller über 25 kg
- •Matratzen und Lattenroste, die die Standardmaße gängiger Paketdienste überschreiten
- •Schwere Gartengeräte : Benzin-Rasenmäher, Motorhacken, Gartenhäuser
- •Outdoor-Mobiliar : Gartenmöbel, XL-Sonnenschirme, fest installierte Grills
Was die Schätzung enthalten muss
Die rechtlich wirksame Schätzung muss mindestens enthalten :
- •Einen bezifferten Betrag in Euro (keine ungefähre Spanne wie „zwischen 50 und 200 €“)
- •Angabe dessen, was enthalten ist (Abholung, Abtransport, Handhabung im Obergeschoss)
- •Klaren Hinweis, dass diese Kosten im Widerrufsfall zu Lasten des Verbrauchers gehen
- •Anzeige VOR der Bestätigung des Warenkorbs, nicht nur in den AGB
Praxisfall: Sofa erhalten, der Verbraucher ändert seine Meinung
Szenario A, Schätzung bereitgestellt. Die Produktseite des Händlers gibt „Rücksendekosten geschätzt auf 90 €“ an. Der Verbraucher kauft, erhält die Ware und widerruft innerhalb von 14 Tagen. Der Händler übernimmt die Rücksendung über seinen Transportdienstleister und zieht 90 € von der Erstattung ab. Der Verbraucher erhält den Preis des Sofas abzüglich 90 € zurück.
Szenario B, Schätzung fehlt. Die Produktseite erwähnt lediglich „Rücksendekosten zu Ihren Lasten“, ohne Betrag. Der Verbraucher widerruft. Der Händler trägt die Rücksendekosten vollständig, ohne sie von der Erstattung abziehen zu können. Dies ergibt sich aus Artikel 14 der Richtlinie 2011/83/EU.
Was tun, wenn der Händler sich weigert, die Kosten ohne Schätzung zu übernehmen?
- Bewahren Sie die Screenshots der Produktseite und des Bestellvorgangs als Nachweis für das Fehlen einer Schätzung auf.
- Mahnung per Einschreiben mit Rückschein unter Hinweis auf das gesetzliche Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 14).
- In Deutschland Meldung an einen Verbraucherverband (etwa die Verbraucherzentrale); in Österreich an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) oder die Bezirksverwaltungsbehörde.
- Anrufung der Verbraucherschlichtungsstelle der Branche (außergerichtlich, kostengünstig).