Was Sie die Nichtkonformität kostet: die Berechnung des Risikos

Wenn man über die Kosten der Nichtkonformität mit dem Widerrufsbutton spricht (europäische Pflicht aus der Richtlinie (EU) 2023/2673; in Deutschland § 356a BGB, in Österreich § 11 FAGG), denkt jeder zuerst an die behördliche Geldbuße. Das ist spektakulär, aber selten der wahrscheinlichste Kostenfaktor. Die eigentliche, leisere Rechnung baut sich Verkauf für Verkauf auf. So beziffern Sie sie.

Zwei Kosten, nicht eines

Die Nichtkonformität setzt zwei Mechanismen sehr unterschiedlicher Natur aus.

Der erste ist die behördliche Sanktion. In Deutschland gibt es keine feste Geldbuße für den einzelnen Händler: Die Durchsetzung ist zivilrechtlich (Abmahnung durch Verbraucherverbände oder Wettbewerber, Unterlassungsklage), und eine behördliche Geldbuße droht nur bei einer grenzüberschreitenden Zuwiderhandlung großen Ausmaßes (bis zu 4 % des Jahresumsatzes, Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161). In Österreich verhängt die Bezirksverwaltungsbehörde eine Verwaltungsstrafe bis zu 1 450 € (§ 19 FAGG). Diese Sanktion setzt eine Kontrolle oder Abmahnung voraus, ist also punktuell und ungewiss. Das ist das sichtbare Risiko.

Der zweite ist die Verlängerung der Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage für jeden ohne konforme Vorrichtung abgeschlossenen Verkauf (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 10). Sie wirkt kraft Gesetzes, ohne Kontrolle. Das ist das diffuse Risiko, und es ist dieses, das auf Dauer am teuersten kommt.

Warum das zweite das schwerste ist

Mit einer auf ein Jahr verlängerten Frist wird jede Bestellung, die Sie ohne konforme Vorrichtung abwickeln, für über zwölf Monate rückgängig machbar. Ein Kunde kann Monate nach dem Kauf die Rückerstattung verlangen, und Sie können sie ihm nicht verweigern. Schlimmer noch: In diesem Zeitraum ist Ihre Fähigkeit, eine Wertminderung für die Nutzung des Produkts einzubehalten, geschwächt, da die Information nicht korrekt erteilt wurde.

Das ist kein Risiko, das einmal eintritt. Es ist ein Bestand anfechtbarer Verkäufe, der mit jeder Bestellung wächst und der zwölf Monate braucht, um sich zu leeren, sobald Sie die Konformität hergestellt haben.

Eine Schätzung in drei Zahlen

Man braucht keine komplizierte Tabelle, um die Größenordnung zu messen. Nehmen Sie drei Zahlen:

• Ihre Anzahl der Bestellungen pro Monat;
• Ihren durchschnittlichen Warenkorb;
• den Anteil der Verkäufe, die tatsächlich angefochten werden könnten (nicht jeder widerruft, aber allein die Tatsache, dass es möglich ist, ist eine Verbindlichkeit).

Multiplizieren Sie die monatlichen Bestellungen mit zwölf: Das ist das Volumen an Bestellungen, das jederzeit rückgängig machbar bleibt, solange Sie nicht konform sind. Wenden Sie darauf den durchschnittlichen Warenkorb an, dann eine vorsichtige Annahme zur Rücksendequote. Sie erhalten den Umsatzbetrag, den Sie dauerhaft aussetzen. Selbst bei einer niedrigen Anfechtungsquote übersteigt die Summe über ein Jahr an Bestellungen schnell die theoretische Geldbuße.

Ein Beispiel. Eine Boutique mit 300 Bestellungen pro Monat und 70 € durchschnittlichem Warenkorb lässt, solange sie nicht konform ist, 3.600 Bestellungen jederzeit rückgängig machbar, also rund 252.000 € an Verkäufen. Bei einer vorsichtigen Anfechtungsquote von 3 % sind das fast 7.500 € Umsatz, die durchgehend ausgesetzt sind und sich jeden Monat neu aufbauen. Nach einer Werbeaktion oder einer Rücksendespitze steigt der Betrag. Zu vergleichen mit den paar Dutzend Euro monatlich einer konformen Vorrichtung: Das Verhältnis ist nicht eins zu zwei, es ist eins zu mehreren Hundert.

Um mit Ihren eigenen Zahlen weiterzugehen, nimmt Ihnen unser Rechner für das Nichtkonformitätsrisiko die Schätzung ab.

Die Kosten auf der anderen Seite der Waage

Stellen Sie dem die Kosten der Konformität gegenüber. Eine konforme Vorrichtung ist in wenigen Minuten installiert und kostet einen Bruchteil dessen, was ein einziger angefochtener Verkauf darstellt. Die Rechnung ist selten knapp: zwischen einer Herstellung der Konformität, deren Preis sich in Dutzenden Euro pro Monat bemisst, und einem Risiko, das sich in Tausenden bemisst, ist die wirtschaftliche Abwägung unmissverständlich.

Die richtige Frage lautet also nicht „werde ich kontrolliert?“, sondern „wie viele Verkäufe bin ich bereit, ein Jahr lang rückgängig machbar zu lassen?“. Und die Antwort, sobald man sie beziffert, drängt dazu, jetzt statt später in Ordnung zu bringen. Das Detail des Mechanismus der 12 Monate wird hier erläutert, und falls Sie noch nicht konform sind, so bringen Sie es schnell in Ordnung.