Click & Collect verwischt eine Grenze, die viele für klar halten: Der Online-Verkauf gibt ein Widerrufsrecht, der Verkauf im Geschäft nicht. Wenn also ein Kunde online bestellt und im Geschäft abholt, auf welcher Seite landet man? Die Antwort hängt nicht vom Ort der Abholung ab, sondern davon, wo der Vertrag geschlossen wurde.
Das einzige Kriterium, das zählt: wo wird der Verkauf geschlossen?
Das Widerrufsrecht gilt für im Fernabsatz geschlossene Verträge (in der EU durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisiert; in Deutschland § 355 BGB, in Österreich § 11 FAGG). Was das Recht auslöst, ist die Tatsache, dass der Verkauf im Fernabsatz zustande kommt, ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit des Verkäufers und des Kunden. Der Ort, an dem der Kunde sein Produkt anschließend abholt, ändert nichts an der Natur des Vertrags.
Hinter „Click & Collect“ verbergen sich also zwei sehr unterschiedliche Situationen:
Fall 1: online geschlossener Verkauf, Abholung im Geschäft
Der Kunde wählt, bestätigt und bezahlt seine Bestellung online, dann holt er nur noch das Paket ab. Der Vertrag ist im Fernabsatz geschlossen: Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt, genau wie bei einer Lieferung nach Hause. Die Abholung im Geschäft ist nur eine Liefermethode.
Fall 2: Online-Reservierung, im Geschäft geschlossener Verkauf
Der Kunde reserviert ein Produkt online (ohne es zu bezahlen), fährt dann hin, prüft es und schließt den Kauf vor Ort ab, an der Kasse. Der Verkauf ist im Geschäft geschlossen, in Anwesenheit des Verkäufers: Das ist kein Fernabsatzvertrag, und es gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht (die etwaige „Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie“ ist dann nur eine geschäftliche Geste).
In der Praxis entscheidet der Zeitpunkt der Zahlung und des Vertragsschlusses. Online bezahlt = Widerruf. Online reserviert, aber im Geschäft bezahlt = Verkauf vor Ort.
Wann beginnt die 14-tägige Frist?
Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Warenverkauf läuft die Widerrufsfrist ab der Inbesitznahme der Ware durch den Kunden. Bei Click & Collect nach Fall 1 ist das also der Tag, an dem er sein Paket im Geschäft abholt, nicht der Tag der Bestellung. Der Kunde verfügt anschließend über seine vollen 14 Tage.
Was das für Ihr Geschäft bedeutet
Wenn Sie die Abholung im Geschäft für online bezahlte Bestellungen anbieten, befinden Sie sich im Fernabsatz: Sie müssen das Widerrufsrecht gewähren und seit dem 19. Juni 2026 einen konformen Widerrufsbutton anzeigen. Viele „stationäre“ Händler, die während oder nach Corona ein Click & Collect hinzugefügt haben, ignorieren das und halten sich für außerhalb des Anwendungsbereichs, weil sie ein Geschäft haben.
Der richtige Reflex
Fragen Sie sich einfach: „Bezahlt mein Kunde online oder an der Kasse?“ Wenn er online bezahlt, behandeln Sie die Bestellung durchgehend als Fernabsatzverkauf, Abholung im Geschäft eingeschlossen.
Sie verkaufen online mit Abholung und sind sich nicht sicher, ob Sie regelkonform sind? Prüfen Sie in zwei Minuten, ob die Pflicht Sie betrifft.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Für den genauen Wortlaut beziehen Sie sich auf die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und ihre nationale Umsetzung (in Deutschland das BGB, in Österreich das FAGG).
Gründer von BackToMe
Art. L.221-21 · 19. Juni 2026
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