Webagentur und Freelancer: Ihre Verantwortung beim Button

Wenn Sie E-Commerce-Websites für Kunden betreuen, betrifft der 19. Juni 2026 nicht nur diese Kunden. Er betrifft auch Sie. Seit diesem Datum gilt die Pflicht in der gesamten EU (Richtlinie (EU) 2023/2673): In Deutschland schreibt § 356a BGB eine dauerhafte digitale Funktion zum Widerruf auf jeder Website vor, die an Verbraucher verkauft (in Österreich § 11 FAGG). Die meisten Websites, die Sie ausgeliefert haben oder pflegen, besitzen sie nicht.

Die eigentliche Frage für eine Agentur oder einen Freelancer lautet also nicht „Sind meine Kunden exponiert?“ (sie sind es), sondern „Bin ich mit ihnen exponiert?“. Die Antwort hängt von Ihrem Vertrag und Ihrer Informationspflicht ab, und sie verdient es, nüchtern und ohne Aufschub betrachtet zu werden.

Was das Gesetz seit dem 19. Juni 2026 vorschreibt

Die Richtlinie (EU) 2023/2673EUR-Lex ↗, in Deutschland durch § 356a BGB umgesetzt, verpflichtet jeden Unternehmer, der im Fernabsatz an Verbraucher verkauft, eine dauerhafte und leicht zugängliche Online-Funktion anzubieten, mit der das Widerrufsrecht ausgeübt werden kann. Das ist die Funktion „Vertrag widerrufen“ (in Österreich setzt § 11 FAGG dieselbe Pflicht um).

Konkret deckt das nahezu alle B2C-Websites ab: Shops für physische Produkte, Ferndienstleistungen und ganz besonders SaaS und Abonnements, bei denen die ersten 14 Tage nach Abschluss dem Widerrufsrecht unterliegen. Eine Verkaufswebsite ohne diese Funktion am 19. Juni verstößt gegen das Gesetz, unabhängig von ihrem CMS.

Die Beratungspflicht von Agentur und Freelancer

Ein technischer Dienstleister ist kein bloßer Ausführender. Die Rechtsprechung erkennt seit Langem an, dass der IT-Fachmann seinem Kunden gegenüber einer Beratungs- und Informationspflicht unterliegt, auch hinsichtlich der regulatorischen Vorgaben, die den Gegenstand seiner Leistung betreffen. Diese Pflicht ist umso stärker, je weniger der Kunde selbst in der Materie bewandert ist.

Das bedeutet nicht, dass eine Agentur automatisch für die Konformität jeder Website haftet, die sie berührt hat. Der Umfang der Pflicht hängt vom vertraglichen Perimeter ab:

In allen Fällen liegt das Risiko weniger darin, schlecht gearbeitet zu haben, als darin, nichts gesagt zu haben. Ein Kunde, der nachträglich entdeckt, dass er gegen das Gesetz verstieß, während seine Agentur die Frist kannte und schwieg, hat einen berechtigten Vorwurf. Umgekehrt hat eine Agentur, die ihre Kunden schriftlich gewarnt, eine Lösung vorgeschlagen und ihre Empfehlungen dokumentiert hat, ihre Pflicht vollständig erfüllt, ob der Kunde gefolgt ist oder nicht.

Das konkrete Risiko, das Ihre Kunden noch nicht sehen

Hier verkauft sich das Argument bei Ihren Kunden von selbst, denn der Einsatz geht über das Bußgeld hinaus.

Die Sanktion. Wie der Verstoß geahndet wird, hängt vom Mitgliedstaat ab. In Deutschland gibt es keine einzelne Aufsichtsbehörde, die den Widerrufsbutton mit einem festen Bußgeld belegt: Die Durchsetzung ist zivilrechtlich und läuft über Verbraucherverbände, Wettbewerber und Gerichte (Abmahnung, Unterlassungsklage mit Kostenfolge). In Österreich kann die Bezirksverwaltungsbehörde eine Verwaltungsstrafe von bis zu 1 450 € verhängen (§ 19 FAGG). Bei grenzüberschreitenden Verstößen großen Ausmaßes sieht die EU-Omnibus-Richtlinie (Richtlinie (EU) 2019/2161) zudem Geldbußen von bis zu 4 % des Jahresumsatzes vor. Das Verfahren können Sie auf unserer Seite zu den Sanktionen im Detail nachlesen.

Das Liquiditätsrisiko, weitaus schwerer. Mangels konformer Information über das Widerrufsrecht beträgt die Widerrufsfrist nicht 14 Tage, sondern verlängert sich automatisch auf 12 Monate und 14 Tage (Artikel 10 der Richtlinie 2011/83/EUEUR-Lex ↗; in Deutschland § 356 Abs. 3 BGB). Anders gesagt: Jeder auf einer nicht konformen Website abgeschlossene Verkauf bleibt über ein Jahr lang anfechtbar. Der Verbraucher, der innerhalb dieser verlängerten Frist widerruft, hat Anspruch auf vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen (Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU), bei Verzug drohen Verzugszinsen. Über einen Bestand aktiver Shops hinweg ist das eine latente Verbindlichkeit, die weit mehr wiegen kann als jede behördliche Sanktion.

Für Ihre Kunden sind Sie die Person, die am besten geeignet ist, dieses Risiko zu erklären. Genau das verwandelt eine erlittene Pflicht in eine Auftragschance.

Wie man einen ganzen Bestand von Websites konform macht

Eine Infrastruktur zur zeitgestempelten Archivierung und ein konformes Formular Website für Website neu zu programmieren, ist nicht realistisch. Genau deshalb ist die Lösung standardisiert: ein einziges Skript, das sich in wenigen Minuten über Google Tag Manager einbinden lässt und unabhängig vom CMS funktioniert (Shopify, PrestaShop, WooCommerce oder Stripe-Abrechnung).

Zwei Schritte, gedacht für die Bestandsverwaltung:

1. Zuerst auditieren. Unser Batch-Audit-Tool, kostenlos und ohne Anmeldung, scannt alle URLs Ihrer Kunden auf einmal und identifiziert die exponierten Websites. Sie erhalten daraus eine priorisierte Liste und eine bezifferte Argumentation, die Sie jedem Kunden vorlegen können.
2. Dann empfehlen und eine Provision kassieren. Das Empfehlungsprogramm bringt Ihnen 25 % des Abonnements jedes empfohlenen Kunden, wiederkehrend und auf Lebenszeit (ausgezahlt per Quartalsüberweisung). Der Kunde erstellt und verwaltet sein eigenes Konto zum öffentlichen Preis; Sie behalten Ihr Leistungshonorar und fügen ein wiederkehrendes Einkommen hinzu, statt eine Belastung aufzufangen.

Zusammengefasst

Der 19. Juni 2026 ist nicht nur ein Risiko für Ihre Kunden: Es ist ein Test Ihrer Beratungspflicht. Die Agentur oder der Freelancer, die warnen, eine Lösung vorschlagen und ihre Empfehlungen dokumentieren, schützen sich und werten sich auf. Wer schweigt, exponiert sich und lässt eine Chance verstreichen, die seine Wettbewerber ergreifen werden. Das Audit Ihres Bestands dauert wenige Minuten: Es ist der einfachste Ausgangspunkt.

Ist das Risiko einmal abgedeckt, kann diese Belastung zu einer wiederkehrenden Einnahmequelle über Ihr gesamtes Portfolio werden. Das ist das Thema des Artikels: die Konformitätsherstellung als wiederkehrendes Einkommen weiterverkaufen.