Online-Ticketing: Haben Sie ein Widerrufsrecht zu handhaben?

Wenn Sie Veranstaltungstickets online verkaufen, fragen Sie sich sicher, ob die neue Pflicht zum Widerrufsbutton Sie betrifft. Gute Nachricht vorweg: In den meisten Fällen eröffnet ein datiertes Ticket kein Widerrufsrecht. Aber die Geschichte endet hier nicht, denn alles, was Sie nebenbei verkaufen, wird nicht zwangsläufig gleich behandelt. Sehen wir uns genau an, wo Sie sicher sind und wo nicht.

Das datierte Ticket ist im Rahmen des Widerrufs nicht erstattungsfähig

Das sieht das Gesetz selbst vor. Das Widerrufsrecht ist in der EU durch die Richtlinie 2011/83/EU harmonisiert, deren Artikel 16 die Ausnahmen festlegt: Ausgeschlossen ist es u. a. für Leistungen „von Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind“. Ein Konzert am 14. März, ein Spiel am kommenden Wochenende, ein Festivalticket für den Sommer: Das sind datierte Leistungen.

Die Logik ist leicht zu verstehen. Ein in letzter Minute unverkaufter Platz ist ein reiner Verlust für den Veranstalter, der ihn nicht wie ein zurückgeschicktes Paket wieder ins Regal stellen kann. Der Gesetzgeber hat das berücksichtigt. Konkret hat Ihr Kunde keine vierzehn Tage, um ein datiertes Ticket „ohne Grund“ zu stornieren und die Erstattung zu verlangen.

Die Ausnahme gilt nur für das, was datiert ist

Vorsicht, diese gute Nachricht nicht überzuinterpretieren. Die Befreiung knüpft an einen genauen Punkt an: das Datum. Sobald das verkaufte Produkt nicht an ein bestimmtes Datum gebunden ist, kehrt das vierzehntägige Widerrufsrecht zurück, und der Button wird verpflichtend.

Zwei Fälle kommen häufig vor. Der erste sind Gutscheine und „offene“ Tickets, die mehrere Monate ohne festes Datum gültig sind: Hier gibt es keine datierte Leistung, also ist der Widerruf möglich. Der zweite sind die über Ihr Ticketing verkauften Fanartikel wie T-Shirts, Schallplatten oder Poster. Das sind gewöhnliche Waren, die dem Widerruf unterliegen wie in jedem anderen Online-Shop.

Die klassische Falle ist der Schluss „Ich mache Ticketing, also bin ich nicht betroffen“. Es genügt ein einziger nicht befreiter Verkauf auf Ihrer Website, ein Gutschein oder ein Fanartikel, damit der Button verpflichtend wird, und er muss dann auf allen Ihren Seiten sichtbar sein, nicht nur im Bestellprozess der Fanartikel.

Auch befreit müssen Sie Ihren Kunden hinweisen

Befreit zu sein bedeutet nicht, nichts tun zu müssen. Wenn das Widerrufsrecht nicht gilt, verlangt das Gesetz dennoch, den Käufer davon zu unterrichten, bevor er seinen Kauf bestätigt. Das ergibt sich aus der vorvertraglichen Informationspflicht (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 6). In der Praxis genügt ein klarer Hinweis im Moment der Zahlung, etwa „Datiertes Ticket: kein Widerrufsrecht“. Dies nicht zu sagen bedeutet, sich einer Sanktion auszusetzen, obwohl die Befreiung tatsächlich besteht, was schade wäre.

Was ich einem Ticketing rate

Wenn Sie ausschließlich datierte Tickets verkaufen, setzen Sie den Hinweis auf die Nichtanwendbarkeit an die Kasse, und Sie sind in Ordnung. Wenn Sie auch undatierte Gutscheine oder Fanartikel verkaufen, versuchen Sie nicht, verkaufsweise zu balancieren: Setzen Sie den Button dauerhaft. Er stört Ihre Verkäufe datierter Tickets in keiner Weise und deckt den Rest automatisch ab. Das ist einfacher und sicherer.

Für die Einzelheiten der befreiten Fälle siehe unsere Seite zu den Ausnahmen vom Widerrufsrecht, und um Ihre Situation in zwei Minuten zu prüfen, die Diagnose „Bin ich betroffen“.