Der Widerrufsbutton betrifft nicht nur Finanzdienstleistungen

Ein Irrglaube verbreitet sich unter Online-Händlern: Die Pflicht zum Widerrufsbutton würde nur Finanzdienstleistungen betreffen. Manche lesen eine offizielle Seite, sehen dort „Finanzdienstleistungen“ und schließen daraus, dass sie nicht betroffen sind. Das ist ein Fehler, und er kann teuer werden.

Die Pflicht gilt für jeden Online-Verkauf an Privatpersonen. Ein handgefertigtes Schmuckstück, eine Töpferware, eine Kerze, ein Kleidungsstück, eine Schulung, eine Workshop-Reservierung: alles ist betroffen. Hier ist der Ursprung der Verwirrung und was der Text wirklich sagt.

Woher die Verwirrung kommt

Die europäische Reform, die die Widerrufsfunktion einführt, die Richtlinie (EU) 2023/2673, trägt in ihrem Titel die Wörter „Finanzdienstleistungen im Fernabsatz“. Sie modernisiert die alte Richtlinie über den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen (2002/65/EG)EUR-Lex ↗. Wer diesen Titel liest, glaubt, die Pflicht sei auf den Finanzsektor beschränkt.

Doch die Pflicht zu einer Online-Widerrufsfunktion endet nicht bei den Finanzdienstleistungen. Dieselbe Richtlinie (EU) 2023/2673 verankert die Funktion als horizontale Anforderung (Artikel 11a der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU): Sie gilt für sämtliche mit Verbrauchern im Fernabsatz geschlossenen Verträge, in den 27 Mitgliedstaaten. In Deutschland steht sie in § 356a BGB, in Österreich in § 11 FAGG. Das Ergebnis lebt im allgemeinen Widerrufsrecht, nicht in einer Regelung, die Banken oder Versicherungen vorbehalten ist.

Daher das Missverständnis. Wer auf eine den Finanzdienstleistungen gewidmete Seite stößt, glaubt, die allgemeine Regel zu lesen. Tatsächlich liest er einen Sonderfall. Die allgemeine Regel ist weiter gefasst.

Was der Text wirklich sagt

Die Pflicht ist im europäischen Recht verankert, in Artikel 11a der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU), umgesetzt in Deutschland durch § 356a BGB (in Österreich durch § 11 FAGG):

Der Text spricht von „Verträgen, die im Fernabsatz über eine Online-Schnittstelle geschlossen werden“. Nicht von „Finanzdienstleistungen“. Der Anwendungsbereich ist der des Fernabsatz-Verbraucherrechts, wie es die Richtlinie 2011/83/EU definiert (Fernabsatzvertrag, Artikel 2 Nummer 7): jeder Vertrag, der zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit über eine Website oder eine Anwendung geschlossen wird.

Die Reform setzt im Übrigen die Richtlinie (EU) 2023/2673EUR-Lex ↗ um, die auf Online-Schnittstellen „eine leicht auffindbare Widerrufsfunktion“ verlangt. Der Geist des europäischen Textes zielt auf alle Fernabsatzverkäufe an Verbraucher, nicht auf einen Sektor.

Konkret: wer ist betroffen

Das Kriterium ist nicht Ihr Sektor, sondern Ihre Situation: Verkaufen Sie an Privatpersonen, im Fernabsatz, über eine Website oder eine Anwendung? Wenn ja, sind Sie betroffen.

• Eine Keramikerin, die ihre Stücke in ihrem Online-Shop verkauft: betroffen.
• Ein Schmuckgestalter auf Shopify, WooCommerce oder Wix: betroffen.
• Eine Kosmetik- oder Kerzenmarke: betroffen.
• Ein Coach, der eine Online-Schulung verkauft: betroffen.
• Ein Atelier, das Online-Reservierungen für Kurse anbietet: betroffen (eine Dienstleistung bleibt ein Fernabsatzvertrag).

Es gibt keine Toleranz nach Größe. Kleinstunternehmen, Einzelunternehmer oder große Kette: Es gilt dieselbe Regel. Siehe dazu Kleinstunternehmen und Widerrufsbutton.

Manche Verkäufe entziehen sich dem Widerrufsrecht (aus Hygienegründen entsiegeltes Produkt, nach Maß angefertigte Ware, verderbliche Ware). Doch das sind Ausnahmen im Einzelfall, keine Befreiung nach Sektor. Sie sind in den harmonisierten Ausnahmen (Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU) im Detail dargestellt.

Warum ein Irrtum hier teuer wird

Zu Unrecht zu schließen, dass Sie nicht betroffen sind, bedeutet, ohne konforme Vorrichtung zu verkaufen. Und ohne konforme Vorrichtung verlängert sich die Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 12 Monate und 14 Tage (Artikel 10 der Richtlinie 2011/83/EU, in allen 27 Mitgliedstaaten harmonisiert). Jede Bestellung bleibt dann über ein Jahr lang stornierbar.

Ein Beispiel. Ein Kunde kauft ein handgefertigtes Dekorationsstück. Ein Jahr später ändert er seine Meinung und verlangt die Erstattung. Ohne Button und ohne korrekte Information über sein Recht können Sie sie ihm nicht verweigern. Mit einer konformen Vorrichtung hat derselbe Kunde nur 14 Tage. Der Button, weit davon entfernt, eine Belastung zu sein, verkürzt Ihre Exposition von zwölf Monaten auf zwei Wochen.

Hinzu kommt die Durchsetzung, die je nach Mitgliedstaat verschieden ausfällt. In Deutschland gibt es keine einzelne Aufsichtsbehörde: Verbraucherverbände und Wettbewerber können abmahnen und vor den Zivilgerichten klagen; eine Verwaltungsstrafe droht nur bei großflächigen grenzüberschreitenden Verstößen (bis zu 4 % des Jahresumsatzes, EU-Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161). In Österreich verhängt die Bezirksverwaltungsbehörde eine Verwaltungsstrafe von bis zu 1 450 €.

Wie Sie den Zweifel ausräumen

Statt offizielle Seiten zu deuten, die für andere Fälle gedacht sind, klären Sie Ihre Situation in zwei Minuten. Die Diagnose „Bin ich betroffen?“ stellt eine Frage und liefert ein klares Urteil.

Und wenn Sie betroffen sind, dauert die Installation nur wenige Minuten: eine Codezeile zum Einfügen, auf jeder beliebigen Website, ohne Entwickler. Der vollständige Leitfaden greift die Pflicht Artikel für Artikel auf.