Wann beginnt die Widerrufsfrist von 14 Tagen?

Es ist der banalste und einer der kostspieligsten Fehler: die Widerrufsfrist ab dem Bestelldatum zu zählen. Das EU-Recht sagt das nicht. Je nachdem, was Sie verkaufen und wie Sie es liefern, ändert sich der Fristbeginn. Sich zu irren bedeutet, einen noch gültigen Widerruf abzulehnen und sich damit einem Risiko auszusetzen. Hier ist die genaue Regel, festgelegt durch Art. 9 der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU; in Deutschland § 355 BGB, in Österreich § 11 FAGG).

Bei einer Ware: der Erhalt, nicht die Bestellung

Beim Verkauf einer Ware läuft die Frist von 14 Tagen ab dem Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware körperlich in Besitz nimmt. Mit anderen Worten: die Lieferung, nicht der Kauf.

Ein Kunde, der am 1. bestellt und am 5. erhält, hat bis zum 19. Zeit zu widerrufen, nicht bis zum 15. Solange die Ware nicht geliefert ist, kann der Kunde übrigens bereits widerrufen: Die Frist hat ein Ende, aber keinen blockierenden Anfang.

Die Sonderfälle der Lieferung

Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU sieht mehrere Situationen vor, die nicht unter die einfache Regel fallen:

• Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren: Die Frist läuft ab dem Erhalt der letzten Ware. Bei einem Kunden, der drei zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandte Artikel bestellt, beginnt die Frist mit dem Eintreffen der letzten Ware.
• In mehreren Losen oder Teilen gelieferte Ware: dieselbe Logik, der Fristbeginn ist der Erhalt des letzten Loses oder des letzten Teils. Nützlich bei Möbeln zum Zusammenbauen oder bei Teillieferungen.
• Regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum (zum Beispiel eine monatliche Produktbox): Die Frist läuft ab dem Erhalt der ersten Ware, nicht ab jeder Lieferung.

Bei einer Dienstleistung oder einem digitalen Inhalt

Die Logik ändert sich, wenn es keine körperliche Ware zu empfangen gibt:

• Dienstleistung: Die Frist läuft ab dem Tag des Vertragsschlusses. Es gibt keine Lieferung, also ist die Unterzeichnung oder die Bestätigung der Bestellung maßgeblich.
• Digitaler Inhalt ohne körperlichen Datenträger (Download, Online-Zugang): ebenfalls ab dem Vertragsschluss. Achtung: Die sofortige Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung und Verzicht kann das Widerrufsrecht entfallen lassen, ein von der Fristberechnung getrennter Punkt.

Wie man die 14 Tage zählt

Ist der Fristbeginn einmal festgelegt, folgt die Berechnung präzisen, oft übersehenen Regeln:

• Der Tag des Erhalts der Ware oder des Vertragsschlusses wird nicht mitgezählt. Die Frist beginnt am Tag danach.
• Es handelt sich um Kalendertage, Wochenenden und Feiertage inbegriffen, nicht um Werktage.
• Fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, wird die Frist bis zum nächsten Werktag verlängert.

Konkret verfügt ein Kunde, der sein Paket an einem Freitag erhält, über eine Frist, die am Samstag beginnt und sich gegebenenfalls bis zum Montag nach dem 14. Tag erstreckt, falls dieser auf ein Wochenende fällt.

Die Falle, die alles verlängert: die fehlende Information

Alles Vorstehende setzt voraus, dass Sie den Verbraucher korrekt über sein Widerrufsrecht und dessen Modalitäten informiert haben. Ist das nicht der Fall, rettet der Fristbeginn nichts: Die Frist wird um bis zu 12 Monate verlängert (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 10). Das ist der weitere Grund, nicht nur die Vorrichtung, sondern auch die vorvertragliche Information und die AGB sorgfältig zu gestalten. Der Mechanismus wird in unserem Dossier über die 12-Monats-Frist ausführlich behandelt.

Warum das in der Praxis zählt

Der Fristbeginn bestimmt, ob ein Antrag zulässig ist oder nicht. Am Tag, an dem ein Kunde widerruft, lautet die erste Frage: Sind wir innerhalb der 14 Tage? Um das ohne Streit zu beantworten, braucht es zweierlei: das richtige Anfangsdatum zu kennen und über eine verlässliche Spur des Antragsdatums zu verfügen.

Hier kommt der Beweis ins Spiel. Eine zeitgestempelte und archivierte Bestätigung erlaubt es, ohne Diskussion festzustellen, dass ein Widerruf zu einem bestimmten Datum eingegangen ist, und ihn damit im Verhältnis zur Frist einzuordnen. Ohne diese Spur wird die Berechnung zur Sache von Aussage gegen Aussage. Siehe unser Dossier über den Beweiswert des Widerrufsnachweises.

Sobald der Antrag fristgerecht eingegangen ist, beginnt die Frist von 14 Tagen zur Rückerstattung zu laufen. Im Zweifel über Ihre Situation prüfen Sie in zwei Minuten, ob Sie betroffen sind.