Ein Kunde bestellt eine Hose, einen Pullover und einen Gürtel, erhält alles und schreibt Ihnen, dass er nur den Pullover zurücksenden möchte. Darf er einen einzigen Artikel widerrufen? Ja, ohne Weiteres. Das Widerrufsrecht (in der EU durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisiert; in Deutschland § 355 BGB) kann sich auf die gesamte Bestellung oder einen Teil davon beziehen: Nichts verpflichtet den Kunden, das Ganze zurückzusenden, um sein Geld für einen Artikel zurückzubekommen.
Die Regel: Artikel für Artikel
Jede Ware einer Bestellung kann unabhängig widerrufen werden. Der Kunde wählt, was er behält und was er zurücksendet, innerhalb der Frist von 14 Tagen. Sie dürfen den Widerruf eines Artikels nicht von der Rücksendung der anderen abhängig machen und auch kein „Alles oder nichts“ verlangen.
Was Sie erstatten
Den Preis des oder der tatsächlich zurückgesendeten Artikel. Die vom Kunden behaltenen Artikel bleiben geschuldet: Sie rühren nur an den widerrufenen Teil.
Der Rest des Ablaufs ist mit einem klassischen Widerruf identisch: Der Kunde sendet den oder die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach seiner Entscheidung zurück, und Sie erstatten innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung (oder dem Absendenachweis), das ist das Zurückbehaltungsrecht, das wir in „Müssen Sie erstatten, bevor das Produkt zurückkommt?“ im Detail behandeln.
Der heikle Punkt: die Lieferkosten
Hier unterscheidet sich der Teilwiderruf. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten Sie die Hinlieferkosten (zum Standardtarif). Wenn der Kunde jedoch einen Teil der Bestellung behält, blieb die Lieferung für die behaltenen Artikel notwendig: In der Praxis werden die ursprünglichen Lieferkosten dann nicht erstattet, da die Lieferleistung für die behaltene Bestellung tatsächlich erbracht wurde.
In Ihren AGB festzuhalten
Die Frage der Lieferkosten beim Teilwiderruf ist vom Gesetz nicht wortgenau geklärt. Am sichersten ist es, Ihre Regel in Ihren AGB klar zu erklären: Erstattung des Preises der zurückgesendeten Artikel, ursprüngliche Lieferkosten einbehalten, solange ein Teil der Bestellung behalten wird. Eine schriftliche und kohärente Regel schützt Sie weit besser als eine Entscheidung von Fall zu Fall.
Die Rücksendekosten hingegen bleiben zu Lasten des Kunden
Wie bei jedem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten des oder der widerrufenen Artikel, unter der Bedingung, dass Sie ihn vor dem Kauf darüber informiert haben. Sendet er einen einzigen kleinen Artikel zurück, ist das oft vernachlässigbar; bei einem sperrigen Produkt denken Sie daran, es angegeben zu haben.
Zusammengefasst
Ein Kunde darf einen einzigen Artikel einer Bestellung zurücksenden: Das ist sein Recht. Sie erstatten den Preis dessen, was er zurücksendet, behalten den Rest und behalten grundsätzlich die ursprünglichen Lieferkosten, solange ein Teil der Bestellung bei ihm bleibt. Das Ganze sauber und vorhersehbar, wenn Ihre Regel schwarz auf weiß in Ihren AGB steht.
Jede Anfrage nachverfolgen
Ein Teilwiderruf ist eine Anfrage, die sich auf bestimmte Artikelnummern zu einem bestimmten Datum bezieht. Der seit dem 19. Juni 2026 verpflichtende Widerrufsbutton versieht die Anfrage mit einem Zeitstempel und vermeidet Streitigkeiten darüber, „wer was wann gesagt hat“. Sind Sie betroffen?
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Für den genauen Wortlaut ziehen Sie die Richtlinie 2011/83/EU (EUR-Lex) und ihre nationale Umsetzung heran, in Deutschland die §§ 355 ff. BGB, in Österreich das FAGG.
Gründer von BackToMe
Art. L.221-21 · 19. Juni 2026
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