Der Widerrufsbutton ist nicht Ihr Feind

Ich lese viele Kommentare unter den Videos, die vom Widerrufsbutton handeln, und eine Reaktion kehrt häufiger wieder als die anderen: „schon wieder eine Belastung für die Verkäufer“. Ich verstehe sie. Wenn man einen Shop führt, sieht jede neue Regel nach zusätzlicher Arbeit und zusätzlichem Risiko aus. Aber ich sehe diese Pflicht nicht so, und ich werde Ihnen erklären, warum.

Das Recht bestand bereits, es war nur unmöglich auszuüben

Beginnen wir damit, eine falsche Vorstellung zu widerlegen. Der Button schafft kein neues Recht für Ihre Kunden. Das Recht, es sich bei einem Online-Kauf vierzehn Tage lang anders zu überlegen, besteht seit Jahren. Was sich ändert, ist, dass seine Ausübung zuvor oft einem Hindernislauf glich: eine ganz unten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckte Postanschrift, ein für die Stornierung einer in zwei Klicks aufgegebenen Bestellung verlangtes Einschreiben, ein auszudruckendes Formular, obwohl nicht jeder einen Drucker zu Hause hat.

Anders gesagt: Das Recht war da, aber man hatte die Dinge so organisiert, dass der Kunde unterwegs aufgibt. Der Button beendet dieses kleine Spiel. Es ist keine neue Freiheit, die den Käufern gegeben wird, es ist eine alte Freiheit, die man ihnen nicht länger vorenthält.

Was das hinausdrängt

Es sind Ihre Kollegen, die es in den Kommentaren am besten sagen: Diese Regel wird aufräumen. Die kurzlebigen Shops, die im Sommer für Cashflow öffnen und im Herbst schließen, die Geister-Kundendienste, das billige Dropshipping, das ein Foto verkauft und etwas anderes liefert: All diese Leute leben davon, dass der Kunde aufgibt. An dem Tag, an dem jede Anfrage eine Spur hinterlässt, wird ihr Modell viel schwerer aufrechtzuerhalten.

Es sind genau diese Akteure, die das Vertrauen der Verbraucher in den Online-Kauf beschädigen. Und dieses Vertrauen sinkt, wenn es sinkt, für alle, auch für Sie, die die Dinge richtig machen. Die schlechten Schüler gehen zu sehen, ist für einen seriösen Verkäufer keine Bedrohung, sondern ein Dienst.

Der Nachweis wird zum Verkaufsargument

Da ist die Wendung, die nur wenige Händler kommen sahen. Einen klaren Button anzuzeigen und die Anfragen sauber zu bearbeiten, sendet ein Signal an Ihre Käufer: „Ich habe nichts zu verbergen“. Das ist ein Argument, das Ihr zwielichtiger Konkurrent niemals liefern kann. In einem Markt, in dem der Käufer misstrauisch ist, wird die Transparenz zu einem Wettbewerbsvorteil, nicht zu einer Last.

Und derselbe Nachweis wirkt in die andere Richtung an dem Tag, an dem ein Kunde seinerseits zu missbrauchen versucht. Eine datierte und versiegelte Anfrage kann niemand nachträglich fälschen oder in ihrem Datum verfälschen. Sie befinden sich nicht mehr im „Aussage gegen Aussage“.

Ein neutraler Dritter, kein Richter

Wenn ich zusammenfassen müsste, was mich antreibt, ist es eine Besessenheit vom Nachweis. Der Mensch richtet sich die Wahrheit zurecht, wenn es ihm passt, auf beiden Seiten. Ein Verkäufer hat es nie eilig zu erstatten, ein Kunde akzeptiert nicht, dass seine Rechte missachtet werden. Zwischen beiden braucht es jemand Neutralen, der einfach festhält, wer was getan hat, und wann.

Das ist die Rolle, die ich BackToMe zudenke, und nicht mehr. Wir entscheiden nicht an Ihrer Stelle, wir erstatten nicht an Ihrer Stelle, wir ergreifen für niemanden Partei. Wir stellen die Tatsachen fest. Das ist es, was den ehrlichen Verbraucher und den ehrlichen Händler zugleich schützt, und genau das fehlte bisher.

Die Pflicht ist nicht da, um Sie zu bestrafen. Sie bringt etwas Ordnung in einen Markt, den einige wenige verdorben haben, und sie gibt den seriösen Verkäufern endlich ein Mittel, es zu beweisen. Machen Sie einen Vorteil daraus. Wenn Sie die wahren heiklen Fragen vertiefen möchten, beantworte ich sie auf der Seite der Button schützt auch Sie.